Bagajınız kaybolur veya hasar görürse ne yapmalısınız?

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Varışta valizlerini bagaj kemerinde bulamayan veya bükülmüş bulanlar için talimatlar.

Bagaj neden kaybolur?

Sebepler çok farklı olabilir: tarayıcı-ayırıcı hatasından insan faktörüne (uçakta yüklemek için zamanları yoktu, yanlış olana yüklediler). Çoğu zaman, aktarmalı uçuşlarda hatalar meydana gelir.

Uluslararası bagaj takip sistemi WorldTracer Bagaj Raporu 2016'ya göre, 2016 yılında 23,1 milyon bavul ve çanta kayboldu. Rakam korkutucu görünüyor. Ancak yakından bakarsanız, her 1000 valizden sadece 6, 5'inin sahiplerine zamanında ulaşmadığı ortaya çıkıyor.

Kemerde bagaj yoksa ne yapmalı

Panik yapma! Bir bavul ya da bebek arabası ya da spor malzemeleri gibi büyük eşyalar bulamadınız mı? İkincisi ise, o zaman her şey yolunda. Standart olmayan bagajlar, taşıma sırasında kazara zarar görmemesi için her zaman ayrı bir pencerede verilir.

Bavulunuzu yeni kaçırdıysanız, bazen Yolcu Servisi olarak adlandırılan Kayıp ve Bulunan gişesine gidin. Kural olarak, bu hizmet bagaj alım alanından çıkışta bulunur. Böyle bir sayaç yoksa, herhangi bir havaalanı çalışanına nereye gideceğini sorun.

Kayıp bagajınızla ilgilenene kadar terminalden ayrılmayın!

Kayıp Eşya kontuarı sizden yırtılabilir bir bagaj bileti göstermenizi isteyecek ve önce çantalarınızı yanınızda aramaya çalışacaktır. Bu aramalar herhangi bir sonuç vermezse, size iki nüsha halinde özel bir Mülk Düzensizlik Raporu (PIR) doldurmanız teklif edilir: birini verirsiniz, diğerini kendinize saklarsınız.

Formda kendinizle ilgili bilgileri, uçuş detaylarını ve bavulun ayrıntılı bir tanımını belirtmeniz gerekecektir. Havaalanı personeli bu bilgileri WorldTracer uluslararası bagaj muhasebe sistemine girecektir. Ve bavulunuzun bulunup bulunmadığını bağımsız olarak kontrol edebileceğiniz bir kayıt numarası alacaksınız.

Kayıt numarası, üç basamaklı bir havaalanı kodu, iki basamaklı bir havayolu kodu ve bagajınız için beş basamaklı bir kodun birleşimidir. Örneğin, LEDLH15123, Lufthansa'nın çantaları St. Petersburg havaalanında kaybettiği anlamına gelir.

Kayıt numarasını aldıktan sonra terminalden ayrılabilirsiniz. Sadece eşyalarınızın bulunmasını beklemeniz gerekiyor. Bu arada yırtılan bagaj etiketi elinizde kalıyor. Kaydettiğinizden emin olun. Bu, gelecekte bir valiz almanıza izin verecektir.

Kayıp ve Buluntu sayacı, temel ihtiyaçlarınızı satın almanız için size para teklif edebilir. Bu havayolu şirketinin sorumluluğu değil, iyi niyetidir.

Böyle bir durum için her taşıyıcı kendi kurallarını ve tutarlarını belirler. Bilgileri hem Kayıp Eşya kontuarında hem de havayolunun web sitesinde netleştirebilirsiniz.

Aniden ödeme olmazsa, temel ihtiyaç satın alımlarından gelen tüm makbuzları saklayın. Ardından, havayolunun web sitesinde bu tutar için tazminat başvurusunda bulunabilirsiniz.

Bagaj ne zaman iade edilecek

Bavullarınız, yanaşma sırasında sizinle birlikte taşınmayı başaramamışsa, benzer bir uçuş gerçekleştiren bir sonraki uçak tarafından ücretsiz olarak bırakılarak otelinize teslim edilecektir.

Geciken bagajın ücretsiz teslimatı havayolunun sorumluluğundadır.

WorldTracer bagajları 100 gün boyunca takip eder. Bundan sonra kayıp olarak kabul edilir.

Rusya Federasyonu mevzuatına göre, 28 Haziran 2007 tarih ve 82 sayılı Rusya Ulaştırma Bakanlığı Emri, md. 154, bagaj 21 gün gecikmeli olarak kabul edilir. Bundan sonra, kayıp statüsünü alır. 22. gün, tazminat için havayoluna bir talep yazmanız gerekir. Talep ücretsiz olarak yazılır, şahsen havayolunun ofisinde veya web sitesi aracılığıyla sunulabilir. Tam adınızı, iletişim bilgilerinizi belirtmeyi, belgelerin kopyalarını eklemeyi unutmayın: bagaj ve biniş kartları, bagaj kayıp raporu, WorldTracer kayıt numarası.

Bavulunuz hasar görürse ne yapmalısınız?

Bavul hala sizinle birlikte uçtu, ancak nakliye sırasında açıkça hasar gördü: derin talaşlar, kırık tekerlekler veya bir tutamak var. Bu durumda Kayıp Eşya servis personeli size tekrar yardımcı olacaktır. Bagajın hasar gördüğünün kaydını tutmaları ve biri havaalanında kalacak, diğeri size teslim edilmek üzere iki nüsha olarak hasar tutanağı düzenlemeleri gerekmektedir.

Ardından havalimanı binasında havayolu temsilcilerinizi bulun. Kendiniz bulamazsanız, havaalanı personeli ile iletişime geçin: sizi uyaracaklar.

