Bir süpermarkette haklarınızı nasıl korursunuz

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Avukatlar, alıcıların karşılaştığı en tartışmalı durumlarla nasıl başa çıkılacağı konusunda tavsiyelerde bulunur.

1. Öğeyi kırdınız

Koridorda mallarla birlikte yürüyorsunuz ve bir torba zeytinyağına dokunuyorsunuz. Gemi düşer ve kırılır. Mağaza çalışanı, hasarlı ürün için ödeme yapmak zorunda olduğunuzu söylüyor.

Ne yapalım

Yasaya göre, mülkün kazara kaybolması veya zarar görmesi riski mal sahibine aittir. Yani mallar için ödeme yapana kadar mağazaya hiçbir borcunuz yok. Ama sadece kazara bir şeyi kırdıysan.

Kaza sonucu hasar ve dikkatsiz hasar aynı şey değildir.

Gücünü hesaplamadığında, eline çok fazla şişe aldığında ve bir tanesi karo zemine kaydığında, bu tamamen senin suçun. Hasarlı ürün için ödeme yapmanız gerekecektir. Ve mağazanın bilerek bir şeyi kırdığınızda zararı tazmin etme zorunluluğu daha da adil olacaktır.

Kusurlu olmadığınızı düşünüyorsanız, mağaza mahkemeler aracılığıyla tazminat isteyebilir. Ama seni süpermarkette alıkoymaya hakları yok. Bu olursa, polisi arayın.

2. Çocuğunuz ürünü kırdı

Siz bezelye konservelerinin etiketlerini dikkatlice okurken, çocuğunuz yuvarlak bir turşu konservesinin futbol topu rolü için mükemmel olduğuna karar verdi. Ancak spor malzemeleri testlerden sağ çıkamadı. Yer paramparça, çocuk ağlıyor, satıcı kızıyor.

Ne yapalım

Yasaya göre, ebeveynler çocuklarına bakmakla ve onların yol açtığı zararı ödemekle yükümlüdür. Bu nedenle, bir çocuk mağazada bir şeye zarar verirse, bunun için ödeme yapmanız gerekecektir.

Orest Matsala Avrupa Hukuk Hizmetinin Önde Gelen Avukatı

En iyi seçenek, hasarı yerinde ödemek ve bir zarar sulh sözleşmesiyle sabitlemek veya malları kasada ödemek.

Avukata göre, ebeveynler ve mağaza arasında genellikle hasar miktarı konusunda anlaşmazlıklar var. Bu durumda, bir fotoğraf veya videoda olanın koşullarını düzeltmeyi teklif etmeniz ve sorunu alışveriş tesisi yönetimi ile müzakereler veya mahkeme yoluyla çözmeniz gerekir. İkinci durumda, ebeveynlerin yasal masraf ve giderleri tazmin etmesi gerektiği unutulmamalıdır.

3. Çantanızı dolaba bırakmak zorunda kalıyorsunuz

Yürüyüşten sırt çantasıyla dönüyorsunuz ve ekmek için süpermarkete gitmeye karar veriyorsunuz. Ama gardiyanlar, siz çantanızı dolaba bırakana kadar sizi içeri almayacaklarını söylüyorlar.

Ne yapalım

Sizi çantanızı hücreye bırakmaya davet ederken, süpermarket sizi bir numaraya sahip bir anahtar karşılığında bir saklama sözleşmesi yapmaya davet ediyor. Ve reddedebilirsin - kimsenin seni zorlama hakkı yok.

Mağazaya çanta ile girmenize izin verilmemesi, alışveriş yapma hakkınızı ihlal eder. Bir süpermarketin bir ürünü kime satacağını ve kime satmayacağına karar vermesi yasalara aykırıdır. İhlalin bir kaydı şikayet ve öneri defterine bırakılmalı, fotoğraflanmalı ve Rospotrebnadzor ile iletişime geçilmelidir.

4. Çantanız bagaj odasından çalındı

Sırt çantanızı depoya düşürdünüz ve döndüğünüzde orada bulamadınız. Mağazanın güvenliği ve yönetimi, çalışanların hücrelerin içeriğinden sorumlu olmadığını ve konuşmayı reddettiğini belirten bir işarete işaret ediyor.

Ne yapalım

Bu tür işaretler yasa dışıdır: Çantayı depoya koyar koymaz ve numaranın bulunduğu anahtarı alır almaz, sizinle mağaza arasında yasal bir ilişki ortaya çıkar. Bu temelde, ticari tesis, alıcının eşyasını saklama ve sağlam bir şekilde iade etme yükümlülüğünü üstlenir.

