Bir banka hakkında etkili bir şekilde nasıl şikayet edilir

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Rusya'da müşterilerine her gün milyonlarca hizmet sunan 600'den fazla ticari banka var. Ancak bankacılık hizmetleri her zaman standartları karşılamamaktadır. ATM'lerin yanlış çalışması, yasadışı fon borçlandırması, çalışanların kabalığı veya beceriksizliği - bunlar ve diğer birçok sorun bankaya şikayet yazarak çözülebilir. Bu makalede, nasıl doğru bir şekilde talepte bulunacağınızı ve onunla nereden iletişime geçeceğinizi öğreneceksiniz.

Rusya'da bankacılığın yasal düzenlemesi, Anayasa, "Bankalar ve Bankacılık Üzerine" ve "Rusya Federasyonu Merkez Bankası Hakkında" kanunu ve diğer düzenleyici yasal düzenlemeler tarafından gerçekleştirilir.

Yasanın ihlali için, finans ve kredi kuruluşları, disiplinden cezaya kadar çeşitli sorumluluk türlerine getirilebilir. Örneğin, İdari Suçlar Kanunu'nun 15.26. maddesine göre, bir kredi kuruluşu Merkez Bankası'nın belirlediği standartları ihlal ederse ihtar veya para cezası alır.

Banka ve temsilcileri, eylemleri veya eylemsizlikleri ile bir vatandaşın maddi haklarını veya herhangi bir düzenlenmiş prosedürü ihlal ederse, bu vatandaşın mahkemede koruma talep etme hakkı vardır. Ancak önce, genellikle bir hak talebi sürecinden geçmeniz gerekir.

Basitçe söylemek gerekirse, hemen mahkemeye gitmemelisiniz. Öncelikle bankaya şikayette bulunmayı deneyin. Vakaların büyük çoğunluğunda, bu sorunu çözmek için yeterlidir. Size nasıl ve nereye şikayet edeceğinizi göstereceğiz.

Yetkili bir şekilde şikayette bulunuyoruz

Bu durumda, belgenin birleşik bir formu yoktur. Talepler keyfi olarak belirtilebilir: Ayrıntıları sağa değil sola yerleştirirseniz veya “şikayet” kelimesi yerine “ifade” yazarsanız, bu bir hata olmayacaktır. Ancak, yazılı ifadeler için genel gerekliliklere göre hareket etmek en iyisidir.

• Bir kep. Sağ üst köşede, şikayetin kimden geldiğini (adres ve iletişim telefon numarası dahil olmak üzere kişisel verileriniz) ve şikayetin kime yönlendirildiğini belirtmelisiniz. Aradığınız yetkilinin adını bilmiyorsanız, basitçe "Lider" yazın.
• Başlık. “Şikayet” kelimesini büyük harflerle satırın ortasına yazın.
• Davanın gerçek koşulları. Bankanın hangi eylemleri veya eylemsizliği ile sizce hangi hakların ihlal edildiğini belirtin. Argümanlarınızı verin. Olayın ne zaman, ne zaman ve hangi koşullar altında gerçekleştiğini veya suçun gerçeğini ne zaman keşfettiğinizi açıklayın. Olanlar için özellikle suçlanacak biri var mı? Cevabınız evet ise, lütfen bu konunun soyadını ve adını yazınız.
• Uygulamalar Öfkenizi yazılı kanıtlarla destekleyin. Şikayetinize kredi sözleşmesinin bir kopyasını, belirli bir hizmetin ödeme makbuzunu, hesap özetini vb. ekleyin.
• Gereksinimler. Şikayetinizle ilgili beklediğiniz belirli kararı formüle edin: "Sonuçları ortadan kaldırmayı istiyorum …", "hukuki bir değerlendirme yapın …", "suçluyu cezalandırın …" vb.
• Tarih ve imza. Şikayetin ne zaman yapıldığını belirtmeyi ve ayrıca onaylamayı unutmayın.

Şikayette bulunurken, küfretmeyin ve azarlamayın. Gereksiz sıfatlar ve ayrıntılar sadece anlayışı zorlaştırır, bu nedenle işlemleri geciktirir.

Kurala bağlı kalın: daha az duygu, daha fazla gerçek.

Herhangi bir az ya da çok büyük kredi kurumunun, kural olarak, kamuda kirli çamaşırları yıkamadan sorunları çözmeye çalıştıkları bir şikayet departmanı vardır.

Araştırmalar, şikayet eden ve sesini duyuran bir müşterinin tutarlı ve sadık olduğunu gösteriyor. Bankalar itibarlarına değer verirler ve eğer huysuz bir müşteriyi görmezden gelirlerse, arkadaşlarına bundan bahsedeceğini ve onların da kendi kendilerine anlatacağını bilirler.

