Uçuşunuz ertelenir veya iptal edilirse ne yapmalısınız?

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Hayat korsanı, bir yolcunun Rusya, AB ve ABD'de uçarken çıkarlarını nasıl koruyabileceğini anladı.

Rusya'da uçuş ertelendi veya iptal edildi

İptal hakkında önceden bilgi aldınız

Havayolu, uçuş iptalini size e-posta veya SMS yoluyla bildirecektir. Ardından başka bir uçuş seçebilir veya bileti iade edebilirsiniz.

Başka bir bilet seçin

İptal bildirimi, büyük olasılıkla, sunulanlardan farklı bir uçuş seçebileceğiniz bir siteye bağlantı içerecektir. Mektuptaki bağlantıyı takip etmeniz, rezervasyon kodunuzu girmeniz ve havayolunun sunduğu alternatif uçuşlar arasından seçim yapmanız gerekmektedir. Ayrıca taşıyıcının çağrı merkezini arayabilir ve onun yardımıyla başka bir uçuş seçebilirsiniz.

Yeni uçuş, tarih, müsaitlik ve bağlantı sayısı açısından eskisinden farklı olabilir, ancak fiyatta değil - bilet fiyatı aynı kalmalıdır.

bileti iade et

Havayolunun teklifi size uymuyorsa, zorunlu bir bilet iadesi düzenleyebilir ve bunun için harcanan parayı tam olarak alabilirsiniz.

Dolaylı uçuşlar için aşağıdaki zorunlu dönüş politikası geçerlidir:

• Uçuş tek biletle düzenlenirse, hava yolu ücretinin tamamını iade eder.
• Bir biletle düzenlenen uçuşun ikinci kısmı gerçekleşmediyse, havayolu başka bir seçenek sunmalıdır veya başarısız uçuş için parayı iade etmeli ve sizi kalkış noktasına ücretsiz olarak götürmelidir.
• Uçuş için ayrıca ödeme yaptıysanız, taşıyıcı yalnızca iptal edilen uçuş için parayı iade etmekle yükümlüdür. Diğer biletlerin her zamanki gibi iade edilmesi gerekecektir.

Gönülsüz iade yapmak için havayolunun web sitesinde özel bir form doldurun veya e-posta ile bir başvuru gönderin. Mektupta tam adınızı, pasaport bilgilerinizi, uçuş, bilet ve rezervasyon numaranızı, hareket tarihinizi, telefon numaranızı ve para göndermek istediğiniz kart bilgilerinizi belirtin. Mektubunuzun göz ardı edilmemesi için ayrıca havayolu destek servisiyle iletişime geçmeniz daha iyidir.

havaalanında öğrendin mi

İki seçenek var: başka bir uçuş seçin veya bileti bırakın ve paranızı alın.

bileti iade et

Rusya'da, herhangi bir zamanda uçuşun iptal edilmesi veya ertelenmesi durumunda biletinizi iade edebilirsiniz. Havayolunun bir temsilcisini bulun ve ondan uçuşun gecikmesini veya iptalini biniş kartına damgalamasını isteyin. Her ihtimale karşı, bilgi panosunun fotoğrafını çekebilir ve havayolunun resmi web sitesinden ekran görüntüsü alabilirsiniz.

Ardından, zorunlu iade için başvurmanız gerekir. Bunu doğrudan havalimanında firma temsilcisi varsa, yoksa daha sonra yapabilirsiniz.

Aşağıdaki belgeleri toplayın ve havayoluna gönderin:

• damgalı biletin ve biniş kartının bir kopyası;
• bir gerekçe ile geri ödeme başvurusu.

uçuş için bekleyin

Gecikmiş bir uçağı beklemeye karar verirseniz, havayolu temsilcisinden makbuz veya biniş kartına gecikme hakkında bir işaret koymasını isteyin - bu, tazminat almanıza yardımcı olacaktır.

Beklerken, hakkınız olan tüm hizmetlerden ücretsiz olarak yararlanabilirsiniz:

• Yedi yaşından küçük bir çocukla seyahat ediyorsanız, uçuş rötar yaptığında anne ve çocuk odasına erişim hakkınız vardır.
• İki saatten fazla gecikme durumunda, iki telefon görüşmesi veya iki e-posta ve ikram hakkınız vardır.
• Gecikme dört saatten fazla ise, sıcak yemek talep edebilir ve daha sonra gecikmenin gündüz altı saatte bir ve gece sekiz saatte bir alabilirsiniz.
• Uçuş öğleden sonra sekiz saat veya gece altı saat rötar yaparsa, otelde konaklama, havaalanından otele ulaşım ve geri dönüş ile bagaj muhafazası düzenleme hakkına sahipsiniz.

