İşletmeler En Lezzetli Kitleleri Nasıl Elde Edebilir - Millennials

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Lifehacker'ın konuk makalesinde gazeteci, Y kuşağının kim olduğunu, onları diğer nesillerden ayıran özellikleri, bir işletmenin onlarla nasıl çalışacağını öğrenmesinin neden önemli olduğunu ve en önemlisi bu aktif ve talepkar kitleyi nasıl cezbedeceğini anlatıyor. markanıza.

Pazarlamanın temel ilkelerinden biri şudur: hedef kitlenizi tanıyın. Yakın zamana kadar, müşterinizin kim olduğunu ancak kabaca anlayabiliyordunuz. Artık çeşitli sayaçlar, analitik siteler, sosyal ağlar ve diğer teknolojiler sayesinde tüm veriler bir bakışta önümüzde.

Ancak tüm bu paha biçilmez hizmetler bize yalnızca müşterilerimizin hangi yaş kategorisinde olduğu ve yaklaşık ilgi alanlarının ne olduğu hakkında bilgi verir. Ancak bir ürünü satabilmek için hedef kitlemizi neredeyse tamamen tanımamız gerekir. Ve burada her şey bizim için zaten yapıldı. Bugünün gençleri, sözde bin yıllık nesildir. Onlar hakkında zaten çok şey yazıldı, bu nesil üzerinde birçok araştırma yapıldı. Basitçe söylemek gerekirse, tekerleği yeniden icat etmemize gerek yok, sadece zaten icat edilmiş tekerlekleri arabamıza eklememiz, yani izleyicinin bilgisini dikkate alarak çalışmamız gerekiyor.

Bu yazıda şu sorulara cevap vermeye çalıştım:

• Ne değişti?
• Y kuşağı kimlerdir?
• Onlar bizim için neden önemli?
• Ne istiyorlar?
• Onlarla nasıl çalışılır?

Makale hem reklamverenler hem de işadamları için faydalı olacaktır.

Ne değişti?

Şimdi milenyum kuşağı veya Y kuşağı ("oyuncu") yasal haklara giriyor. Bunlar 15-30 yaş arası, 1980'den 2000'li yılların başına kadar olan dönemde doğmuş, teknolojiye ve hayatın hızlı temposuna alışmış gençler.

Onları markanıza çekmek için ihtiyaçlarını iyi anlamanız gerekir.

Zorluk nedir? Birincisi, 1990'larda doğum oranında bir düşüş oldu ve bu, yakın gelecekte iş için bazı zorluklara neden olacak, çünkü genç izleyici segmentinin payı neredeyse yarı yarıya azalacaktır. İkinci olarak, medya davranışları piyasada çalışmaya alışkın oldukları izleyici kitlesinden önemli ölçüde farklıdır.

Bu nedenle, çalışma mekanizmalarını tasarlamanız ve hafifçe gözden geçirmeniz gerekir. Her şey sırayla.

Y kuşağı kimlerdir ve onları farklı kılan nedir?

Millennials, kahramanları olmayan, ancak idolleri olan ilk nesildir.

Bu yeni nesil, ağ nesli, yankı patlamaları. Millennials, öncelikle dijital teknolojilere derin katılım ile karakterize edilir.

Bu neslin temsilcileri aşağıdaki özelliklerle karakterize edilir.

1. Herhangi bir bilgiyi herkesin kullanımına sunma alışkanlığı, bol miktarda veri.
2. İletişim araçlarının kullanımında çoklu görev.
3. Yüksek medya okuryazarlığı - arama motorlarını kullanma ve gerekli ve faydalı bilgileri bulma yeteneği, iyi niyetli ve güvenilir bilgi kaynaklarını vicdansız olanlardan ayırt etme yeteneği, ebeveyn kontrol sistemleri bilgisi ve bunları kullanma yeteneği.

Rusya Federasyonu Telekom ve Kitle İletişim Bakanlığı, Rusya'daki medya okuryazarlık seviyesinin %74 olduğunu ve bu oranın 2015 hedefi olan %25'in neredeyse üç katı olduğunu bildirdi. Rusya Federasyonu nüfusunun %30'u yüksek düzeyde medya okuryazarlığına sahiptir, %44 - ortalama, %26'sı düşük düzeyde medya okuryazarlığına sahiptir.

