Seçim neden bizi mutsuz ediyor?

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Geniş bir ürün, şirket ve hizmet yelpazesinin bize özgürlük sağladığını ve en iyisini elde etmemizi sağladığını düşünmeye alışkınız. Aslında, çoğu durumda seçim kafa karıştırıcı ve mutsuzdur. Bu neden oluyor - bu makalede anlatacağız.

Springfield'da bir keresinde Simpsonlar, "Alışverişin zor olduğu yer" sloganıyla yeni bir süpermarket olan Monstromart'ı ziyaret ettiler. Ürün seçimi çok büyüktü, mallarla dolu raflar tavana ulaştı, yalnızca binden fazla hindistan cevizi türü vardı. Sonunda, aile her zamanki Apu's Kwik-E-Mart süpermarketine döndü.

Simpsonlar, sınırlı sayıda ürüne sahip bir süpermarketi tercih etti. Mantıken, bu yapılacak en mantıklı şey değil, ancak müşteriye doğru hissi veriyor.

Çok sayıda Monstromart ürünüyle kafaları karışmak yerine, sunulan birkaç ürün arasından iyi bir ürün seçebileceklerinden memnun olmayı tercih ettiler. Ve bunun bir animasyon dizisi olmasına rağmen, mal seçimine yönelik bu yaklaşım oldukça gerçektir ve hayattan örneklerle doğrulanır.

Daha az ürün - daha fazla kar

Daha yakın zamanlarda, İngiltere'nin en büyük market ve endüstriyel perakendecisi olan Tesco'nun CEO'su Dave Lewis, alışverişi çok daha kolay hale getirdi. 90.000 ürünün 30.000'ini süpermarket raflarından kaldırmaya karar verdi. Bu kısmen, yalnızca 2-3 bin ürün yelpazesi sunan Alman perakende zincirleri Aldi ve Lidl'in artan payına bir yanıttı.

Örneğin, Tesco'nun seçebileceği 28 domates ketçapı varken, Aldi indirimcileri aynı boyuttaki paket başına yalnızca bir ketçap sunuyor. Tesco 224 tip oda spreyi sunuyor, Aldi - sadece 12, bu da hala gerekenden 11 fazla.

Şimdi Lewis, Tesco'da alışveriş yapanlar için daha az zaman harcayan alışveriş yapmaya çalışıyor. 50 mağazada bir deney yaparak gıda malzemeleri alışverişini daha kolay ve hızlı hale getirdi. Örneğin, Hint sosları basmati pirincinin yanına, makarna ise konserve domateslerin yanına yerleştirildi.

Lewis devrim niteliğinde bir yaklaşım benimsedi: Aynı anda ürün sayısını azalttı ve alıcıların seçim yapmak ve satın almak için çok daha az zaman harcaması için bunları doğru sırada düzenledi. Bu da satışları olumlu etkiledi.

Birçok seçeneğin kötü olduğu fikri, onlarca yıldır inandığımız her şeye meydan okuyor.

Geniş seçim kafa karıştırıcı

Geniş bir seçimin bize özgürlük ve yeni fırsatlar sağladığına dair standart bir görüş var, ancak bu görüş, susamış, ancak hiçbir şekilde seçemediğiniz büyük bir su şişesi rafının önünde dururken size yardımcı olmayacak.

Amerikalı psikolog ve sosyal teori profesörü Barry Schwartz, Seçim Paradoksu adlı kitabında, pratikte birçok seçeneğin kafa karıştırıcı olduğunu savunuyor.

Bunun harika bir örneği reçel deneyinde gösterilmektedir. Bakkal, müşterilere reçel denemeleri ve 1 dolarlık bir indirimle bir kavanoz reçel almaları önerildiği iki vitrin kurdu. Bir vitrinde altı çeşit reçel, diğerinde 24 çeşit reçel vardı. Altı çeşit teşhirde reçel tadına bakanların %30'u kavanoz satın alırken, 24 çeşit teşhirde alıcıların sadece %3'ü satın almaya karar verdi.

Seçim, sorumluluğu tedarikçiden kaldırır

Başka bir örnek düşünün - emeklilik tasarrufları. Schwartz, bir arkadaşının firmasının 156 farklı emeklilik planı sunduğunu öğrendi. Profesör, bu kadar geniş bir seçimin, seçilen planın kalitesinin sorumluluğunu işverenden çalışana kaydırdığını fark etti.