Tazminat al

Tazminatı ancak havayolunun kusurundan dolayı havaalanında mahsur kalmanız durumunda talep edebilirsiniz. Taşıyıcı, doğal olaylar, salgın hastalıklar, grevler, düşmanlıklar ve diğer mücbir sebepler tarafından engellendiyse yolculara karşı sorumlu değildir.

Şirket, gecikmenin mücbir sebeplerden kaynaklandığını kanıtlayamazsa, aşağıdaki tazminata güvenebilirsiniz:

• Her bekleme saati için uçak bileti fiyatının %3'ü.
• Ertelenen her saat için asgari ücretin %25'i, ancak bilet fiyatının %50'sinden fazla olamaz.
• Varsa zararın tamamının geri ödenmesi. Örneğin, bir gecikme nedeniyle planlanmış bir etkinliğe gidemediyseniz. Ancak kayıpların kanıtlanması gerekeceğini unutmayın. Bunu yapmanıza yardımcı olacak tüm makbuzları, biletleri ve belgeleri saklayın.

Bunu elde etmek için şu adımları izleyin:

• Havayolu temsilcinizden makbuzunuza veya biniş kartınıza bir gecikme damgası koymasını isteyin.
• Tazminat talebi yazın. İçinde uçuş gecikmesinin nedenini belirtin, biletin veya biniş kartının bir kopyasını gecikme damgası ile ekleyin.
• Kayıplar için tazminat almak istiyorsanız, lütfen bir başvuruda bulunun ve masrafları onaylayan belgelerin kopyalarını ekleyin.
• Belgeleri havayoluna gönderin. Bunları bir temsilciye şahsen teslim edebilir, resmi web sitesi aracılığıyla gönderebilir veya alındı teyidi ile iadeli taahhütlü posta ile gönderebilirsiniz. İkinci durumda, havayolunun talebinizi aldığına dair kanıtınız olacaktır. Yasaya göre, taşıyıcının şikayetinize yanıt vermesi için 30 günü vardır.

Uçuş gecikmeleri ve iptalleri için olay tarihinden itibaren altı ay içinde tazminat talebinde bulunabilirsiniz. Paranın ne zaman iade edileceğini tahmin etmek zor. Rus mevzuatı net bir iade süresi belirtmiyor ve iki aydan altı aya kadar sürebilir.

AB'de uçuş ertelendi veya iptal edildi

Avrupa Birliği topraklarında taşıyıcıların ve yolcuların eylemleri, 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği (EC) Yönetmeliği ile belirlenir. Şema yaklaşık olarak Rusya Federasyonu'ndaki ile aynıdır: bileti reddedebilir, başka bir uçuş seçebilir veya kendinizinkini bekleyebilirsiniz.

bileti iade et

Havayolu uçuştan 14 gün önce uçuşun iptali konusunda uyardıysa bileti iade edip değerini alabilirsiniz ancak tazminat hakkınız yoktur. Bu süreden sonra biletin iadesi ile birlikte uçuşun mesafesine bağlı olarak 250 ila 600 Euro arasında tazminat hakkınız vardır. Yedi gün içinde tamamlanmalıdır.

Ayrıca, fazla rezervasyon durumunda - satılan bilet sayısı uçaktaki koltuk sayısını aştığında - bileti iade edebilir ve tazminat alabilirsiniz. Hiç kimse gönüllü olarak bir koltuğu reddedmezse, havayolu uçağa erişimi reddedebilir, ancak aynı zamanda tazminat hemen havaalanında ödenecektir.

Uçuş rötar yaparsa, beş saat bekledikten sonra bileti iade edebilir ve yedi gün içinde tazminat alabilirsiniz.

uçuş için bekleyin

Gecikme durumunda havayolu sizden uçuşunuzu beklemenizi isteyecek, iptal olması durumunda size başka bir seçenek sunacaktır.

Fazla rezervasyon nedeniyle başka bir uçuşla uçmayı kabul ederseniz ve ilk biletinizde belirtilen varış tarihinden üç saatten fazla gecikmişseniz, havayolu size uçuşun mesafesine bağlı olarak 250 ila 600 Euro arasında tazminat ödemekle yükümlüdür.. Biletinize bununla ilgili bir not koymayı unutmayın.

Beklemeyi kabul ederseniz, belirli bir süre sonra havalimanı servisine güvenebilirsiniz. Uçak rötar yaparsa aşağıdaki hizmetler sunulur:

• 1.500 km'ye kadar olan uçuşlar için iki veya daha fazla saat;
• AB içinde 1.500 km'den fazla mesafeli uçuşlar için ve 1.500 ila 3.500 km arasındaki diğer tüm uçuşlar için üç veya daha fazla saat için;
• ilk iki noktanın altına girmeyen diğer tüm uçuşlar için dört veya daha fazla saat.