İçerik için ödeme yapma isteksizliği, ancak aynı zamanda bir şeye dahil olma hakkı için para vermeye istekli olma

Burada açıklamaya değer. Yeni neslin temel sorunu, hiçbir şey için ödeme yapma isteksizliğidir. Millennials, çoğunlukla, bir şeyin tek sahibi olmadığınız, ancak bir süreliğine kiralama hakkını ödediğiniz (Airbnb'de olduğu gibi) sözde paylaşım ekonomisi, ortak mal tüketiminin taraftarlarıdır. apartman kiralama hizmeti veya Zipcar araç kiralama hizmeti). Bu nedenle, bu kitleden para kazanma ile ilgili sorunlar.

1. Yüksek beklentiler.
2. Alışılmadık, yaratıcı bir şey arayın. Y kuşağı geleneksel yaklaşımlara yabancıdır, benzersizliğe ihtiyaçları vardır.
3. Artan kalite gereksinimleri.
4. Kendini ifade etmenin özel önemi.
5. Çok hızlı tempolu hayat.
6. Artan marka sadakati. Bu, bin yılların ilginç bir özelliğidir. üzerinde biraz sonra duracağım.

Her durumda, 20-25, bin yıllık nesille konuşmaya başlamak için çok geç. Bunu daha önce yapmalıyız.

Onlar bizim için neden önemli?

Şimdi bu internette yaşayan en aktif izleyici.

Gelecek onlara ait - 3-4 yıl içinde Y kuşağı tüm ödeme yapan nüfusun %50'sini oluşturacak. İş onları şimdi "beslemeli".

Analitik ajans Markswebb Rank & Report'un araştırmasına göre, İnternet'teki tüm satın alma işlemlerinin dörtte birini 18 ila 34 yaş arasındaki erkekler ve aynı yaştaki kadınlar -% 28'i oluşturuyor. Böylece, "igrok" alımları tüm pazarın %53'ünü oluşturmaktadır. Bu devasa bir rakam. Böyle bir seyirciyi kaçırmak imkansız. Peki nasıl devam edeceksiniz?

Y kuşağı trendler yaratır. Bu anlamda rehberimiz olabilirler.

Onlarla nasıl çalışılır?

Güven kazanın ve sadakat oluşturun

Marka sadakati, Y kuşağının ayırt edici özelliğidir. Eski nesil daha pratik bir şey arıyorsa, o zaman Y neslinin temsilcileri markaya duydukları sevgiden dolayı markada kalabilirler.

%80'i favori markalarını desteklemek için şirketlerin faaliyetlerini takip ediyor ve %47'si abone olmalarının ana nedeni olarak en son marka haberlerini takip etme arzusunu gösteriyor.

Bu tüketicilerle arkadaşlık kurmayı başarırsanız, sizi desteklemek için her şeyi yapacaklardır.

Sadakat, markalar için harika bir haber, ancak bunu kazanmanın kolay olduğunu düşünmeyin. Küresel iletişim grubu Havaş tarafından yapılan bir araştırma, 16 ila 24 yaşları arasındaki katılımcıların %40'ının markalardan habersiz olmaktan şikayet ettiğini belirtiyor. İpucu: Hedef kitlenizi dinleyin, onlar da sizi sevecekler.

Adanmış için içerik oluşturun

Y kuşağının bilgiye erişilebilirlik alışkanlığı ile ayırt edildiğini söyledim; prensipte bir şey için ödeme yapmayacaklar. Ancak işin püf noktası, Y kuşağının dahil olma hakkı için para ödemeye istekli olmasıdır. Bu arzu, örneğin, belirli bir inisiyeler kulübüne yönlendirilme arzusu olabilir. Burada, kendi işini yeni kuran veya yeniden biçimlendirmeyi düşünenlere tavsiyelerde bulunabilirsiniz: belki de "herkes ve herkes" için bir ürün yapma ve özel bir şey yaratma fikrinden uzaklaşmaya değer. insanlar dahil olmak istiyor?

Aynı eğilim medya pazarında da görülmektedir. Orta yaşlı ve daha yaşlı izleyiciler güvenilir, yetkili bilgi kaynakları arama eğilimindeyken, gençler benzersiz, özel bilgiler arıyorlar ve bu kısmen blogların nispeten küçük bir kitleye sahip olarak büyümesine yansıyor. Yani, Y kuşağı çevrelerindeki herkes için mevcut olanla ilgilenmiyor, yakınlığa, benzersizliğe, ayrıcalığa ihtiyaçları var. Size ulaşmanın o kadar kolay olmadığını, ancak hayati olduğunu bilmelerini sağlayın.

