Bir güzellik salonunda yanmış saçlar veya kötü manikür için nasıl ödeme yapılmaz?

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Size bir hizmet kötü sunulduysa, parayı vermek zorunda değilsiniz. Bu senin hakkın.

Bir güzellik salonuyla iletişime geçtiğinizde, onunla sözlü bir anlaşma yaparsınız. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 159. maddesi buna izin vermektedir. Ama şartlar üzerinde anlaşmanız gerekiyor. Size söylenmelidir:

• hizmetin adı ve özü;
• maliyeti;
• prosedürün sonuçları ve yan etkileri.

Aynı zamanda hizmetin kaliteli ve güvenli olması gerekir. Prosedür rahatsız ediciyse ve sonucu şok ediciyse, tazminat hakkınız vardır.

En sık görülen çatışma durumları

1. Yanlış saç kesimi veya yanlış renk

Durum: uzun bir bob istediniz ama kısa bir bobunuz var; kül sarışın olmayı hayal etti, ama kırmızımsı bir tavuk oldu.

eylemlerin: ustanın teknolojiyi konuşup konuşmadığını hatırlıyor musun? Saçınızın yapısı ve durumu hakkında bir şey söylediniz mi?

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 12. maddesine göre yüklenici, hizmet hakkında eksiksiz ve güvenilir bilgi vermekle yükümlüdür.

Usta, doğal boyalardan kimyasal boyalara geçişin sonucunun tahmin edilemez olduğu veya saçınızın kısa bir peri için çok sert olduğu konusunda uyarmadıysa, saç kesiminin düzeltilmesini (yeniden boyama) veya hasarların tazmini talep etme hakkınız vardır. Bu, Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 29. maddesinde düzenlenmiştir.

Ayrıca, bu norma göre, başka bir yerde yeniden boyayabilir ve ardından düzeltme için harcanan miktarı talep edebilirsiniz. Doğru, saçın önceki usta tarafından zarar gördüğünü kanıtlamak çok daha zor olacak.

2. Hasarlı saç veya cilt

Durum: boyamadan sonra saçlar donuk ve kırılgan hale geldi; kozmetik maske kaşıntı ve kızarıklığa neden oldu.

eylemlerin: kuaförün (güzellik uzmanı) bir duyarlılık testi yapıp yapmadığını hatırlıyor musunuz? Size alerjiler ve bazı ilaçların toleransı hakkında sorular sordu mu?

Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 7. maddesine göre tüketici, hizmetin yaşam ve sağlık açısından güvenli olmasını sağlama hakkına sahiptir.

Aynı zamanda işlemlerin kontrendikasyonlarını ve yan etkilerini bilmek zorunda değilsiniz ("Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" 12. maddesinin 4. fıkrası). Örneğin, zayıf kan pıhtılaşması veya şeker hastalığı ile ne yapılmaması gerektiğini, kaşın önceden size söylemesi gerekir.

Salon tıbbi hizmetler sağlıyorsa, uygun bir lisansa sahip olmalıdır.

Herhangi bir güzellik salonu hizmeti sağlığınıza zarar verdiyse, uygun bir sonuca varmak için mutlaka bir doktora danışın. Prosedür ile ortaya çıkan zarar arasındaki nedensel ilişkiyi kurmak ve belgelemek önemlidir.

3. Zorunlu hizmetler

Durum: iki bin ruble için peelinge geldin ve ayrıca yüz masajı ve maske aldın. Ve şimdi iki katı kadar ödemek zorundasın.

eylemlerin: Size bir fiyat listesi gösterilip gösterilmediğini hatırlıyor musunuz? Ek manipülasyonlar için izin verdiniz mi?

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 33. maddesine göre, ek hizmetlerin sağlanmasına ihtiyaç duyulduğu takdirde, yüklenici tüketicinin muvafakatini almakla yükümlüdür.

Her zaman salon yöneticisinden sağlanan hizmetlerin tam listesini ve maliyetlerini içeren bir makbuz alın. Ve usta gelişigüzel bir şekilde "uyum sağlayacak mıyız?" diye sorduğunda. - bunun saç kesiminin maliyetine dahil olup olmadığını kontrol edin. Veya ekstra ödeme yapmanız gerekir.

4. Garanti süresinin ihlali

Durum: gomalak bir günde kırıldı ve bir ay içinde kalıcı dudak makyajından eser kalmadı.

eylemlerin: hatırla, usta manikürün (dövme) ne kadar süreceğini söyledi mi? Mümkün olan en uzun etkiyi elde etmek için kendinize nasıl uygun şekilde bakacağınızı açıkladınız mı?

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 29. maddesine göre, hizmetteki kusurları ücretsiz düzeltme veya garanti süresi içinde zararları tazmin etme hakkına sahipsiniz.

İşlemin etkisinin bir ay süreceğine (altı ay, bir yıl vb.) söz verildiyse ve birkaç gün sonra eksiklikler ortaya çıkmaya başladıysa, salona geri dönün ve tekrarlamayı isteyin. Ustaya, tüketici aldatmasının 3.000 ruble para cezası ile cezalandırılabileceğini hatırlatın (RF İdari Suçlar Kanunu'nun 14.7. maddesi).

Bir güzellik salonundan tazminat nasıl alınır

Bu sorunlardan biriyle karşılaştığınızda, soğukkanlılığınızı kaybetmeyin. Sakince yöneticiyi davet edin ve onlara hizmet için ödeme yapmayı reddettiğinizi söyleyin. Gerekçesi yukarıda verilmiştir.

İtibar paradan daha değerlidir. İyi bir atölye durumu düzeltmek ve düzeltmeler yapmak için her şeyi yapacaktır.

Çatışma şişirilirse: bağırırlar, ödeme yapana kadar sizi arabadan çıkarmamakla tehdit ederler, parayı geri verin. Ama önce şikayet ve öneri defterine bir talep yazın (resmi olarak faaliyet gösteren herhangi bir salonda bir tüketici köşesi vardır). Ne olduğunu, sonuçtan neden memnun olmadığınızı ve ne kadar tazminat almayı beklediğinizi açıklayın. Yanıt bekleyeceğiniz süreyi belirtin.

Polisi aramaktan korkmayın. Hatta elinizde oynuyor. Kolluk kuvvetleri sivil anlaşmazlıklarla ilgilenmez, ancak polis sizi salon çalışanlarının holiganlığından ve kabalığından koruyabilir.

İddia göz ardı edilirse, Rospotrebnadzor'a yazın. Bir güzellik salonuyla ilgili şikayeti makbuz (çek), öncesi ve sonrası fotoğrafları (başarısız bir sonucun fotoğraflanması önerilir) ve tıbbi sertifikalar (sağlığa zarar vermesi durumunda) ile destekleyin.

Federal Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesi Hizmetinin planlanmamış bir denetimi, anlaşmazlığın çözülmesine yardımcı olmadıysa, mahkemeye gidin. Orada sadece düşük kaliteli kuaförlük veya güzellik hizmetleri için para iade etmekle kalmaz, aynı zamanda yasal ve diğer masrafları alabilir, geri ödeyebilirsiniz.