İlk önce söylenecek en iyi haber nedir: iyi mi kötü mü?

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Psikolog Elena Stankovskaya - muhatabınıza iyi ve kötü haberleri söylemeniz gerekiyorsa nereden başlayacağınız ve hoş olmayan haberlerden gelen darbeyi nasıl yumuşatacağınız hakkında.

Hepimiz bazen tatsız bazen de trajik haberler vermek zorunda kalıyoruz. Bu, hem acı gerçeğin elçisi olan için hem de onu alan için bir imtihandır. Çoğu zaman, bu gibi durumlarda, durum çabucak sona ererse, kendiliğinden her şeyi bir anda ağzından çıkarmak isteriz. Bu strateji gerçekten optimal mi? Ve psikoloji bize burada nasıl bir destek sunabilir?

Dan Ariely'nin (Psikoloji ve Davranışsal Ekonomi Profesörü - Ed.) araştırmasının gösterdiği gibi, ağrıya - ister fiziksel ister zihinsel - orta şiddette ve daha uzun süreliyse (keskin olana kıyasla, ancak daha kısa) dayanmak daha kolaydır. Bu nedenle, belki de ana ilke, hoş olmayan haberleri yavaş yavaş bildirmek ve bir kişiye duyduklarına uyum sağlaması için zaman vermektir. Acı gerçek, kişinin duyduklarıyla nasıl başa çıktığı yeniden kontrol edilerek dozlanmalıdır.

Kişiyi böyle bir konuşmaya hazırlamak çok önemlidir. Örneğin, telefonda hoş olmayan bir şeyi bildirmek zorunda kalırsak, en azından muhatabın şimdi konuşmasının uygun olup olmadığını, konuşmadan sonra aklı başına gelme fırsatı olup olmayacağını sorun. Şimdi hoş olmayan bir şey söyleneceği konusunda uyarmak için.

Haberin ciddiyeti her zaman yalnızca nesnel olarak ne olduğuyla değil, aynı zamanda bir kişinin onunla ne kadar başa çıkabileceğiyle de belirlenir. Bu nedenle, muhatabın acı verici gerçekle yüzleşmek için harekete geçmesine yardımcı olmak yararlıdır. Bunu yapmanın bir yolu, konuşmaya doğru ve olumlu bir şeyi hatırlatarak başlamaktır.

İnsanlar, yaptıkları ilk şey işleri veya grubun çalışmaları hakkında doğru ve olumlu bir şey söylemekse, toplantı sırasında daha iyi düşünebilirler.

Nancy Kline "Düşünme Zamanı"

Şunu açıklığa kavuşturalım ki, bu davadaki amaç, bir kişiyi ağır haberlerden uzaklaştırmak değil, onunla başa çıkmak için gücünü harekete geçirmektir. Başka bir teknik, kişiye bu durum hakkında ne bildiğini, hangi varsayımlara sahip olduğunu vb. sormaktır. Onu davet edin ve açıklayıcı sorular sorun.

Bir diğer önemli ilke ise, hakikati tebliğ ederek insanı ümitten mahrum bırakmamaktır. Araştırmalar, acının iyi bir şeyle, anlamla ilişkilendirildiğinde, öznel olarak daha az yoğun olarak algılandığını ve kişinin buna daha hızlı adapte olduğunu gösteriyor. Umudu sürdürmek zorsa, gelecekle ilgili sorular sormak önemlidir: Kişi bu durumla ne yapacağını biliyor mu, destek için başvurabileceği insanlar var mı? Bu sorular aracılığıyla muhatabın geleceğe dair bir imaj oluşturmasına ve böylece umudunu güçlendirmesine yardımcı oluyoruz.

İlk önce ne söylenmeli: iyi mi kötü mü? Kişiyi acı gerçeği kabul etmeye hazırladıktan sonra, daha zor haberle başlamak en iyisidir.

Bu beklenti etkisinden kaynaklanmaktadır. Dan Ariely tarafından yürütülen araştırma, acının kendisinin genellikle beklentiden daha az korkulu olduğunu doğrulamaktadır. Kötü ve çok kötü haberler arasında seçim yapmak zorunda kalırsak, ikincisinden de başlamak daha iyidir. Daha ağır haberlerin arka planına karşı, daha az zor olan daha kolay algılanır. Ancak burada kişinin duyduklarıyla nasıl başa çıkabildiğini izlemek önemlidir. Belki de durup kişinin bu konuda ne düşündüğünü, ne hissettiğini, bu konuda ne yapmak istediğini sormalısınız.

Bir diğer önemli ilke, ağır haberleri nazikçe iletmektir. Özellikle, samimi sempati ifade etmek yararlıdır (Aynı Dan Ariely'nin çalışmaları, kasıtsız olarak verildiği algılanan acının, kasıtlı olarak verilenden daha kolay deneyimlendiğini göstermektedir). Bazı durumlarda duygularınızı ifade etmek, örneğin bunun hakkında konuşmanın sizin için zor olduğunu, bunun gerçekten çok zor bir durum olduğunu söylemek uygundur. Bir kişinin sizden başka ne duyması gerektiğini sorun, belki de sessizce onunla birlikte haberin ağırlığını paylaşın.