Bir empati haritası ile yaratıcılığı nasıl artırabilirsiniz?

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Bu teknik, sıfırdan harika ürünler tasarlamanıza ve mevcut ürünleri veya hizmetleri geliştirmenize yardımcı olur.

Yaratıcı bir insan neden empatiye ihtiyaç duyar?

Yaratıcılığın gelişimi için temel araç hakkında zaten yazdım - dernekler. Bugün size aynı derecede önemli bir araçtan bahsedeceğim - empati haritası. Oyun fırtınasında ve tasarım düşüncesinde yoğun olarak kullanılır ve empati yoluyla harika ürünler geliştirmenize yardımcı olur.

Yaratıcı bir insan için empatinin gerekli olduğuna inanıyorum. Bu, Bakış Açısı aracı için harika bir seçenektir. Farklı bakış açıları arasında geçiş yapma ve sorulara standart olmayan cevaplar bulma yeteneği, yaratıcı bir kişinin becerisidir. Hala işe yarasa da, sadece indirim yapmak veya bir yarışma düzenlemek artık yeterli değil. Zekice ürün ve hizmetler artık anlamaya çalışılarak oluşturuluyor.

Empati ve empati haritası nedir?

Empati, bu deneyimin dış kaynaklı olduğu hissini kaybetmeden başka bir kişinin mevcut duygusal durumuyla empati kurmaktır.

XPLANE'in kurucusu ve Gamestorming'in (problem çözmek için oyun beyin fırtınası oluşturmaya yönelik bir metodoloji) yaratıcısı Dave Gray, yıllar önce insan merkezli bir tasarım araç setinin parçası olarak bir empati haritası oluşturdu.

Bugün, empati haritası Stanford School of Design müfredatında ayrı bir araç olarak yer alıyor ve 2013 yılında Harvard Business Review, IDEO'nun kurucusu David Kelly'nin empati haritasının üç haritadan biri olarak adlandırıldığı bir makale yayınladı. yaratıcılığı geliştirmek için ana araçlar.

Dave Gray, aşağıda görebileceğiniz en son sürüm olan harita şablonunu sürekli olarak güncelliyor. Şablonun 2017 yılındaki çevirisi "Systems Approach" firması tarafından yapılmıştır.

Empatinin haritasını çıkararak, iç dünya ve başkalarının duygusal durumu hakkında derin bir anlayış kazanabilirsiniz. Harita tipik olarak yeni ürünler ve hizmetler oluşturmak, mevcut kullanıcı deneyimini, iş süreçlerini ve çalışma ortamını iyileştirmek için kullanılır. Ancak diğer görevler için de kolayca uyarlanabilir.

Nasıl doldururum?

Adım adım talimat var:

1. Büyük bir kağıt ve yapışkan notlar alın. Bir şablon çizin.

2. Hedefi belirleyip çıkartmanın üzerine yazın, çıkartmayı üst ortadaki şablonun üzerine yapıştırın.

3. Empati haritasının kimi tanımlayacağına dair fikirleri yapışkan notlara yazın. Bir çıkartmada bir düşünce veya fikir. Sektör 1'de kal.

4. Bu kişilerin ne yapmasını istediğinizi yapışkan notlara yazın. Sektör 2'de kal.

5. Saat yönünde hareket ettirin ve yapışkan notları tek tek yazın:

• ne görüyorsa, onu sektör 3'e yapıştırın;
• ne diyor, sektör 4'te kal;
• ne yapar, sektör 5'te kalır;
• Ne duyuyorsa, 6. sektöre bağlı kal.

6. Büyük kafaya bakın:

• ne kadar acı çektiklerini çıkartmalara yazın, soldaki kafanıza yapıştırın;
• faydalarının ne olduğunu etiketlere yazın, sağdaki kafanıza yapıştırın;
• kafalarında önemli olan başka ne varsa, onu çıkartmalara yazın ve aşağıdaki kafaya yapıştırın.

Kartı doldururken nelere dikkat edilmelidir?

1. Sosyal ağlarda, forumlarda ve topluluklarda bir kullanıcı hakkında bilgi toplamak ve medyadaki yayınları izlemek idealdir. Yani, kullanıcıların sorunları çözme konusundaki görüşlerini ve deneyimlerini paylaştığı mevcut tüm kaynakları inceleyin.
2. Mümkünse, hedef gruplardan kullanıcılarla çevrimiçi anketler ve röportajlar yapabilirsiniz.
3. Haritayı, bilgi toplamadan, hedef grubun bir kullanıcısı gibi davranarak doldurmak mümkündür. Hızlı bir başlangıç için uygundur. Haritayla bu seviyede çalışırken bile bir sürü fikir edineceksiniz.
4. Harita hazır olduğunda, bir problemin çözümü için bir ürünün ilk versiyonunu veya bir senaryoyu geliştirmek için kullanılabilir.
5. Harita, geliştirmede yer alan tüm katılımcılara açık olmalı ve bilgiler zaman içinde güncellenmelidir.

