Bir restoranda zehirlendi: ne yapmalı ve nereye şikayet etmeli

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Bir restorana gittikten sonra kendinizi iyi hissetmiyorsanız veya bir kafede zehirlenirseniz, nasıl tazminat alacağınızı bilin.

Bazı catering işletmeleri temizliği izlemez, sağlık sertifikası olmayan aşçıları işe alır ve düşük kaliteli ürünler satın alır. Üstelik hem pahalı bir restoranda öğle yemeğinden sonra hem de yemek alanında atıştırdıktan sonra kendinizi iyi hissetmeyebilirsiniz.

Tüketici, hizmetin yaşam ve sağlık için güvenli olmasını sağlama hakkına sahiptir.

Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 7. Maddesi

"Hizmet eksiklikleri" nedeniyle sağlığa verilen zararın tazmini, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 1 095. Maddesi ile garanti altına alınmıştır.

Adım 1. Doktorunuza görünün

Gıda zehirlenmesi ile kendi başınıza başa çıkmaya çalışmayın. Evde bir ambulans veya doktor çağırın. Durumunuz izin veriyorsa kliniğe gidin. Sağlık uzmanınıza ne yediğinizi ve ne zaman kendinizi iyi hissetmediğinizi söyleyin. Bütün bunların belgelenmesi gerekiyor.

Sağlık raporu gelecekte ana kanıtınız olacak. Bir kafeyi ziyaret etme gerçeği ile içinde zehirlenme arasında nedensel bir ilişki varsa iyidir. Örneğin, doktordan ayrılışın kurumu ziyaret ettikten sonra değil, onunla "bağlantılı" olduğunu yazmasını isteyin.

Alexander Gulko "Gulko Adli Bürosu"

Halka açık yemekhanede zehirlenme durumunda, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 1 064. Maddesinde belirtilen davalının suçluluk karinesi geçerli değildir. Rahatsızlığın için sadece kafeyi suçlayamazsın. Mide bulantınızın sebebinin metrodan aldığınız badana değil, dün Romashka kafede yediğiniz somon tartarının olduğuna dair kanıt olmalı. Bu nedenle, doktora gitmeden ve gastroskopi gibi nahoş prosedürler olmadan yapamazsınız.

İşte kanıtınız başka ne olabilir.

• Kontrol edin ve faturalandırın. Zehirlenme hemen ortaya çıkmayabileceğinden, kurumu ziyaret ettikten sonra en az birkaç gün saklayın. Çek atıldıysa, ancak kartla ödendiyse, banka ekstresi yapılacaktır.
• Tanıkların ifadesi. Belirli bir günde belirli bir kurumda yemek yediğinizi onaylayacak kişilerin desteğini alın. Sosyal medyadaki incelemelere ve TripAdvisor gibi bağımsız öneri sitelerine göz atın. Etkilenen tek kişi siz olmayabilirsiniz ve toplu olarak şikayet edebilirsiniz.

Adım 2. Bir talep yazın

Belirtmek:

• tesisi ziyaret ettiğinizde;
• ne sipariş ettiler;
• ne tür sağlık sorunlarınız var;
• parasal tazminat miktarı.

Sağlık raporunun ve (varsa) makbuzun bir kopyasını ekleyin ve talebinizi taahhütlü posta ile şirketin yasal adresine bildirerek gönderin. Veya şahsen teslim edin, ancak restoran temsilcisinin kopyanızı imzalayıp tarih attığından emin olun.

Öğle yemeği faturasına, tedavi için harcanan paraya ve diğer masraflara göre tazminat miktarını belirleyin.

Hastalık izni almak zorunda kaldıysanız, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 1 085. maddesine göre, hastalık nedeniyle kaybedilen kazançlar için tazminat talep edebilirsiniz. Yani, tedavi masraflarına ek olarak, restoran, alınan hastalık izni ile işyerinde bulunarak kazanacağınız kazanç arasındaki farkı size tazmin etmek zorunda kalacaktır.

Alexander Gulko

Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 31. maddesine göre şikayetinize 10 gün içinde yanıt verilmesi gerekmektedir. İtibarına değer veren bir kurum, olumsuzlukları gidermeye ve müşterinin gereksinimlerini karşılamaya çalışacaktır.

Adım 3. Rospotrebnadzor'a Şikayet Edin

Rospotrebnadzor, Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesi için Federal Hizmettir. İkram işletmelerinde sıhhi standartlara uygunluğu izlemek doğrudan onun sorumluluğundadır.

Rospotrebnadzor'un bölgesel kuruluşuyla şahsen veya çevrimiçi olarak iletişime geçebilirsiniz. Bu, herhangi bir aşamada yapılabilir: hem bir iddia hazırlarken hem de mahkemeye giderken.

Rospotrebnadzor, şikayetinize dayanarak restoranın plansız bir denetimini yapacaktır. Bu sırada ortaya çıkan ihlaller mahkemede delil olarak kullanılabilir.

Adım 4. Mahkemeye gidin

İddia beyanında şunları belirtin:

• ne zaman ve hangi koşullarda zehirlendiniz;
• sağlığa ne zarar verildi;
• hangi kanıt ve tanıklarınız var;
• gereksinimleriniz nelerdir?

Sahip olduğunuz tüm belgeleri ekleyin: bir tıbbi sertifika, hastalık izni, bir restorandan alınan makbuz, Rospotrebnadzor'un bir sonucu, davalıyla yazışma vb.

Toplanan deliller, kafede yemek yeme ile zehirlenme arasında nedensellik ilişkisi kurarsa, iddia doğrulanacak. Ancak kanıtlar neler olup bittiğinin tam bir resmini vermiyorsa ve yapılan tıbbi muayeneler ne tür yiyeceklerin sağlığa zarar verdiği sorusuna cevap vermiyorsa, şans düşüktür.

Alexander Gulko

Tüketici haklarının korunmasına yönelik talepler bölge mahkemeleri tarafından değerlendirilir ve davalının bulunduğu yerde (kayıt), ikamet ettiğiniz yerde veya zararın olduğu yerde, yani restoranın adresinde açılabilir. Bu gibi durumlarda devlet vergisi alınmaz.

İddia beyanında, sadece sağlığa verilen zarar için değil, aynı zamanda manevi zarar için de tazminat talep edebilirsiniz. Ne de olsa, mahkemeye ulaştıysanız, muhtemelen restoran sinirlerinizi oldukça yıpratmıştır.