Garanti kapsamında onarım için bir telefon nasıl iade edilir

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Arızalı cihazı kimin tamir etmesi gerektiğini, ne kadar süreceğini, size yeni bir telefon verip vermeyeceklerini ve onarımın kalitesi tatmin edici değilse ne yapmanız gerektiğini anlıyoruz.

Hangi durumlarda telefonunuzu garanti onarımı için teslim edebilirsiniz?

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" uyarınca, kusurlu malları kabul etmek ve ücretsiz olarak tamir etmekle yükümlüsünüz.

Malların kalitesinden hem satıcı hem de üretici sorumludur. Bu nedenle telefon garanti kapsamındaysa hem ürünün satıldığı mağazayla hem de üreticiyi temsil eden kuruluşla iletişime geçebilirsiniz.

Telefonun onarım için iade edilebileceği kusurlar farklı olabilir: ekranda bir çatlak, ses yok, çalışmayan bir dokunmatik ekran vb.

Arızanın sizin hatanız veya yanlış nakliye veya saklama nedeniyle ortaya çıktığını kanıtlayamazlarsa, telefon garanti kapsamında onarılacaktır. Kusurun neden ortaya çıktığını, malları kontrol ederken öğrenecekler. Bu süreç aynı zamanda bir muayeneyi de içermektedir.

garanti ne zaman başlar

Garanti süresi satın alma tarihinden itibaren başlar. Bu süreyi belirlemek zorsa, garanti, malların üretildiği andan itibaren geçerlidir.

Posta veya kurye ile teslim edildiğinde, malın teslim alındığı andan itibaren başlar. Teslimattan sonra ürünü kullanamıyorsanız - yeterli yedek parça yoksa, özel kurulum veya ayar gerekliyse, cihaz çalışmıyorsa - garanti süresi satıcının hepsini düzelttiği andan itibaren başlar.

garanti ne kadar

Çoğu zaman, garanti süresi satış sözleşmesinde belirtilir. Genellikle cep telefonları için altı ay veya bir yıldır. Sözleşmede buna dair bir hüküm bulunmadığında garantinin iki yıl geçerli olduğu kabul edilir.

Aynı zamanda telefon için ayrı yedek parçalar için de geçerlidir. Geçerlilik süresi sözleşmede belirtilmiştir. Ancak ana ürün için verilen garantiden az ise yedek parçanın ana ürünle aynı anda tamir için iade edilebileceği kabul edilir.

Telefon garanti kapsamında tamir edilmeyeceği zaman

Satıcı veya üretici, telefonu masrafları kendisine ait olmak üzere kontrol etmelidir. Aşağıdakileri yaptığınız ortaya çıkarsa, garanti kapsamında tamir etmeyi reddedeceklerdir:

• gadget'ı kötüye kullandı (örneğin, onunla çivi çakmak);
• ona dikkatsiz davrandı (düşürdü ve camı kırdı);
• yanlış saklanmış (yüksek nemli bir banyoda);
• telefon mücbir sebeplerden dolayı bozulursa (yangın veya sel sırasında);
• kendileri tamir etmeye çalıştılar veya bir şeyi değiştirdiler ("yanıp söndü").

Kontrol sırasında, sizin hatanız nedeniyle telefonun bozulduğu tespit edilirse, uzmanların hizmetleri için ödeme yapmanız ve ücretli bir onarım için servis merkezine başvurmanız gerekir.

Telefonu garanti kapsamında onarım için nereye iade edebilirim?

Cihazı satın aldığınız mağazada ücretsiz onarım için başvurabilirsiniz. Satıcı, telefonu garanti kapsamında kabul etmek ve tamir etmekle yükümlü olacaktır.

Ayrıca ekipmanın onarımında uzmanlaşmış bir kuruluşla da iletişime geçebilirsiniz.

Yetkili servis merkezi - telefon üreticisiyle işbirliği yapan. Burada, üreticinin pahasına ücretsiz garanti onarımları alabilirsiniz. Bu özel marka telefonların orijinal yedek parçaları kullanılmaktadır.

Servis Merkezi sadece onarım konusunda uzmanlaşmıştır ve belirli bir üretici ile çalışmayabilir veya fabrika parçalarını kullanamaz. Böyle bir merkezde telefonun garanti kapsamında tamir edilip edilmeyeceğinin açıklığa kavuşturulmasında fayda var.

Garanti kapsamında onarım için bir telefon nasıl iade edilir

Ne istiyorsun

• Çek, satış makbuzu veya satış sözleşmesi, satın alma işlemini onaylayan bir belgedir.
• Garanti belgesi.
• Pasaport.
• Telefonu tamir için teslim etmeyi talep edin.

Ne yapmalıyız

İki kopyadaki eksikliklerin giderilmesi için bir talep hazırlayın. Bir mağazaya veya servis merkezine gelin. Kuruluşun bir çalışanına bir başvuru gönderin, ikinci nüshaya bir mühür, imza ve belgenin kabul edildiği tarihi koymalıdır.

Bundan sonra, gadget'ı aktarın. Bir mağaza veya servis merkezi, kusurları bulmak için bir kontrol yapmalıdır. Bu hemen orada yapılırsa, hemen telefonu tamir için teslim etme eylemi hazırlarlar. Bu belge şunları gösterecektir:

• Iletim süresi;
• telefon modeli, seri numarası vb.
• kim iletti;
• kim kabul etti;
• hasarın tanımı;
• onarım zamanı.