Bu nedenle, bir ihtilaf durumunda yapılacak ilk şey, bankanın kendisi ile iletişime geçmektir.

Kredi kurumlarının yazılı şikayetlerini işleme koyma süresi kural olarak yedi ila on bankacılık günüdür.

Bu süre içerisinde banka tarafından kurum içi inceleme yapılarak soruna yönelik çözümler geliştirilerek tarafınıza sözlü (telefonla) veya yazılı olarak sunulacaktır.

Uygulamanın gösterdiği gibi, İnternet kaynakları aracılığıyla ve yardım hatlarını arayarak alınan şikayetlere en hızlı şekilde yanıt verirler. Genellikle aynı gün işlenirler.

Banka	telefonlar	Çevrimiçi resepsiyon
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (MTS, Megafon, Beeline ve Tele2 aboneleri için Rusya'da mevcuttur)
VTB24	+ 7-495-777-24-24 (Moskova için); 8-800-100-24-24 (bölgeler için)	-
Rosselhozbank	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00
Alfa Bankası	+ 7-495-78-888-78 (Moskova ve Moskova bölgesi için); 8-800-2000-000 (bölgeler için).
Tinkoff Bankası	8-800-333-777-3

Banka şikayetinizi tatmin etmediyse veya karardan memnun değilseniz, tematik web sitesinde veya forumda olumsuz bir inceleme yazabilir veya denetim makamlarından biriyle iletişime geçebilirsiniz.

Banks.ru ve diğer popüler derecelendirmeler

Yine bankalar itibarlarına değer verir ve kamu işlemlerini sevmezler.

Birçok finans kurumu, incelemeleri takip etmek ve geri bildirim sağlamak için özel personele sahiptir. Böyle bir çalışan, internette temsil ettiği banka hakkında bir şikayet görürse, mümkün olan en kısa sürede yanıt vermeye çalışacaktır. Mesajınız sorumlu kişilere iletilecek veya size eylemlerin algoritmasını anlatacaklar.

Bu konuda en yetkili kaynaklardan biri Banki.ru bilgi portalıdır. 2005 yılında piyasaya sürüldü ve bugün Runet'te en çok alıntı yapılan finansal medya kaynaklarından biri.

Adı kendisi için konuşur: sitede hizmet seviyesi ve hizmet kalitesi açısından Rus bankalarının puanlarını, en karlı mevduatların puanlarını ve en düşük oranlı kredilerin puanlarını bulacaksınız.

Belirli bir banka hakkında "" bölümünde veya "" konusundaki forumda şikayet bırakabilirsiniz. 220'den fazla Rus bankasının temsilcisi müşteri incelemelerine yanıt veriyor.

Yazılı itirazlarda olduğu gibi sorunu kısaca, duygusuzca ve noktaya kadar sunmaya değer. Moderatör, hakaret veya müstehcen ifadeler içeren mesajları kaçırmaz.

"Banks.ru" ulusal derecelendirmesinde, bir banka çalışanı, hatalı fon borçlandırması, bir ATM'nin yanlış çalışması ve kişisel olarak sizi ilgilendiren diğer sorunlar hakkında şikayette bulunabilirsiniz. Yasal olarak kızmak mantıklı değil, ancak size göre haksız eylemler (“Keyfilik: kız kardeşimin krediyi ödeyecek hiçbir şeyi yok, banka mülke el koydu!”).

Rus Bankalar Birliği ve Finansal Ombudsman

Rus Bankaları Birliği, 1991 yılında kurulmuş, kar amacı gütmeyen bir sivil toplum kuruluşudur. 350 kredi kuruluşu olmak üzere 522 üyesi bulunmaktadır. Birlik, Rusya'daki tüm en büyük bankaları, yabancı bankaların 19 temsilciliğini, kayıtlı sermayeye yabancı katılımı olan 65 bankayı ve “dört büyük” denetim şirketini içermektedir.

Birlik, sadece yasama, yürütme ve kolluk organlarındaki kredi kurumlarının çıkarlarını korumakla kalmaz, aynı zamanda bankaların çalışmalarını iyileştirmeyi de amaçlar. Bunun için derneğin resmi internet sitesinde herkesin dilediği bankaya gidebileceği bir bölüm bulunmaktadır.

Şikayet, Rus Bankalar Birliği'nin web sitesinde kamuya açık olarak yayınlanacaktır.

Banka temsilcileri şikayetler hakkında görüş bildirebilir.

2010 yılında, "Bir arabulucunun katılımıyla anlaşmazlıkları çözmek için alternatif bir prosedür hakkında (arabuluculuk prosedürü)" Federal Yasası kabul edildi ve 1 Ocak 2011'de yürürlüğe girdi. Aynı zamanda, Rus Bankalar Birliği'nin girişimiyle, 2010 yılında mali ombudsmanlık kurumu kuruldu. Bu, bankalar ve müşteriler arasında diyalog kurmaya yönelik bir başka adımdı.