Hayat tüyoları, sıkmalar, açıklamalar sunarak hayatı kolaylaştırın

Y kuşağının bilgi aramasına pek gerek yok. Kelimenin tam anlamıyla kafasına döküyor. Başka bir şey, değerli bilgiler aramanız gerektiğidir. Yeni izleyicinin artan sadakatini ve sürekli zaman eksikliğini eklersek, reklamcılık ve izleyiciyle iletişim için yeni biçimler elde edeceğiz - ihtişam, incelemeler, sözde özlü analizler, açıklamalar. Y kuşağıyla konuşurken "su"yu unutun, spesifik olun. Fazla zamanları yok.

Geri bildirime güvenin, izleyicilerin görüşlerini dikkate alın

Hayatın tüm alanlarını aktif olarak ele geçiren mevcut neslin, kendisini diğerlerinden daha akıllı gördüğü gerçeğine dönelim. Ve gerçekten öyle. Artık onlara oyunun koşullarını belirleyen piyasa değil, piyasayı onlar dikte ediyor. Bu nedenle, iş sadece iki adım önde olmak ve insanları şaşırtmakla kalmamalı, aynı zamanda harika fikirler önerebilecekleri için onları da dinlemelidir.

Genel olarak, izleyici ile ilişkiye arz tarafından değil, talep tarafından yaklaşılmalıdır.

Medya okuryazarlığından yukarıda bahsetmiştik. Bu yüzden seyircinin bir şeyi sizden daha iyi anlayabileceği gerçeğine hazırlıklı olmalısınız. Ve burada, kitlelerden gelen danışmanlardan gururla uzaklaşarak çizginizi bükmemek (sosyal ağlarda artık onlara “kanepe uzmanı” demeyi seviyorlar), ancak geri bildirime güvenmek doğru olacaktır.

Değiştirmek

Klasik tarz, bin yıllara yabancıdır. Gayri resmi iletişim ve kişiselleştirme için kullanılırlar. Değişimden korkmayın, hedef kitlenizle birlikte değiştirin, müşterilerinizin gelecekte ne isteyeceğini tahmin edin ve onlar bunu düşünmeye vakit bulamadan onlara verin. Esnek ol.

Farklı nesillerle iletişimi farklılaştırın

Şimdi, son zamanların ana eğilimi olan kişiselleştirmeye güvenmemiz gerekiyor. Yaş farklılıklarını göz önünde bulundurarak insanlara görmek istediklerini gösterin. Yani, kendinizi değiştirmeden kullanıcılar için değişmek. Bir tür transformatör. Örneğin, sitenizdeki reklamlar bile biri ve diğeri - diğeri gösterilebilir.

Y'nin satın alma tercihlerinin kısa vadeli olduğunu unutmayın

Y kuşağı veya Y Kuşağı, sağlam, yüksek değerli yatırımlara daha az odaklanıyor. Burada ve şimdi faydalar almak istiyorlar ve uzun vadeli çalışmaya meyilli değiller.

Yaşlı nesil için 30 ila 50 yaş arasındakiler için ev ve araba satın almak en önemli öncelikler listesindeyken, gençler için modaya uygun gadget'lar satın almak, eğitim ve seyahat ilk sırada yer alıyor. Gözlemlerimize göre, gençler, eğitimi dünyayı görme fırsatıyla karlı bir şekilde birleştirmeye çalışırken, kendi konutlarına ve bir arabaya sahip olma arzusu önceliklerde daha düşük ve daha düşük değişiyor. Bugün, 15 ila 25 yaş arasındaki insanlar arasında, on yıl önceki yaşıtlarına göre araba satın almak isteyenlerin yarısı var.

Y kuşağının değerleri arasında canlı duygular, iletişim, ilgi ve yaratıcı kendini gerçekleştirme yer alır.

Farklı yaş kitlelerine farklı yaklaşımlar kullanın

Yeni nesil, değer ve davranış bakımından öncekilerden farklıdır.

Sosyologlar, değerler ölçeğinde böylesine önemli bir değişikliği, insanların çocuklukta yaşadıkları, SSCB'nin çöküşünü, müteakip yaygın suç, trajediler ve terör saldırılarını izleyen çalkantılı bir değişim dönemi olarak açıklıyor, ancak aynı zamanda - hızlı ülkenin ekonomik büyümesi ve yeni teknolojilerin geliştirilmesi.

Hedef kitleyi değerlendirmeniz ve farklı müşteri kategorilerine farklı yaklaşımlar sunmanız gerekir.

Kitlenizi genişletin

Yani, geleneksel olarak hedef kitleye girmeyen segmentlere özellikle dikkat edin.