Kusurlar birkaç gün aranabilir. Bu durumda mağaza veya servis merkezi bir muayene atar. Düzenlendiğinde orada bulunma hakkınız vardır. Onarımı gerçekleştirecek olan şirket pahasına yapılır. Genellikle sınav süresi 10 gündür.

Bir inceleme için kendiniz başka bir kuruluşla iletişime geçebilir ve ardından tüm belgeleri satıcıya sağlayabilirsiniz. Aynı zamanda, masrafları size geri ödemelidir.

Telefon ne kadar sürede tamir edilmelidir?

Genellikle, onarım şartları sözleşmede belirtilir. 45 günden fazla sürmez. Ancak belirli bir son tarih yoksa, telefon mümkün olan en kısa sürede onarılmalıdır. Prosedürün genellikle ne kadar sürdüğünü göz önünde bulundurarak.

Satıcı veya servis merkezi çalışanları her şeyi zamanında yapamazsa, yine onarım süresini belirleyen yeni bir sözleşme yapılır. Ve hizmetin gerekli detaylara sahip olmadığı mazeretleri dikkate alınmaz.

Servis merkezi veya mağaza onarım son tarihini kaçırdığında, ceza talep edebilirsiniz. Her gecikme günü için, malın değerinin %1'ini ödemeniz gerekir.

Telefon size verilir verilmez, cihazın tamir edildiği süre boyunca garanti süresi uzatılır. Bunu yapmak için, cihazın ne zaman onarıma kabul edildiğini ve size ne zaman iade edildiğini belirten bir belge istemeniz gerekir.

Telefon 45 gün içinde tamir edilmemişse ve tamire katılan kişi, şartların uzatılması konusunda uyarmadıysa ve yeni bir sözleşme yapmayı teklif etmediyse, geri ödeme talep eden bir açıklama yazın. 46. günde size bir gadget verilirse, şuna karar verebilirsiniz: telefonu veya parayı alın (henüz parayı almamış olmanız şartıyla). Veya aynı miktar için başka bir ürün seçin.

Onarım sırasında bir değiştirme sağlamalı mıyım?

Bir değiştirme gerekiyorsa, bunu telefonun onarım için kabul edildiği eylemde belirtin. Üç gün içinde bir yedek sağlanacaktır. Telefon, onarım için gönderdiğiniz cihazla aynı özelliklere sahip olmalıdır.

Dokunmatik ekranlı bir gadget'ı teslim ederseniz, size yalnızca arama yapan ve SMS gönderen bir düğme gadget'ı verilemez. Ve en son model bir akıllı telefonu değiştirmek için, daha az işlevselliğe ve daha kötü özelliklere sahip eski bir gadget'ı verme hakkınız yoktur.

Gadget'ın özellikleri ve özellikleri teknik belgelerde belirtilmiştir. Onarımla uğraşacak kişiye işaret etmeye değer. Gereksinimlerinize uymayı reddederse, Rospotrebnadzor'a bir şikayet yazıp mahkemeye gidebilirsiniz.

Değiştirme zamanında yapılmazsa, her gecikme günü için malların fiyatının% 1'i kadar bir ceza talep edebilirsiniz.

Garanti onarımının kalitesinden memnun değilseniz ne yapmalısınız?

Telefonunuzu onarımdan aldığınızda, yeni hasarlar, çizikler, yongalar için dikkatlice inceleyin. Gadget'ı açıp kapatın, tüm işlevlerin çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Bir video çekin veya fotoğraf çekin. Kabul ettikten sonra, telefonun tamir edildiğini gösteren bir belge isteyin.

Bir kusur bulursanız veya gadget öncekinden daha kötü çalışmaya başlarsa, bunu kabul sertifikasında belirtin - hem kopyanızda hem de onarımı yapan kuruluşun kopyasında. Bu eksikliklerin ücretsiz olarak giderilmesini isteyin. Reddedilirseniz, bir iddia yazın.

İddiaya herhangi bir tepki gelmezse, belgeleri topladıktan sonra mahkemeye gidebilir veya Rospotrebnadzor'a şikayette bulunabilirsiniz.

Cevap, telefonu tamir için mağazaya vermiş olsanız ve servis merkezine veya atölyeye göndermiş olsanız bile, onarım yapan kişi olacaktır.

Telefonunuzun sürekli onarıma ihtiyacı varsa ne yapmalısınız?

Telefonunuzu garanti kapsamında onarım için sürekli teslim etmekten bıktıysanız, gadget'ı satıcıya iade edebilirsiniz. Ancak yalnızca aşağıdaki koşullar altında:

• onarım sırasında, onarılamayan veya çok fazla onarım maliyeti gerektiren önemli bir dezavantaj buldular;
• telefon tüm garanti süresi boyunca 30 günden fazla bir süredir tamir ediliyordu.

Bu durumlarda, telefon iade edilebilir ve değiştirilmesi talep edilebilir: aynı markanın yenisini veya bu fiyat aralığında başka bir tane seçin. Veya gadget'ı başka bir yerden satın almak için parayı iade edin.