Vladislav Varshavsky Yönetici Ortak, Varshavsky & Partners Hukuk Bürosu

Mağaza, çantanın ve içindekilerin kaybından kaynaklanan zararları alıcıya tazmin etmelidir. Mağdur, sebep olunan manevi zarar için de tazminat davası açabilir.

Varshavsky ayrıca hırsızlık gerçeğiyle ilgili olarak polise ceza davası açılması için başvuruda bulunmayı tavsiye ediyor.

5. Hırsızlıktan şüpheleniyorsunuz ve aramaya çalışıyorsunuz

Feijoa reçeli için mağazaya gittiniz ama orada değildi, bu yüzden alışveriş yapmadan çıkmak zorunda kaldınız. Çıkışta güvenlik sizi durdurur, hırsızlıktan şüphelendiğini söyler ve eşyaları incelemek için ayrı bir odaya girmeyi teklif eder.

Ne yapalım

Sadece polis memurları çantalarınızın içindekileri kontrol edebilir ve üst aramaları yapabilir. Mağaza çalışanlarının bu hakkı yoktur.

Mağaza güvenlik görevlisi yetkisini aşarsa, keyfilik ve yasa dışı hapis cezası nedeniyle cezai sorumluluk konusunda uyarın. Güç kullanımı, ihlaller listesine dayağı da ekleyecektir.

Orest Matsala Avrupa Hukuk Hizmetinin Önde Gelen Avukatı

Uzman, görgü tanıklarının dikkatini çekmeyi ve onlardan her şeyi videoya kaydetmelerini istemeyi önerir. Yanlış yaptıklarına tanıklık edebilmeleri için telefon numaralarını alın. Ve elbette, gardiyanların keyfiliğini durdurmak için polisi kendi başınıza aramaya değer.

6. Kasadaki malların fiyatı, fiyat etiketiyle uyuşmuyor

Cazip bir fiyata raftan bir şişe likör aldınız ve mutlu bir şekilde kasaya götürdünüz. Ama orada içeceği 500 ruble daha satmaya çalışıyorlar. Fiyat etiketinde farklı bir değer olduğunu söylüyorsunuz. Ancak kasiyer, onu değiştirmek için zamanları olmadığını iddia ediyor, ancak sistemde her şey zaten farklı.

Ne yapalım

Satıcı, tüketiciye mallar hakkında güvenilir bilgileri zamanında sağlamakla yükümlüdür ve fiyat bu verilere atıfta bulunur. Ürünlerle birlikte rafta bir fiyat etiketi varsa, bu halka arz olarak kabul edilir.

Satıcı, malı tam olarak teklifte, yani fiyat etiketinde belirtilen fiyattan satmakla yükümlüdür. Ve daha yüksek bir fiyata satmak, tüketicinin hesaplaması olarak nitelendirilir.

Vladislav Varshavsky Yönetici Ortak, Varshavsky & Partners Hukuk Bürosu

Durumunuzu kanıtlamak için fiyat etiketinin fotoğrafını çekmek daha iyidir. Bu, mağaza yönetimiyle konuşurken anlamayı kolaylaştıracak ve süpermarketin yasalara göre hareket etmeyi reddetmesi durumunda mahkemede kanıt sunacaktır.

7. Çekte fazla mal var

Yaptığınız alışverişlerin bedelini ödediniz ve çekte almadığınız bir ürün olduğunu gördünüz.

Ne yapalım

Kasiyerle iletişime geçin, geri ödeme yapacaktır. Mağaza çalışanı bunu yapmayı reddederse, mağaza yönetimine bir şikayet yazarak başlayın. Bu aşamada, davayı kanıtlamaya yardımcı olacak tanıkların desteğini alın.

Genellikle para iade edilir, ancak durum çıkmaza girerse, Rospotrebnadzor'a bir şikayet yazın. Makbuzunuzun, satın almalarınızın ve kasiyere karşı yazılı bir şikayetinizin fotoğraflarını ekleyin.

8. Hasarlı bir ürün satın aldınız

Çok acıktınız, markete gittiniz, yoğurt aldınız, bir yudum aldınız ve çok üzüldünüz. Fermente bir süt ürünü yerine şişede biraz pul var ve onu içmek imkansız. Son kullanma tarihi tamam.

Ne yapalım

Ürünün benzer bir ürünle değiştirilmesini veya para iadesi talep edin. Bu durumda, düşük kaliteli bir ürünü geri vermelisiniz.