Seyircinin yarıya indirileceği gerçeğine dönelim. Bu nedenle, ek müşteri kaynakları aramanız gerekir. Ve bu yüzden sadece hedef kitlenizi değil, yaş kategorinizi vb. - genel olarak, ufkunuzu genişletmek için. Yani, ya müşterilerinizin keskin bir şekilde azalacağı gerçeğine hazır olun ya da daha önce yönünüze bakmamış olanlara ürünü sunun.

Örneğin, mesajlarını tarihsel olarak kadınlara yöneltmiş bir dizi iş kategorisi için, aile ve ev değerlerine yönelen erkeklere dikkat etmek mantıklı olabilir. Markalar geleneksel olarak erkeklere (otomobil ve ilgili kategoriler) odaklanırken, modern gerçekliklerde büyük ölçüde kadınlar pahasına gelişiyor. Olgunlaşan grupları hedef kitlenizden hariç tutmamalısınız.

İndirimlere, promosyonlara odaklanın

Y kuşağının hızlı yaşam temposu, onları dış dünyayla etkileşimlerden yararlanmak istemeye yönlendiriyor.

Millennials hisse senetlerine çok düşkündür. Bir bakıma bunu markanın kendileri için endişesi olarak görüyorlar. Web'de bir indirim duyurusunu görmeleri yeterli ve yarısı mağazayı çevrimdışı veya çevrimiçi olarak ziyaret ediyor. Y Kuşağı için çeşitli sadakat programları da çok çekicidir. Y kuşağının yaklaşık %80'i, tekrarlanan alışveriş sadakat programı kullanan bir çevrimiçi mağaza sitesini mutlu bir şekilde ziyaret edecektir.

Ancak, herkes bunu kullanmıyor: perakendecilerin yalnızca %12'si web sitelerinde "Günün Fırsatları"nı kullanıyor veya müşterilere SMS veya e-posta yoluyla promosyonlar hakkında bilgi gönderiyor. Aynı zamanda, Y kuşağı kişisel, kişileştirilmiş tekliflerde çok daha iyidir.

Bir ürün değil, bir yaşam tarzı satmak

Kalabalığın arasından sıyrılmak, farklı olmak, trendleri takip etmek ve trend olmak Y kuşağının hedefleridir. Mega hit TED videosunda Simon Sinek, bu inanılmaz başarının gerçek nedenini anlatıyor. İnanılmaz yüksekliklere ulaşmış büyük şirketlerin ortak noktası nedir? Bir ürün değil, bir yaşam tarzı, bir fikir satıyorlar.

Bir iPhone satın alırken, bir kişi bir akıllı telefon satın almıyor. Statü, en son teknoloji, başarı, kolaylık vb. satın alır. Yani rakipler birçok özelliğe sahip telefonlar satarken, Apple inovasyona olan inancını satıyor.

Bir reklam kampanyasını benzersiz yapın

Millennials, ebeveynlerinin aynı yaşta olduğundan çok daha zekidir. Pazarlama mekanizmaları konusunda doğuştan gelen bir anlayışa sahiptirler, tüketici olarak değerlerini bilirler ve bir markanın kazanmasına veya başarısız olmasına yardımcı olabileceklerine inanırlar.

Hedef kitlenizle yeni reklam ve iletişim biçimlerini deneyin. Örneğin, incelemeler. Çevrimiçi mağazaların mobil sürümlerinde, Y kuşağı en çok ürün incelemeleriyle ilgileniyor ve kullanıcıların %69'u bunları okuyor. Çok fazla ürün var ve doğru seçimi yapmak zor. Bu nedenle, satın almadan önce uzun bir karşılaştırma prosedürü, incelemeleri, önerileri görüntüleme vardır. Sitedeki ürünlerin video ve fotoğraf incelemelerini kullanın (sadece iyi kalitede!), İncelemeleri teşvik edin, kullanıcıyı satın almaya ikna etmek için ek teşvikler sağlayın.

Hayatı kolaylaştırırken sürpriz yapmak önemlidir.

Özet

Y kuşağı, çılgın bir ritim içinde, devasa bir bilgi akışı içinde yaşayan son derece zeki insanlardır. Bunlar, çok yüksek talepleri ve gereksinimleri olan ama aynı zamanda sevdikleri şeye sadık ve sadık insanlardır. Onlara dikkat edin, onları dinleyin ve onlarla aynı dalga boyunda olun, onların ilgi alanlarını dikkate alın. Güzel paketlenmiş ürünler değil, fikirler satın. Değişmeye hazır olun. Mobil olun. Kaliteye ve benzersizliğe güvenin, o zaman en lezzetli kitleyi elde edebileceksiniz.