Arızalı bir araba garanti kapsamında nasıl onarılır veya salona iade edilir

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Bayi yükümlülüklerini yerine getirmeyi reddederse, hangi zorlukların ortaya çıkabileceği ve ne yapılacağı hakkında.

Yepyeni bir arabanın ilk çalıştırma ayı devam ediyor, hala memnunsunuz, ancak hiçbir nedenden dolayı bir şekilde garip davrandığını fark etmeye başlıyorsunuz: ilk kez çalışmayacak, sonra motor bazı olağandışı sesler çıkarıyor., sonra devrimler yüzer. İlk başta gözlerinizi kapatıp kendinizi bir sorun olmadığına inandırmaya çalışıyorsunuz ancak bu hoş olmayan belirtiler geçmiyor ve sizi giderek daha fazla rahatsız ediyor. Ve tüm bunlar, aracın garanti kapsamında olmasına ve üreticinin düzenlemelerine göre servis yapılmasına rağmen.

Son olarak, aracı teşhis için götürmeye karar veriyorsunuz ve arızanın kesinlikle mevcut olduğunu ve fabrikasyon nitelikte olduğunu, yani yetkili bir bayi tarafından giderilmesi gerektiğini öğreniyorsunuz. Veya daha da kötüsü - arıza ciddidir ve aracın çalışması güvensizdir.

Bu durumda tek doğru çözüm, araba garanti hizmeti sırasındaki kusuru gidermek için derhal yetkili bir satıcıyla iletişime geçmek olacaktır.

Ancak, arıza gerçekten ciddiyse ve giderilmesi pahalıysa bu büyük bir sorun olabilir. Uygulama, çoğu durumda, resmi bayilerin, sahibinin aracın yanlış çalışmasını ve buna bağlı olarak garanti kapsamı eksikliğini öne sürerek, garanti kapsamında ciddi kusurları olan arabaları kabul etmeyi reddettiğini göstermektedir.

Böyle bir durumda nasıl olunacağını ve bayiyi yükümlülüklerini yerine getirmeye ve arızalı arabayı tamir etmeye veya araba için ödenen parayı iade etmeye ikna etmek için ne yapmanız gerektiğini size anlatacağız.

Aracınızın garanti kapsamında onarılması için nasıl devam edilir

Arabayı sadece bir çekici ile teslim edin

İlk ve belki de en önemli nokta, aracın yetkili bir bayiye teslim edilmesidir. Görünüşe göre, neden bu kadar önemli ve zorluklar neler? Satıcının size karşı kullanabileceği "arabanın kötüye kullanılması" hakkında hepsi aynı ifadede.

Belirli arızaların varlığında, durumu ağırlaştırmamak ve aracın çalışmasında daha da ciddi rahatsızlıklara yol açmamak için üretici tarafından çalıştırma yasaktır. Arızalı bir arabayı kendi başınıza servise teslim etmenin kategorik olarak imkansız olduğu ortaya çıktı: bu, satıcının sizi tamir etmeyi reddetmesinin başka bir nedeni olacaktır.

Ne yapılmalı? Tabii ki, bir çekici çağırın ve arabayı doğrudan salona teslim etmek için kullanın. Ve tahliye ödemesine ilişkin tüm makbuz ve makbuzlar saklanmalı ve aracın teslimi için gerekli giderler olarak bayiye sunulmalıdır. Satıcı bunları geri ödemekle yükümlü olacaktır.

Yalnızca yazılı olarak başvurun

Ardından, mevcut kusuru teşhis etmek ve düzeltmek veya arızayı gidermek mümkün değilse, araç için ödenen parayı iade etmek için yazılı bir başvuru yazıp bayiye sunmalısınız.

Başvuru, biri sizin için diğeri bayi için olmak üzere iki nüsha halinde ücretsiz olarak hazırlanır. Kopyanızın şirketin resmi mührü ile bir kabul işareti taşıdığından emin olun. Bayinin, aracın herhangi bir teşhisini masrafları kendisine ait olmak üzere yaptığını unutmayın, bu nedenle hiçbir durumda otomobil bayisinin hilelerine kanmayın.

Bağımsız bir uzmanla iletişim kurun

Aracın teşhis için teslim edildiği andan itibaren bir haftadan fazla bir süre geçtiyse ve satıcıdan henüz net bir cevap alınmadıysa, davaya bağımsız bir uzmanı dahil etmeye değer. Desteğini kaydettikten sonra, arızanın niteliği ve ortadan kaldırılmasının maliyeti hakkında resmi bir görüş alacaksınız; bu, hem bayi ile müzakerelerde hem de söz konusu olduğunda mahkemede haklı olduğunuzun bir başka kanıtı olacaktır.

Son teslim tarihlerini takip edin

Bayi arızayı bir garanti durumu olarak kabul ederse ve aracı onarım için kabul ederse, süresini dikkatlice izleyin ve bayinin yasal süreleri ihlal etmediğinden emin olun.

