Kusurlu bir ürün nasıl iade edilir: 3 kolay adım ve önemli ipuçları

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Yeni bir şey boyutuna uymuyorsa veya beğenmiyorsa, onu atmak için acele etmeyin. Kanun, uygun olanı değiştirmek veya parayı iade etmek için malları kusursuz olarak mağazaya geri götürmenize izin verir.

Kaliteli bir ürün nasıl iade edilir

Adım 1. İade edilemeyen ürünler listesinin incelenmesi

Her öğe geri alınmayacaktır, bu nedenle önce iade edilmeyen listeyi kontrol edin. O içerir:

• ilaçlar;
• kozmetik ve hijyen ürünleri;
• iç giyim ve çorap;
• ev kimyasalları;
• takı;
• sofistike ev aletleri (TV, buzdolabı, bilgisayar);
• tekstil ve triko;
• ev bitkileri;
• süreli yayınlar (gazeteler ve dergiler).

Adım 2. Mağazaya geri dönün

Malları hatasız iade etmek için 14 gününüz var. Bu süre zarfında uygun olmayan ürünü satın aldığınız mağazaya gidin. Bir ağ şirketi olsa bile, yalnızca satın aldığınız yerde malları iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Servis merkezleriyle, diğer zincir mağazalarla veya üreticiyle iletişim kurmak işe yaramaz.

Kaliteli bir ürünü iade etmek veya değiştirmek için:

• Yanınıza bir makbuz ve ambalaj veya satıcının ürünü koyduğu markalı bir çanta alın. Her ihtimale karşı pasaportunuzu getirin. Kanun bunu gerektirmez, ancak uygulamada satıcılar ve idare belge göstermelerini ister.
• Fabrika etiketlerinin ve mühürlerinin yerinde olup olmadığını kontrol edin (bunlar olmadan satıcı malları kabul etmeme hakkına sahiptir). Lütfen fabrika etiketlerinden bahsettiğimizi unutmayın. Bir mağaza etiketini, etiketini veya çıkartmasını yırttıysanız, sorun değil. Ürün, bir satış elemanı çalışanı tarafından yeniden işaretlenecektir.
• Öğenin sunumunu koruması önemlidir. Kullanılmış mallar mağazaya kabul edilmeyecektir. Bu nedenle, uydurmaktan öteye gidemezsiniz. Ve yıkama yok.

Adım 3. Satıcı ile açıklama

Satıcıya ürünün beden, renk veya model olarak uymadığını ve değiştirmek veya paranızı geri almak istediğinizi söyleyin. Mağaza tamamen aynı ürüne sahipse, ancak uygun bir renk veya boyuttaysa, değişim sorunsuz bir şekilde gerçekleşecektir. Genellikle, bir takas için herhangi bir şey imzalamanız veya doldurmanız istenmez. Öğeyi ve çeki verdik, yenisini aldık. Ancak geri ödeme için bir başvuru doldurmanız gerekir.

Hâlâ makbuzunuz varsa ve satıcı Tüketicinin Korunması Kanunu'nu biliyorsa, üç adım yeterlidir. Peki ya çek kaybolursa veya satıcı malları kabul etmek istemezse?

Önemli İpuçları

Makbuz olmadan bir ürün nasıl iade edilir

Arkadaşlar arasında küçük bir anket yaptım. Soru şuydu: "Fişini kaybederseniz ürünü iade etmeye çalışır mısınız?" 11 kişiden 9'u, "kimseye hiçbir şey kanıtlamayacaksınız" diye para için mağazaya geri dönmeyeceklerini söyledi. Satıcılar, alıcıların yanılgılarından yararlanır. "Çek yok - yardımcı olamayız." Bu doğru değil.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 25. Maddesi, makbuzun bulunmamasının malın iadesini veya değişimini engellemeyeceğini söylüyor. Satın alma işlemini başka bir şekilde kanıtlamanız yeterlidir.

Makbuz olmadan bir satın alma nasıl kanıtlanır

Kanıt, paketleme, markalı paket, indirim kartıyla işlem, kredi kartıyla ödeme - malların bu mağazadan satın alındığını doğrulayabilecek herhangi bir işaret olacaktır. Yanınızda bir tanık da getirebilirsiniz. O gün kasada veya ticaret katında çalışan (ve sizi hatırlayan) bir mağaza çalışanı olabilir.

Birkaç gün önce bir ürün satın aldıysanız, satıcı satın aldığınız gündeki nakit işlemleri inceleyerek makbuz numarasını bulabilir ve ardından ürünü yazabilir. Ve zaten bir değişim veya geri ödeme yapmak için satış makbuzunda. Bunu yapmak için, mağaza müdürüne gönderilen çekin kaybı hakkında bir açıklama yazmanız gerekecektir. Böyle bir beyanda pasaport detayları belirtilir, bu nedenle pasaportunuzun yanınızda olması gerekir.

Satış ürünü nasıl iade edilir

Bir başka yaygın yanılgı, indirimli bir ürünün iade edilemeyeceğidir. Elbette. Sadece evlilik nedeniyle indirime giren ürünlerde, bu evlilik konusunda uyarıldıysanız iade ve değişim yapılmaz.

Ürün kusurlu değilse, ancak satış rozeti varsa, değiştirme veya iade etme hakkınız vardır.

Satıcı parayı iade etmeyi reddederse ne yapmalı

Satıcı parayı iade etmek veya değişim yapmak istemiyorsa, yöneticiyi veya mağaza müdürünü aramasını isteyin. Yardımcı olmazsa, satıcının veya yönetmenin adına bir talep yazın. Dikkatli olun: Satıcı, talebi önünüzde imzalamalı ve böylece alındığını teyit etmelidir.

Özet

• İade edilmeyen ürünler listesinde olmayan ürünleri 14 gün içerisinde hatasız olarak iade edebilirsiniz.
• Çeki kaybettim - önemli değil. Satın almayı başka bir şekilde kanıtlayın veya bir tanık çağırın.
• İndirimdeki bir ürünü iade etmek, normal bir ürünü iade etmek kadar kolaydır.
• Satıcı parayı iade etmek veya malları değiştirmek istemiyorsa, bir talep yazın.

Satıcılar ve yönetim genellikle alıcıların yasal cehaletine güvenir, onları iddialarından vazgeçmeye ve hiçbir şey bırakmamaya ikna etmeye çalışır. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 25'inci maddesinin birinci fıkrasına atıfta bulunmaktan çekinmeyin. Personele haklarınızı bildiğinizi bildirin. Bu genellikle tüm itirazları ortadan kaldırır ve sorununuz birkaç dakika içinde çözülür.