İşveren birkaç emeklilik planı sunduğunda, bunların güvenilirliğinden ve tarifelerin kalitesinden sorumludur. Ancak çok sayıda plan sunuyorsa, o zaman, bir kalite planı seçme sorumluluğunu çalışanlara kaydırır: "Size çok büyük bir seçenek verdik ve kârsız bir plan seçtiyseniz, o zaman bu sizin hatanızdır, ve bizim bununla hiçbir ilgimiz yok."

Ve bu çok büyük bir sorun haline geliyor. Kaçımız 156 seçenek arasından kendimize en uygun planı seçebilecek kadar yetkin hissediyoruz? İnsanlar emeklilik birikimleri konusunda doğru karar vermenin çok önemli olduğundan emindir. "Fakat bir seçim yapmak yerine" diyor Schwartz, "birçoğu onu süresiz olarak erteliyor."

Dev yatırım fonu şirketine erişimi olan meslektaşlarından biri, işverenler tarafından sunulan her 10 yeni fonun, işverenden yılda 5.000 dolar alma şansını büyük oranda kaybetseler bile, çalışanların katkı paylarını %2 oranında azalttığını tespit etti.

Suçluluk duygusu ve yüksek beklentiler

"Sonunda bir seçim yapsak bile," diyor Schwartz, "sonuçtan, daha az seçenek arasından seçim yapmaktan daha az tatmin oluyoruz. Pek çok alternatifiniz varsa, bunların hala seçtiğinizden daha iyi olduğunu hayal etmek kolaydır. Yanlış seçim yapmaktan endişeleniyorsun ve bu gerçekten sinir bozucu."

Bu nedenle, çok fazla seçenek bizi pişmanlıklar, suçluluk ve kâr kaybıyla mutsuz edebilir. Daha da kötüsü, çok fazla seçenek yeni bir sorun yaratır - yüksek beklentiler.

Örnek olarak kot pantolonu ele alalım. Mağazalar size uymayan tek tip jean satarken, siz onları alırsınız, giyersiniz, yıkarsınız, etekleri size az çok yakışır. Ve mağazalarda çok çeşitli kot pantolonlar olduğunda: dar, geniş, fermuarlı ve düğmeli, yüksek ve düşük bel - size mükemmel şekilde uyan bir model olmasını beklersiniz.

Ve mağazadakilerden en uygun modeli aldığınızda, mükemmel olmaktan uzak ve iyileştirmeye ihtiyacı olduğunu fark ettiğinizde üzülüyorsunuz.

Schwartz, bir dereceye kadar geniş bir seçimin sizi tatmin duygunuzdan mahrum ettiğini öne sürüyor. Profesör, "Mutluluğun sırrı düşük beklentilerdir" diyor.

O zaman mutsuz olmamız şaşırtıcı değil. Schwartz'ın kitabı yazmasından bu yana geçen 10 yılda, büyük seçim fikri hayatın her alanına nüfuz etti: okullar, seks, ebeveynlik ürünleri, televizyon. Sonuç olarak, beklentiler de büyük ölçüde arttı.

Bu eğilimden etkilenen alanlardan biri de flört etmektir. İlişkiler başka herhangi bir ürün olarak görülmeye başlandı: İnternette kendimiz için gelecek vaat eden bir cinsel partner bulabilir ve seçebiliriz.

Arkadaşlık siteleri, romantik bir partner bulmanın en yaygın yollarından biridir ve bu sitelerdeki büyük seçim, gerçek bir sorun haline gelir. Benzer bir durum komedyen Aziz Ansari'nin Modern Roman adlı kitabında da gösterilmiştir. İçinde, bir kadın bir randevu uygulaması aracılığıyla bir randevu aldı ve bir toplantıya giderken, başvuruda daha iyi birinin görünüp görünmediğini görmek için baktı.

Bu gibi durumlarda, flört ve ilişkilerin tamamen reddedilmesi popülerlik kazanıyor. Sosyoloji profesörü Eric Klinenberg'in yazdığı gibi, bekar insanların sayısındaki olağanüstü artış, insanların daha fazla seçeneğe ve seçmek için daha az nedene sahip olmasından kaynaklanmaktadır. Örneğin Japonya'da, internette her zevke uygun çok fazla pornografi olduğu için gerçek seks ve romantik ilişkilerle ilgilenmeyi bırakan erkekler var.

Psikolog Philip Zimbardo, çevrimiçi pornografinin kişinin arzularını mastürbasyon yoluyla tatmin etmesi için birçok seçenek sunduğundan, gerçek romantik ilişkilerin giderek daha az çekici hale geldiğini savunuyor.