Satıcı reddederse, alıcı hasarlı malların Rospotrebnadzor'a satışı hakkında şikayette bulunabilir ve malların iadesi veya değiştirilmesi talebiyle mahkemeye gidebilir.

Orest Matsala Avrupa Hukuk Hizmetinin Önde Gelen Avukatı

Bundan önce, itirazın daha fazla kanıtını almak için mağaza yönetimine yazılı olarak bir şikayet gönderin.

9. Mağazaya girmenize izin verilmiyor

Bir bebekle yürüyorsun. Çocuk uyuyor ve siz çabucak süt almak için süpermarkete koşmaya karar verdiniz. Ancak bebek arabasıyla mağazaya giremezsiniz. Çocuğu uyandırmak ve onu bebek arabasından çıkarmak istemiyorum ve ulaşımı gözetimsiz bırakmak korkutucu.

Ne yapalım

Genellikle güvenlik görevlileri, birinin süpermarkete girmesini yasaklarken bazı yerel düzenlemelere atıfta bulunur. Ancak bu tür belgeler yalnızca çalışanlar için geçerlidir. Bu tür yasaklar, tüketicinin mal satın alma hakkını ihlal etmektedir. Bunun bir kaydı, çıkışın inceleme ve önerileri kitabında bırakılmalıdır.

Bebek arabalarına gelince, bu özel bir durum. Bu tür ulaşım araçlarına sahip insanlar, nüfusun düşük hareketlilik gruplarına aittir. Pusetlerin girmesini yasaklayan mağaza temsilcileri, bu tür grupları kanunen yasak olan eşitsiz bir konuma sokuyor.

Vladislav Varshavsky Yönetici Ortak, Varshavsky & Partners Hukuk Bürosu

10. Kasiyer değişikliği kabul etmeyi reddediyor

Beş bininci fatura ile bir minibüste ödeme yaptınız ve size bozuk para verildi. Süpermarkette kasada bozuk parayla ödeme yapmak istediniz, ancak satıcı size küçümseyerek bakıyor, değişikliği kabul etmiyor ve sizden ona “normal para” vermenizi istiyor.

Ne yapalım

Kasiyere bunun yasa dışı olduğunu hatırlatın. Madeni paralar koşulsuz ödeme aracıdır ve bir ürün veya hizmet karşılığında onları kabul etmeniz gerekir.

Satıcı reddederse, bir inceleme ve öneri kitabı isteyin, ihlalin kaydını yapın, fotoğrafını çekin ve Rospotrebnadzor ile iletişime geçin.

11. Kasiyer elinde herhangi bir değişiklik olmadığı için ürünü satmıyor

Bininci faturayla dükkana geldin ve 30 ruble için bir çikolata aldın. Kasiyer değişiklik olmadığını söylüyor, bu yüzden size hiçbir şey satamaz. Ve gerçekten çikolata istiyorum.

Ne yapalım

Satıcının, malları alıcıya satmayı reddetme konusunda yasal bir hakkı yoktur.

Kasiyer, değişiklik olmaması nedeniyle size mal satmayacağını söyleyerek, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 426. Maddesini ihlal ediyor. Yasaya göre, mağaza, kendilerine bir ürün için başvuran ve onu parayla değiştirmeye çalışan herkese hizmet etmelidir.

Orest Matsala Avrupa Hukuk Hizmetinin Önde Gelen Avukatı

Hala bir ret aldıysanız, bu konuda inceleme ve öneriler kitabına yazın, şikayetin gerçeğini kaydedin (örneğin, girişin bulunduğu sayfanın fotoğrafını çekin) ve Rospotrebnadzor ile iletişime geçin.

12. Mağaza çalışanı size kaba davranıyor

Satıcı, alışveriş sepetinizin içeriği hakkında yorum yapıyor, sizi en kirli patates poşetini bilerek seçmekle suçluyor ve kaba davranıyor. Bunun tüketici hakları ihlali olup olmadığı konusunda şüpheniz var ve nasıl yerine koyacağınızı bilmiyorsunuz.

Ne yapalım

Bir satıcının veya kasiyerin kabalığı gerçekten de tüketici haklarına aykırıdır. Alıcı, inceleme ve öneriler kitabında bununla ilgili bir not bırakmalıdır.

Satıcı hakkında mağaza yönetimine bir şikayet yazmanız tavsiye edilir. Bu durumda yönetim, onu disiplin sorumluluğuna getirmekle yükümlü olacaktır.

Vladislav Varshavsky Yönetici Ortak, Varshavsky & Partners Hukuk Bürosu