Bir çevrimiçi mağazaya bir öğe nasıl iade edilir

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Bir çevrimiçi mağazadan ürün satın almak hızlı ve kolaydır, peki ya iade? Çevrimdışı perakende satış noktalarında her şey açıksa (geldiniz, gerekirse kavga ettiniz ve malları iade ettiniz), o zaman veritabanı başka bir şehirde bulunan sitelerle iade süreci daha karmaşık görünüyor.

Aslında, özellikle yasal çerçeveyi biliyorsanız ve tüm kurallara kesinlikle uyuyorsanız, ürünleri bir çevrimiçi mağazaya teslim etmek oldukça kolaydır.

Bir çevrimiçi mağazada satın alma yapma kuralları, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanununda belirtilmiştir. "Mal satmanın uzaktan yolu" olarak adlandırılan Madde 26.1, her çevrimiçi mağazanın uyması gereken ürünlerin satışına ilişkin normları tanımlar (orijinal metni buradan okuyabilirsiniz):

1. Satıcı, sitede size malları gösterebileceğiniz kataloglar, broşürler, fotoğraflar, videolar - her şeyi sağlamakla yükümlüdür. Ondan sonra onunla bir satış sözleşmesi yaparsınız.

2. Anlaşmayı kapatmadan önce satıcı size şunları söylemelidir:

• ürün ve özellikleri hakkında;
• satıcının yeri (adresi belirtin);
• şirketin adı hakkında;
• satın alma maliyeti ve koşulları hakkında;
• hizmet ömrü ve raf ömrü hakkında;
• garanti hakkında;
• ödeme yöntemleri hakkında;
• sözleşmenin imzalanma zamanı hakkında.

Kural olarak, tüm bu bilgiler sitede yayınlanır. Değilse, yasaya başvurabilir ve gerekli bilgileri vermenizi talep edebilirsiniz.

3. Ürün ile birlikte ürüne ait bilgilerin yazılı olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Aşina olmanız gereken bilgilerin tam listesi 10. maddede bulunabilir.

4. Paketi aldıktan sonra bir hafta içinde iade edebilirsiniz.

Satın alınan ürün henüz size teslim edilmemişse, istediğiniz zaman reddedebilirsiniz.

Lütfen dikkat: Pakette siparişi ve iade koşullarını gösteren bir kağıt yoksa, siparişi üç ay içinde geri gönderebilirsiniz

Dikkatsiz satıcılar yalnızca yasal olarak okuma yazma bilmeyen alıcılardan yararlanır.

Elbette ürünü iade edebilirsiniz. sadece onu sağlam tutarsan … Satın aldıktan sonra olduğu gibi görünmeli ve çalışmalıdır. Ayrıca, ürünü belirli bir mağazadan belirli koşullar altında satın aldığınızı kanıtlayan bir belgeye sahip olmanız gerekir.

Satın alma gerçeği başka bir şekilde kanıtlanabilir. Siparişi aldıktan sonra faturayı, ambalajı (malları geri gönderecekseniz kesinlikle gereklidir) ve ödeme çeklerini atmayın.

Hatta satış ve iade kuralları olan çevrimiçi mağaza sayfasının ekran görüntüsünü ve satın alma işlemiyle ilgili kişisel hesabınızın ekran görüntüsünü bile alabilirsiniz. Bu, dava mahkemeye giderse yardımcı olabilir.

Parametrelerinize göre sipariş üzerine yapılan veya yapılan ürünlerde herhangi bir kusur yoksa iade edilemez.

Malları terk ettiyseniz, çevrimiçi mağaza sözleşme kapsamında ödenen tutarı iade etmekle yükümlüdür (satıcının nakliye masrafları size ödenmez). para gelecek en geç 10 günbaşvurunun yapıldığı andan itibaren.

5. Kusurlu bir ürün satıldıysanız, iki hafta içinde başka bir (kaliteli veya uygun boyutta) ile değiştirebilirsiniz. Elbette, satın alma işleminin doğru formunu, tüm etiketleri, mühürleri ve satış fişini saklamanız gerekir.

