Herhangi Bir Sorunla Başa Çıkmak: 5 Whys Tekniği

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Öze inmenin ve yüzeyde olmayan nedenleri bulmanın basit ve çok yönlü bir yolu.

Nedensel ilişkileri inceleme fikri Sokrates tarafından ortaya atılmıştır. Ancak "5 Whys" olarak adlandırılan yöntemin kendisi Toyota'nın kurucusu Sakichi Toyoda tarafından geliştirildi. Başlangıçta, ekipmanın şirketin üretim sorunlarını çözmesi amaçlandı.

"Neden?" Sorusunu sormak beş kez, sorunun doğasını tanımlarsınız, çözüm netleşir.

Toyota Üretim Sisteminin yaratıcısı Taiichi Ohno

İlk adım, orijinal problemi formüle etmektir. Ardından araştırmacı şu soruyu sorar: "Bu neden oldu (oluyor)?" Cevabı aldıktan sonra tekrar sorar: "Bu neden oldu?" - böylece sebebin nedenini bulmak.

Sonuç olarak, kök nedene giden mantıksal bir zincir oluşturulur. Asıl sorunun çözümünde en etkili olanın kök neden üzerindeki etki olduğu varsayılır. Bunu bir örnekle açıklayalım.

Orijinal sorun: ailede çatışmalar daha sık hale geldi, eşler arasındaki ilişkiler gergin.

Aşama 1. Bu neden oluyor? Çünkü koca sürekli iştedir ve ailesine hiç vakit ayırmaz.

Adım 2. Neden işte bu kadar çok zaman harcıyor? Dikkatini gerektiren birçok şey yüzünden.

Aşama 3. Neden onun dikkatini gerektiren bu kadar çok şey var? Çünkü onları kimse yapamaz.

Adım 4. Neden kimse onları yapamıyor? Çünkü bu konularda yetkin olacak çalışan yok.

Adım 5. Neden böyle çalışanlar yok? Kimse onları işe almadı.

Bu örnekte, aile ilişkilerinden memnuniyetsizlikten, yetersiz sayıda orta düzey yöneticiye gittik.

Tam olarak beş soru sormak zorunda değilsin. Bu sayı ampirik olarak seçilmiştir ve ortalamadır. Bazı sorunlar daha az (veya daha fazla) adımda çözülebilir.

En iyi sonuçları elde etmek için, önemli hiçbir şeyi kaçırmamak için tüm adımları yazmanız önerilir. Grup tartışmasının etkinliğini artırır: grup nesnel olarak daha önemli nedenleri belirleyebilir.

"5 Whys" yönteminin bir dizi şüphesiz avantajı vardır. İlk olarak, basitlik. Herkes kullanabilir. İkincisi, diğer birçok teknikle karşılaştırıldığında daha az zaman alıcıdır. Üçüncüsü, minimum donanım gereksinimleri: Aklınızdaki nedenleri bile arayabilirsiniz.

Ama aynı zamanda önemli sınırlamalar da var. Yöntem, yalnızca en önemli nedeni bulmanız gerektiğinde basit problemler için uygundur. Sonuç, büyük ölçüde araştırmacının onu bulma yeteneğine bağlıdır.

Yukarıdaki örnekte, üçüncü sorunun cevabı “Çünkü çalışanlara yetki devretmediği için” olabilir ve temel neden tamamen farklı olacaktır.

Bu sınırlamalardan bazıları, birden fazla cevaba izin verilerek aşılabilir. O zaman tekniğin uygulanmasının sonucu, nedenlerin "ağacı"dır. Ancak bu durumda, herhangi birini lider olarak seçmenin bir yolu yoktur.

Bu sınırlamalara rağmen, 5 Whys yöntemi kaizen, yalın üretim ve diğerleri gibi birçok yönetim konseptinde başarıyla kullanılmıştır.