Enerjinizin Çekilmesine İzin Vermeyin: Zor Müşterilerle Başa Çıkmak İçin 4 İpucu

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Ne zaman her türlü çabayı göstermeye değer ve ne zaman sadece ilişkiyi koparmak.

İşinizi yeterince uzun süredir yürütüyorsanız, muhtemelen onun için ne yaparsanız yapın, her zaman mutsuz olan bir müşteriyle tanışmışsınızdır. Bu tür insanlar fahiş taleplerde bulunur, zamanınıza saygı duymaz ve onlara bir borcunuz varmış gibi davranırlar. Bu durumda, iki şekilde hareket edebilirsiniz: müşterinin sorununu çözmeye çalışın veya onunla işbirliği yapmayı reddedin. İş danışmanı Jason Aten, bu zorlu seçimlerin nasıl yapılacağını ve yanlış anlamaların nasıl önleneceğini anlattı.

1. Problemli müşteriler ile problemli müşteriler arasında ayrım yapın

Nasıl tepki verileceği buna bağlıdır. Müşterilerin çoğu normal insanlar. Seni mezara götürmeyi hayal etmezler. Sadece bir nedenden dolayı beklentilerini karşılamadınız veya şu anda zor bir durumdan geçiyorlar. Büyük olasılıkla, işbirliğinden memnun kalmaları için onları yarı yolda karşılamak sizin elinizde.

Ancak sorunlu bir müşteriyi tatmin etmek imkansızdır. Ne kadar kahramanca çabalarsan göster, şikayet edecek bir şey bulacaktır. Örneğin, alanınızı sizden daha iyi biliyormuş gibi davranabilir ve her şeyi yanlış yaptığınızı söyleyebilir. Veya bir milyon iyileştirme ve karmaşık özel çözümler gerektirirken mütevazı talepleri olduğunu beyan edin. Veya ofisinizi arayın ve çalışanlarınızı küçük kusurlar için sosyal ağlarda eleştirin. Büyük olasılıkla, kişinin böyle bir karakteri var ve hiçbir şeyi değiştirmeyeceksiniz.

2. Doğru beklentileri oluşturmaya yardımcı olun

İdeal olarak, bu müşteriyle ilk temasta yapılmalıdır. Sizinle konuştuktan sonra her şeyi anlamıyorsa, varsayımlara ve konuyla ilgili kendi anlayışına dayanarak kendini düşünecektir.

Müşterinin "Bugün hazır olur sanmıştım" demesini beklemeyin. En başından itibaren, iş sürecinin nasıl yapılandırıldığını, müşterinin sizden ne bekleyebileceğini ve ne zamana kadar açık bir şekilde açıklayın. Başka soruları olursa sizinle nasıl iletişim kuracağımızı bize bildirin. O zaman sonrasında karşılıklı bir memnuniyetsizlik olmayacak.

3. Danışan zor durumdaysa ekstra çaba gösterin

Her şeyi doğru yaptığınız da olur, ancak kişi hala mutsuzdur. Ve bu sizinle ilgili değil, müşterinin zor yaşam durumuyla ilgili. Bu durumda, genellikle suçu kendinize atmak ve başka bir şey yapmamak istersiniz. Bu en iyi fikir değil. Müşteriyi mutlu etmek için ne yapılması gerektiğini daha iyi düşünün.

Genellikle çözüm göründüğünden daha basittir. İlk olarak, yanlış anlaşılma için içtenlikle özür dilemeye çalışın ve bir şeyi düzeltmeyi önerin. Bu zaten çok şey ifade ediyor.

Ardından, müşteriye nasıl yardım edeceğinize odaklanın. Şikayet sırasında kişisel olarak kendisi için elinizden gelenin en iyisini yapmanızı beklemiyordu. Gerçekten faydalı bir şey yaparsanız, onun güvenini ömür boyu kazanabilirsiniz. Bu yaklaşım, iş için müşteriyi “zor” olduğu için terk etmekten daha faydalıdır.

4. Sizden enerji çeken müşterilerden kurtulun

Sorunlu bir müşteriyle karşılaştığınızı fark ederseniz, işbirliğini durdurun. Onun maskaralıklarına tahammül etmeyin ve can suyunun sizden akmasına izin vermeyin. Birçok insan, müşterinin tutumunu değiştirmeyi umarak uzun süre sert önlemleri erteledi. Ya da ona sarılmayı bıraktıklarında nasıl tepki vereceğinden korkuyorlar. Ama şu anda hayatını zehirlemesinden daha kötü bir tepki olamaz.

Müşteriyi memnun etmek için hiçbir şey yapılamayacağını görüyorsanız, onun için zaman kaybetmeyin. Önceki tüm yükümlülükleri yerine getirir getirmez işbirliği yapmayı bırakın. Hakaret etmeden hızlı ve profesyonelce yapın.