Potansiyel bir müşteriyle iletişim kurarken sizi uyarması gereken 7 işaret

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Zamanınızı ve sinirlerinizi korumak için alarmları tanımayı öğrenin.

1. Düzensizlik

Bir müşteri genellikle geç kaldığında veya aynı randevuyu birkaç kez yeniden planladığında dikkatli olmaya değer. Toplantıdan çok sonra yeni bilgiler göndermeye devam ediyor. Mesajlarınızı dikkatsizce okur ve sizi aynı soruyu birkaç kez yanıtlamaya zorlar.

Bir kişi bir projeye başlamadan önce böyle bir düzensizlik gösterirse, iş sırasında da aynısı olacaktır. Ve kesinlikle bütçeyi, zamanlamayı ve akıl sağlığınızı etkileyecektir.

2. İletişim sorunları

Müşterilerin çoğuyla kolayca ortak bir dil bulursunuz, ancak biriyle hiçbir şekilde iletişim kurmanız mümkün değildir. Sürekli olarak ne demek istediğini açıklamak zorundayız. Birbiriyle çelişen, genellemeyen veya özlü bir şekilde bilgi aktaramayan mektuplar gönderir. Bu tür işaretler fark ederseniz, işbirliği yapmayı kabul etmeden önce dikkatlice düşünün.

Sadece iş sürecini yormaz ve yavaşlatmaz. İletişim sorunları maliyetli olabilir. Bir yanlış anlama, zaten tamamlanmış bir görevi saatlerce yeniden yapmaya yol açabilir. Bu gerçekleşmese bile, yeniden sorgulamalar ve açıklamalar da zaman alıyor.

3. İşin bir kısmını sizin için yapmaya çalışmak

Her zaman tasarıma “sevgili” olan veya bir kerede programlama kursları almış ve bu nedenle sizin için tavsiye verebileceğine ve hatta sizin için bir şeyler yapabileceğine inanan bir müşteri olacaktır. Belki tecrübesi vardır ama şu anda başka bir şey yaptığı için sizin göreviniz onu ilgilendirmemelidir. Fikirlerini sunma, seçeneklerinizi reddetme ve değişiklik yapma hakkına sahiptir. Ancak size kendi düzenlerinizi gözden geçirmeniz için göndermeniz veya yaptığınız şeyi yeniden yapmanız kabul edilemez.

İyi bir şekilde, müşterinin kendi işi yeterince var, bu yüzden bir uzman tutuyor. Görevi, size ihtiyacınız olan bilgi ve kaynakları sağlamaktır. İşi sizin yerinize yapmaya çalışmanız size saygı duyulmadığını veya güvenilmediğini gösterir. Ve bu olmadan sağlıklı bir çalışma ilişkisi olamaz.

4. Bir bağlantı eksikliği

Mecazi anlamda aynı mutfakta iki ev hanımı olmamalı. İş süreçlerinin iyi kurulduğu bir şirkette yönetici, bir kişiye bir görev verir ve onu tamamlamasını bekler. Soruları tam olarak kime yönelteceğinizi anlamıyorsanız, birkaç kişi size yazdığı için veya mektubun bir kopyasını on alıcıya her göndermeniz gerektiğinde, büyük olasılıkla şirketteki müşterinin sorunları vardır. Bu tür iletişim yanlış anlamalar, çatışmalar ve kaçırılan son tarihlerle doludur. Bir projede yer almak istiyorsanız, karışıklığı önlemek için bir bağlantı isteyin.

Küçük girişimler bir istisna olabilir. Bir ekipte sadece 3-5 kişi olduğunda, tüm süreçlere derinden dahil olmaları doğaldır. Zamanınıza saygı duyuyorlarsa ve iletişimi kolaylaştırmaya çalışıyorlarsa, muhtemelen sorun olmayacaktır.

5. Risk alma isteksizliği

Bir müşteri başka bir markayla tam olarak aynı şeyi yapmak isterse veya zaten beş yıllık bir stratejiden sapmak istemiyorsa, dikkatlice düşünün. Onunla çalışmanın ilginç ve faydalı olup olmayacağını hayal edin. "Güvenli" projelerde utanılacak bir şey yok çünkü paraya her zaman ihtiyaç var. Ancak bu siparişlerden çok fazla alırsanız portföyünüze yansıyacak ve devam edecektir.

Belki müşteri diğer seçeneklerden habersizdir. Daha riskli ama potansiyel olarak daha karlı bir seçenek önermeyi deneyin.

6. İşinizin çok fazla çalışma gerektirmediğinden emin olun

Örneğin, bir müşteri “basit” bir broşür ister. Büyük olasılıkla, mesleğinizin inceliklerini bilmiyor ve bu broşürü oluşturma sürecini anlamıyor. Ya da sadece paradan tasarruf etmek istiyor çünkü basit bir şey muhtemelen fazla zaman ve çaba gerektirmeyecektir.

Çalışmanızın neyden yapıldığını ve görevin neden daha uzun sürebileceğini açıklayın. Bundan sonra bile müşteri kendi başına ısrar ederse, işbirliği yapmayı kabul etmeden önce iki kez düşünün.

7. Germe müzakereleri

Müvekkil ile üç kez görüştünüz ama hiçbir zaman nihai bir anlaşmaya varamadınız. Bir ileri bir geri gidiyorsunuz, değerli zamanınızı boşa harcıyorsunuz ama prensipte bu projeyi size emanet edeceklerinden emin değilsiniz. Sanki ücretsiz danışman olmuşsun gibi.

Bu endişe verici bir sinyaldir. Belki de müşteri tavsiye almaya ve bunun için hiçbir şey ödememeye kararlıdır. Kendinize böyle davranılmasına izin vermeyin. Bir dahaki sefere beyninizi kullanmak için buluşmak istediğinde, resmi bir anlaşma yapılır yapılmaz yardım etmekten mutluluk duyacağınızı söyleyin.