"Tüketici Haklarının Korunmasına Dair Federal Kanun", 07.02.1992 N 2300-1 sayılı Rusya Federasyonu Kanununu (18.03.2019 tarihinde değiştirildiği şekliyle) "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" 45 günlük bir süre için kurmuştur. araçtaki kusurları gidermekle yükümlüdür.

Arızalı bir araba için geri ödeme talep etme hakkınız olduğunda

Aradan 45 gün geçmişse ve araç size iade edilmemişse, kusurlu araç için tam para iadesi talep etme hakkınız vardır.

Bunu yapmak için, satış sözleşmesi kapsamında araç için ödenen paranın iadesini talep eden bayiye bir kez daha başvuruda bulunmanız gerekir. Ve araba galerisi talebinize ret cevabı verirse, mahkemeye gitmek ve mahkemede bu parayı tahsil etmek için sağlam gerekçeleriniz olacaktır.

Tam bir geri ödeme için başka bir neden, bir takvim yılı boyunca aracın toplam 30 gün boyunca serviste bulunmasıdır. Yani araç sürekli bozulursa ve bayi garanti kapsamında tamir ettirirse, ancak bu nedenle yıl içinde toplam 30 gün aracı kullanamazsanız, para iadesi talep edin.

Satıcı yükümlülüklerini yerine getirmeyi reddederse ne yapmalı

Bağımsız bir sınav isteyin

Yetkili satıcı, araçtaki kusurları giderme talebinizi reddederse ve arızanın tanımlanmadığını veya bir garanti olmadığını iddia ederse, kusuru belirlemek için bağımsız bir inceleme yapılması şartıyla derhal serbest formlu bir başvuru gönderin. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" uyarınca, bayi, 07.02.1992 N 2300-1 tarihli (18.03.2019 tarihinde değiştirildiği gibi) "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Rusya Federasyonu Kanununu uygulamakla yükümlüdür.

Bu sorun çözülene kadar aracı servisten almayınız, aksi takdirde bayi bundan faydalanabilir ve bir arıza olmadığını kabul ettiğinizi ve aracı kendiniz aldığınızı belirtebilir. Tüm belgelerin incelenmesi ve imzalanması sürecinde aktif rol alın ve dikkatli olun. Bayi, aracı kabul ettiğinize veya bir arızanın bulunmadığına dair herhangi bir belge imzalamanızı isterse, korkmayın ve her yerde bayinin pozisyonuna katılmadığınızı ve arızanın önemli olduğunu düşündüğünüzü not edin.

Duruşma öncesi talepte bulunun

Bağımsız bir inceleme yapılmışsa, ancak satıcı hala kımıldamak istemiyorsa, dava öncesi iddiasıyla kendisine başvurma zamanı gelir. İyi niyetinizin kanıtı olarak hizmet edecek ve bu sorunu mahkemeye götürmeden barışçıl bir şekilde çözme arzunuz odur.

Talep, anlaşmazlığın koşullarını belirtmeli ve satıcının arızayı masrafları kendisine ait olmak üzere düzeltmesini veya onarım maliyetini parasal olarak geri ödemesini gerektirmelidir. Arızanın önemli olduğunu ve düzeltilmesinin belirli bir miktar para gerektireceğini gösterecek olan iddiaya bağımsız bir uzman görüşü eklemenizi öneririz.

Mahkemeye gitmek

Ve son olarak, son aşama yargı aşamasıdır. Bayi şikayetinize alındığı tarihten itibaren iki hafta içinde yanıt vermemiş veya reddetmişse, arabanın parasını almak veya bayinin görmezden geldiği bir arızayı onarma maliyetini geri almak için mahkemeye gitmekten çekinmeyin.

Yasaya göre, ikamet ettiğiniz yerde mahkemeye gitme hakkınız vardır. Kural olarak, bu tür uyuşmazlıklarda mahkemeler tüketicinin yanında yer alır. Tek soru, bir arızanın varlığını ve bayi tarafından haklarınızın ihlal edildiğini doğru bir şekilde kanıtlamaktır. Bağımsız bir uzmanın sonucu ve biraz ustalık bunu yapmaya yardımcı olacaktır.

Mahkeme tarafından talebinizin yerine getirilmesinde bir bonus, satıcıdan ek bir cezanın geri alınması ve yasal gereksinimlerinize gönüllü olarak uymayı reddetmeniz için bir para cezası olacaktır. Bu yasal yaptırımlar, arabanın kendi değerine, yani cezanın iki katına eşit olabilir.

Sonunda söylemek istediğim şey: ortaya çıkan anlaşmazlığı barışçıl bir şekilde çözmeye çalışın ve bayi ile sebepsiz yere çatışmayın - çoğu durumda şirket iletişim kurar ve anlaşmazlığın lehinize hızlı bir şekilde çözülmesine katkıda bulunur. Ancak haklarınızın ihlal edildiğini görürseniz, mahkemeye gitmekten ve onları zorla savunmaktan korkmayın.