Aynı şey için daha fazla ödersiniz

Başka bir sorun daha var: Seçimlerdeki artış, halihazırda sahip olduğunuz şeyler için daha fazla ödeme yaptığınız gerçeğini maskeliyor. Bu genellikle televizyon endüstrisinde olur.

Örneğin, BT Sport spor kanalları grubu, Şampiyonlar Ligi ve Avrupa Ligi futbol maçlarını yayınlamak için münhasır haklar aldı. Bir yandan, izleyicilerin izlemek için daha fazla seçeneği ve daha fazla zevki var gibi görünüyor. Ancak Sky Sports gibi başka bir kanalın abonesiyseniz bu tam tersi anlamına gelir. Geçen yıl izlediğiniz tüm yayınları izlemek için daha fazla ödeme yapmanız gerekecek.

Bu genellikle televizyonda olur. Tüm iyi programları izlemek için birçok kanala abone olmanız veya büyük bir paket satın almanız gerekir. Ve 10 yıl önce böyle bir çeşitlilik yokken bir veya iki kanalda tüm güzel programları izleyebiliyordunuz.

Bize geniş bir seçim olarak sunulan şey aslında daha pahalıya mal oluyor. Ortalama bir tüketici için böyle bir seçim, aynı parayı harcayıp daha az elde etmek veya daha fazla harcayıp aynısını elde etmek için bir fırsattır.

Yanlış seçimler için korku ve endişe

The Tyranny of Choice kitabının yazarı Profesör Renata Salecl, “Elektriği düşünün” diyor. - Elektriğin özelleştirilmesi istenen sonuçları getirmedi: daha düşük fiyatlar ve daha iyi hizmet kalitesi. Bunun yerine, insanlar muhtemelen yakınlarda daha iyi bir tedarikçi varken elektriğe fazla ödemeye devam etmekten sürekli endişe duyuyor ve suçluluk duyuyorlar.”

Dikkatli bir planlamadan sonra yaptığımız seçimlerin beklenen sonuçları - mutluluk, güvenlik, zevk - getirmesi gerektiğine inanıyoruz. Doğru seçimi yaptıktan sonra, kayıp veya riskle yüzleşmek zorunda kaldığımızda hoş olmayan duygulardan kaçınabileceğiz. Ama sonuçta tam tersi ortaya çıkıyor: İnsanlar büyük bir seçimle karıştırıldığında ve bunun için endişelendiğinde, çoğu zaman inkar, cehalet ve kasıtlı körlük var.

Yine de Schwartz, küçük bir seçimin faydalı olabileceğine inanıyor. Örneğin, 1990'larda Amerika Birleşik Devletleri'nde charter okulları ortaya çıktı. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki devlet okullarında eğitim genellikle korkunç olduğundan, charter okulları sürekli rekabet karşısında eğitim kalitesini artırmaya başlamıştır.

Ancak, elbette, ebeveynler için daha kolay olmuyor. Pansiyon tercihinde olduğu gibi, okul tercihinde de pişmanlık, utanç ve seçiminizin en iyi olmadığı korkusu denizi bırakır. Seçimlerinizin çocuğunuzun geleceğini doğrudan etkilediğini düşünmek kolay değil.

Rekabet veya tekel

Tüm bunlara karşın, 2015 yılında dünyada seçenekleri azaltarak stresi azaltmaya yönelik trendler var ve bu sadece süpermarketlerdeki ürünler için geçerli değil. Örneğin Britanya'da politikacılar demiryollarını ve kamu hizmetlerini yeniden kamulaştırmayı teklif ediyor. Belki de bu, vatandaşların seçiminin kaygısını ve ıstırabını azaltmaya yardımcı olacaktır.

Belki de gerçekte, bir artışa ihtiyacımız yok, tam tersine, seçimde bir azalmaya ihtiyacımız var? Daha az rakip şirket, daha fazla tekel. Sovyetler Birliği'ni kıtlık ve aynı mallarla düşünmeden önce, tekelin harika bir şey olduğuna ve rekabetin hem işletmeler hem de müşteriler için her zaman iyi olmadığına inanan PayPal'ın kurucusu Peter Thiel'in alıntısını okuyun.

Gerçek dünyada, herhangi bir işletme, diğerlerinin yapamayacağını sunabildiği kadar başarılıdır. Bu nedenle, tekel, herhangi bir başarılı işin normal halidir. Özünde, rekabet kaybedenler içindir.

Peter Thiel