Buna neden ihtiyacım var?

Haritayı doldurarak, fikrin görsel bir görüntüsünü oluşturursunuz ve ürününüzü (hizmet, süreç) tüketicinin gözünden görebileceksiniz ve daha sonra bunun yardımıyla onun sorunlarını çözüp çözemeyeceğinizi anlayacaksınız. ürün.

Hem mevcut bir ürün veya hizmeti iyileştirmek hem de bir ürün fikri aramak için bir harita çizilebilir.

Bir empati haritasını başka nasıl kullanabilirsiniz?

Haritayı, anlaşılması gereken insanların olduğu hemen hemen her görev için uyarlayabilirsiniz:

• sitenin hedef kitlesinin analizi (analitik);
• bir reklam stratejisinin geliştirilmesi (dijital ve ürün pazarlaması);
• mevcut ürünlerin tamamlanması (ürün pazarlaması);
• görüşme (İK);
• ekiplerdeki (İK) insanlar arasında etkileşimler oluşturmak;
• karakterlerin ayrıntılı özelliklerinin oluşturulması (hikaye anlatımı, yazma);
• yeni yön ve konuların incelenmesi (eğitim);
• tasarım çözümlerinin gerekçesi (tasarım);
• satış senaryolarının geliştirilmesi (satış);
• iletişim senaryolarının geliştirilmesi (iletişim merkezleri);
• müşterilerle çalışan personelin eğitimi (eğitimler).

Pek anlamadım. Bana empatiyi nasıl haritalayacağımı gösterebilir misin?

23 soruyu cevaplamanız 15 dakikanızı alacaktır.

Basitleştirilmiş bir senaryoya göre bir empati haritası çizelim: A4 kağıda, çıkartmasız. Tüm sektörleri bir kalem veya kurşun kalemle doldurmanız yeterli olacaktır.

1. Yapmaktan en çok keyif aldığınız, sizi en çok motive eden şeyi yazın. Bu yönde iyi düşünmeye çalışalım.

2. Bu görevi üstlenin: önceki paragrafta ana hatları verilen konuyla ilgili bir blog başlatmak.

3. Bir empati haritası geliştirme hedefini belirleyin - "Seçilen bir konuda en iyi blogu oluşturun." Üst merkezden şablona yazıyoruz. Başka bir hedef belirirse, onu yazın.

4. Kartı, kişisel deneyime dayalı olarak izleyici hakkında bilgi toplamadan dolduracağız.

5. Soruların cevaplarını sektörlere yazıyoruz:

Kim:

• anlamak istediğimiz insanlar kimler;
• ne durumdalar;
• bu durumda onların rolü nedir.

Yapmalı:

• farklı yapmaları gerekenler;
• yapmak istedikleri;
• hangi kararları almaları gerekiyor;
• aldıklarını nasıl anlarım.

Görmek:

• piyasada gördükleri;
• yakın çevrelerinde gördükleri;
• gördükleri insanların ne söylediğini ve yaptığını;
• ne izliyorlar ne okuyorlar.

Onlar söylüyor:

• onları duyunca ne dediler;
• ne diyebilirler.

Yapmak:

• bugün yaptıkları;
• ne yaptıklarını gördüm;
• Ne yapabilirler.

Duymak:

• başkalarından duydukları;
• arkadaşlarından duydukları;
• meslektaşlarından duydukları;
• onlara ne dedikodular yapılıyor.

Düşün ve Hisset:

• ne korkuları, kaygıları ve hayal kırıklıkları var;
• arzularının, ihtiyaçlarının, umutlarının ve hayallerinin neler olduğu;
• başka hangi düşünce ve duyguların davranışlarını etkileyebileceği.

Hazır. 5-7 dakika rahatlayın ve ardından haritaya bakın ve sizi hedefinize yaklaştıracak fikirleri yazın.

Bana yardımcı olacak kaynaklar var mı?

Evet. Empati Haritası Şablonunun İngilizce bir PDF'sini indirebilirsiniz.

Ayrıca çevrimiçi şablonlar oluşturmak için iki yararlı hizmet vardır:

• RealtimeBoard;
• Duvar.