Ürünü değiştirmeyi talep ettiğiniz andan itibaren bir hafta içinde, çevrimiçi mağaza bunu yapmakla yükümlüdür. Satıcı inceleme yapmak isterse, değiştirme süresi 20 güne çıkarılır. Depodaki ürün eksikliği nedeniyle malları değiştirecek hiçbir şeyi yoksa, bir ay beklemeniz gerekecek.

İlk paragrafın sonunda, satıcının ancak 8 gün veya daha fazla bir süre sonra değiştirme yapabileceği takdirde, o zaman yazılıdır. talepten üç gün sonra size aynı ürünü geçici kullanım için temin etmekle yükümlüdür..

Rusya Federasyonu Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 18-24. Maddelerinde iade ve ödeme prosedürüne ilişkin diğer hüküm ve kuralları görebilirsiniz.

Ukrayna mevzuatından bahsediyorsak, Ukrayna Kanununu "Tüketici Haklarının Korunmasına Dair", daha doğrusu ikinci bölümden iki maddeyi okumanız gerekecek: 12 Sayılı "Perakende dışında bir anlaşma yapılması durumunda tüketici hakları veya ofis binaları" ve No. 13 "Uzaktan sözleşme akdedilmesi halinde tüketici hakları".

İndirimlerle nasıl başa çıkılır?

İndirimli, indirimli veya promosyonlu bir ürün satın aldıysanız, kalite hayal kırıklığı yaratıyorsa aynı şekilde iade edilebilir veya değiştirilebilir.

Satıcı, indirimli fiyatı açıklayarak sizi kusurlara karşı hemen uyarabilir. O zaman hoş olmayan sürprizler olmaması için yazılı olarak bir eksiklikler listesi hazırlamaya değer.

Listelenen kusurlara ek olarak başka bir şey bulursanız, satın aldığınız ürünü mağazaya götürmekten çekinmeyin.

Bir öğe nasıl iade edilir

Böylece istediğinizden tamamen farklı bir şey aldınız ve ürünü iade etmeye karar verdiniz. Her şeyden önce, çevrimiçi mağazayı arayın ve onlara neyin yanlış olduğunu söyleyin. Elbette, haklı olduğunuzdan emin olmak için önceden tekrar okumak daha iyidir.

Satıcıyı yasal okuryazarlıkla korkutun ve kabul etmezse sihirli kelimeyi "Rospotrebnadzor" söyleyin. Yardım etmelisin.

Yönetici, satın aldığınız ürünü (tayt veya iç çamaşırı) iade etme hakkınız olmadığını söylerse, bunun bir sahtekarlık olduğunu bilin. Çevrimdışı mağazalar için gerçekten iade edilemeyecek bir ürün listesi var, ancak bu çevrimiçi mağazalar için geçerli değil. Böylece her şeyi iade edebilirsiniz, asıl mesele onu giymemeniz veya kullanmamanızdır.

Bu nedenle, satıcıyla görüşmeniz sonuçsuz kaldıysa, yazılı bir iade talebinde bulunun (örneğe bakın) ve iadeli taahhütlü posta ile makbuz onayı ile gönderin. Gerekli belgeleri (makbuz, garanti kartı ve teknik pasaport fotokopisi) eklemeyi unutmayınız.

Uzmanlık gerekirse ne yapmalı

Ürünün kalitesiz olduğunu iddia ederseniz ve satıcı sizinle aynı fikirde değilse inceleme isteyebilir. Para vermek zorunda değilsin. Satıcıya, satın alma işlemini devredebileceğiniz gün ve saati söyleyin, o zaten malları inceleme için gönderecek ve bunun için ödeme yapacak.

Çevrimiçi mağaza parayı iade etmeyi kabul etmezse, her şeyi doğru yapmanıza rağmen cesaretiniz kırılmasın. Ne kadar uzun çekerse, sonunda o kadar çok ödeyecektir. ZoZPP RF, 20-22. Maddelerin ihlalinin yanı sıra tüketicinin gereksinimlerine uyulmamasının veya gecikmesinin, vicdansız bir satıcıya mal olacağını belirtiyor. Her gecikme günü için mal bedelinin %1'i.

Bu nedenle, satın almanın sunumunu, ambalajını, tüm belgelerini sakladıysanız ve zamanında talepte bulunduysanız ve malları iade etmeyi kabul etmiyorsanız, mahkemeye git - kanun senin tarafında.