Mali Ombudsman, banka ile müzakerede yardımcı olabilecek tarafsız, tarafsız ve etkili bir kişidir.

Bankaları cezalandırmaz veya müşterilere ne yapacaklarını söylemez. Birinci ve ikinci arasında arabuluculuk yapar ve bir uzlaşmaya varılmasına yardımcı olur. Örneğin, mali ombudsman, krediyi yeniden yapılandırmak için banka ve müşteri için karşılıklı yarar sağlayan koşullar sunabilir.

Finansal piyasada bir kamu uzlaştırıcısına başvurabilirsiniz.

Rospotrebnadzor

Bankalar müşterilere hizmet eder ve bu nedenle tartışmalı bir durumda, haklarınızı korumak için Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahı Federal Servisi ile iletişime geçebilirsiniz.

Rospotrebnadzor'a şikayet edebilecekleriniz:

• Tüketici haklarına tecavüz eden hükümlerin sözleşmeye dahil edilmesi ("Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 16. maddesi). Örneğin, yargı yetkisinin sınırlandırılması, sözleşmeyi tek taraflı olarak değiştirme hakkı.
• Hizmetlerle ilgili yetersiz veya yanlış bilgi ("Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 10. ve 12. maddeleri).

Federal Antimonopoly Servisi

Federal Antimonopoly Service (FAS), rekabet ve reklam mevzuatına uyumu denetleyen bir yürütme organıdır.

FAS'a yapılan tipik bir şikayet konusu: banka, müşterileri yanlış yönlendirdiği (örneğin, düşük faizli bir mevduat teklif ettiği) ve ardından anlaşmanın şartlarını değiştirdiği için diğer kredi kurumlarına karşı rekabet avantajı elde etti.

Haksız rekabet, yetkililere 12.000 ila 20.000 ruble, tüzel kişilere - 100.000 ila 500.000 ruble arasında idari para cezası verilmesini gerektirir (İdari Suçlar Kanunu'nun 14.33. Maddesi).

Ayrıca bankalardan gelen SMS spam'lerini FAS'a şikayet edebilirsiniz.

"Vatandaşların İtirazlarını Değerlendirme Usulü Hakkında" yasaya göre, Federal Antimonopoly Servisi şikayeti değerlendirmeli, inceleme yapmalı ve ihlaller tespit edilirse 30 gün içinde bunları ortadan kaldırmak için bir emir vermelidir.

Lütfen bu sayfanın bir e-posta içerdiğini unutmayın - [email protected], birkaç dosya eklemeniz gerekiyorsa itirazda bulunabilirsiniz. Örneğin, bankanın çevrimiçi reklamlarının ekran görüntüleri.

Rusya Federasyonu Merkez Bankası

Rusya Merkez Bankası, bankacılık düzenleme ve denetleme organıdır. Kredi kuruluşlarının Rusya Federasyonu bankacılık mevzuatına, Merkez Bankası düzenlemelerine ve onun tarafından oluşturulan standartlara uygunluğunu izler ("Rusya Bankası Hakkında Kanunun 56. Maddesi").

Örneğin, banka size gereksiz hizmetler dayatıyorsa, müşteri hakkındaki bilgileri ihlal ederek üçüncü taraflara aktardıysa, yasa dışı olarak para cezası veya ceza aldıysa Merkez Bankası'na şikayette bulunabilirsiniz. Ancak çoğu zaman Merkez Bankası'na banka tarafından kredi oranının tek taraflı artışı hakkında yazıyorlar.

Rusya Merkez Bankası web sitesinde vatandaşlardan başvuru almak için özel bir İnternet resepsiyonu bulunmaktadır.

İtirazınız Rusya Merkez Bankası'nın yetki alanına giriyorsa, diğer yazılı taleplerle birlikte kesinlikle dikkate alınacaktır.

Merkez bankası tüm taleplere yanıt verir, ancak genellikle bu yanıtlar resmidir. Rusya Merkez Bankası bir denetleyicidir, ancak cezalandırıcı bir yapı değildir ve bu nedenle genellikle belirli bir kredi kurumunun operasyonel faaliyetlerine müdahale edemeyeceği gerçeğine atıfta bulunur ve müşteriyi haklarını mahkemede savunmaya yönlendirir.

Şikayetiniz tatmin edici değilse veya bir çözümden memnun değilseniz bu ipuçlarını izleyin. Ayrıca, kolluk kuvvetleri ve Savcılık ile iletişim kurma fırsatını da unutmayın. Özellikle tahsilat kuruluşlarının yasa dışı eylemleri söz konusu olduğunda.

Bankadan şikayet ettiyseniz yorumlara yazın. Bize nasıl olduğunu, nasıl bir sonuç elde ettiğinizi anlatın.