Havayolu temsilcisi ile bir talep formu doldurmanız gerekecektir. Standart tam ad, posta adresi ve telefon ve uçuş numaralarına ek olarak, bagajdaki hasarın ve talep ettiğiniz tutarın ayrıntılı bir açıklaması olmalıdır.

Bavulun satın alınmasına ilişkin çek, bu miktarın doğrulanmasına yardımcı olacaktır. Bir kopyası daha sonra havayoluna gönderilebilir.

Havayolu temsilcisi, talebinizin, uçağa biniş belgelerinizin ve havalimanı çalışanının daha önce size verdiği bagaj hasar raporunun kopyalarını alacaktır. Şimdi sabırlı olmanız ve bir karar beklemeniz gerekiyor.

Gelecekte, havayolu, bavulun onarımı için ödemeyi onaylayan bir makbuz veya onarımın imkansızlığına ilişkin bir eylem talep edebilir. Kanun serbest biçimde yazılmıştır, herhangi bir atölye tarafından yayınlanabilir.

Kayıp veya hasarlı bagaj için ne kadar ödenecek

Bavulunuzun kaybolması veya hasar görmesi kanunun umurunda değil. Maksimum tutarlar aynıdır.

Uluslararası uçuşlar için ödemeler

120'den fazla ülke (Rusya Federasyonu dahil) Hava Taşımacılığına İlişkin Kuralların Birleştirilmesine İlişkin Montreal Sözleşmesine, Tazminat miktarını belirleyen Hava Yoluyla Uluslararası Taşımaya İlişkin Belirli Kuralların Birleştirilmesine İlişkin Sözleşmeye katılmıştır.

Tazminat miktarı, yapay ödeme yollarında - özel çekme haklarında (SDR) hesaplanır. Oranları beş para biriminden oluşan bir sepet temelinde oluşturulur: dolar, euro, yen, Çin yuanı ve sterlin - ve günlük olarak değişir. 1 SDR'nin maliyeti Uluslararası Para Fonu'nun web sitesinde görüntülenebilir veya çevrimiçi bir hesap makinesi kullanılabilir.

Bagajın kaybolması, gecikmesi veya hasar görmesi durumunda havayolu 1.000 SDR'ye kadar ödemekle yükümlüdür.

Alabileceğiniz maksimum miktar yaklaşık 83.000 ruble. Havayolunun bu miktarı mümkün olduğunca azaltmaya çalışacağı anlaşılmalıdır. Sözleşmedeki "1.000 SDR'ye kadar" maddesi ona bu hakkı veriyor.

İç hat uçuş avantajları

Bavul Rusya Federasyonu içindeki bir uçuş sırasında kaybolur veya hasar görürse, burada tazminat miktarı Rusya Federasyonu Hava Kodu Hava Kanunu, Art. 119. Miktarlar zaten çok daha mütevazı ve kayıp bavulun ağırlığına bağlı. Her kilogram bagaj için 600 ruble ve el bagajının hasar görmesi veya kaybolması durumunda 11.000 rubleye kadar alacaksınız.

Beyan edilen değer bagaj

Belirtilen normlar, beyan edilen değeri olan bagajlar için geçerli değildir. Hem dış hat hem de iç hat uçuşlarında değer beyan edebilirsiniz. Bunun için ödeme yapmanız gerekecektir (ücret miktarı her bir taşıyıcı tarafından bağımsız olarak belirlenir). Ancak çantalarınızın kaybolması veya hasar görmesi durumunda kayıt sırasında belirttiğiniz miktar tarafınıza gönderilecektir.

Hiçbir havayolu, check-in yapılan pahalı ekipman, mücevher veya menkul kıymetler için para iadesi yapmaz. Taşıma kurallarına göre, bu şeyler el bagajında gitmelidir.

Gelecek için ipuçları: yola çıkmadan önce yapılması gerekenler

1. Eski etiketlerle asılan bavullar son derece romantik görünüyor. Ancak bagajı bantta görmek istiyorsanız, tarayıcılara yardım edin ve eski barkodları soyun.
2. Bavulunuzda yerleşik bir etiket yoksa bir bagaj etiketi satın alın ve doldurmak için çok tembel olmayın. Bu, bagajınızı aramak için harcadığınız zamanı önemli ölçüde azaltacaktır.
3. Bir iş etkinliğine uçuyorsanız, el bagajınıza düzgün bir ceket ve pantolon koyun (Lifehacker, eşyaların buruşmaması için bunu nasıl yapacağınızı zaten yazmıştır). Bavul gecikse bile yedek kıyafetleriniz olacak ve pijama görünümünüz için partnerlerinizin önünde kızarmak zorunda kalmayacaksınız.
4. Bavulunuza koyduğunuz şeylerin fotoğrafını çekin. Bu, eksik mülkün bir envanterinin derlenmesini hızlandıracaktır.
5. Bavulu daha dikkat çekici hale getirin, böylece yanlışlıkla banttan alınmaz. Parlak bir kemer veya özel bir kasa burada size yardımcı olacaktır.
6. Havaalanına erken gelin. Bu, check-in sırasında sizi enerjiden ve sinirlerden kurtaracak ve bagajınızın aniden yanlış uçağa gönderildiği ortaya çıkarsa yükleyicilere ek süre verecektir.
7. Bir uçuş için check-in yaparken, havalimanı çalışanı sizden önce yapmadıysa, biletinizin arkasına bir bagaj etiketi yapıştırın.

Hiç bagajınızı kaybettiniz mi? Ne kadar almayı başardın? Yoksa hafif seyahat etmeyi ve el bagajı kullanmayı mı tercih edersiniz? Yorumlarda bize bildirin!