Bu durumda, şunları yapma hakkınız vardır:

• bekleme süresine makul bir oranda yiyecek ve içecekler ("makul oran" ile ne kastedilmektedir - 261/2004 sayılı EC düzenlemesi açıklanmamaktadır);
• otel konaklaması (bir veya daha fazla gece kalmanız gerekiyorsa);
• havaalanı ile ikamet yeri arasında transfer;
• iki telefon görüşmesi, faks veya e-posta.

Tazminat al

Tazminat miktarı, ne kadar uzağa uçtuğunuza, uçağın ne kadar rötar yaptığına ve gecikmeye neyin sebep olduğuna bağlıdır.

Uçuşun iptali veya gecikmesi, kaçınılması mümkün olmayan olağanüstü durumlardan kaynaklanmışsa, havayolları yolculara karşı sorumlu değildir.

Şirket, uçuşun gecikmesini veya iptalini önlemek için mümkün olan her şeyi yaptığını kanıtlayamazsa tazminat ödeyecektir. Para yedi gün içinde yolcunun hesabına geçer.

Uçuş gecikmesi ve iptal tazminatı

Uçuş ertelenirse, tazminat bedeli varış noktasına vardıktan sonra geç kalınacak zamana bağlı olacak ve 250 ila 600 Euro arasında değişecektir.

Uçuş başka bir uçuşla değiştirilirse, geçici farklara göre tazminat hesaplanır: alternatif uçuşun ne kadar erken kalkacağı ve varış noktasına ne kadar geç varacağı. Zamana ve mesafeye bağlı olarak 125 ile 600 avro arasında alabilirsiniz.

Çifte rezervasyon tazminatı

Fazla rezervasyon için tazminat miktarı mesafeye bağlıdır ve 250 ila 600 Euro arasında değişmektedir. Koltuğunuzdan vazgeçmeyi gönüllü olarak kabul ettiyseniz, size bir tür tazminat, başka bir uçuş veya tam bilet ücretinin iadesi teklif edilecektir.

Koltuğunuzdan vazgeçmek istemediyseniz ancak uçağa kabul edilmediyseniz, derhal havaalanında tazminat ödemeniz gerekir. Ardından, talebiniz üzerine başka bir uçuşa transfer edin veya biletin tüm ücretini iade edin.

ABD'de uçuş ertelendi veya iptal edildi

Amerika Birleşik Devletleri'nde ertelenen veya iptal edilen uçuşlar için tazminat tanımlayan herhangi bir yasa yoktur. Tazminat sadece çifte rezervasyon için sağlanır.

bileti iade et

Gecikme veya iptal için geri ödeme ve tazminat için tek bir politika yoktur. Her havayolu, taşıma sözleşmesindeki koşulları belirler.

Başka bir uçuş bekleyin

Havayolları, havalimanında mahsur kalan yolcularla ne yapacaklarına kendileri karar veriyor. Düşük maliyetli taşıyıcılar, kural olarak, herhangi bir hizmet sağlamaz, diğerleri, gecikmenin olağanüstü durumlardan kaynaklanması durumunda hizmeti reddedebilir.

Ancak, bazı şirketler hala hizmet veriyor: her dört saatte bir sıcak besleniyor, otele transfer ve içinde konaklama için para ödüyorlar. Havayolunuzun bunu yapıp yapmadığını öğrenmek için taşıma sözleşmesine bakın.

Fazla rezervasyon için tazminat alın

Avrupa'da olduğu gibi, Amerika Birleşik Devletleri ilk önce başka bir uçuş için beklemeye istekli gönüllüler arar. Havayolu kendi takdirine bağlı olarak tazminat sunar ve hatta yolcularla pazarlık yapabilir.

Bir gönüllü bulunursa, gelecekte biletler için ödemesi gereken bir miktar ücretsiz yemek, otel ve kupon gibi tazminat alır ve başka bir uçuş için bekler.

Hiç kimse gönüllü olarak gitmek istemezse, şirket kendi takdirine bağlı olarak herhangi bir yolcunun uçuşunu reddedebilir, başka bir uçuşa aktarabilir ve tazminat ödeyebilir. Tazminat miktarı, uçağın varış noktasında ne kadar geç kaldığına bağlıdır ve tek yön bilet fiyatının %200'ü (ancak 675 dolardan fazla değil) ile %400'ü (ancak 1.350 dolardan fazla değil) arasında değişebilir.