Müşteri sadakati oluşturmanın 6 çalışma yolu

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Uzmanlar, müşterileri, müşterileri ve ziyaretçileri nasıl elde tutacağınız konusunda tavsiyelerde bulunur.

1. İndirimler ve promosyonlar

Bu akla gelen ilk şey, ancak burada nüanslar var. Bir ürün veya hizmetin düşük maliyeti gerçekten çekici görünüyor. Ancak, özellikle küçük bir şirket söz konusu olduğunda, düşüncesiz sürekli indirimler cebinize zarar verebilir. Eski müşterileri tekrar tekrar gelmeye motive etmek için bir strateji düşünmelisiniz.

İşte bazı fikirler.

Yeniden kullanılabilir promosyon kodları ve kuponlar

Bir çevrimiçi mağazanın müşteriye indirim için bir promosyon kodu verdiğini varsayalım, bu kodu bir kez kullanabilirsiniz. Müşteri faydasını hisseder, sipariş verir ve sonra ihtiyacı olan bir şeyi almadığını hatırlar. Eski hafızadan bu siteye tekrar gitmesi ve başka bir satın alma yapması gerekiyor gibi görünüyor, ancak aslında bu aşamada rakiplerine de gidebilir.

Hizmetimiz bir indirimi etkinleştirdiğinde, talep ortalama %20 oranında artıyor. Ancak, daha az insanın, 1.000'lik bir eşiğe göre 3 bin ruble eşiğinde bir indirim kullanacağını anlamak önemlidir. Bu mantıklı: herkes bu kadar büyük bir sepet toplamaz. Şubat ayında, yeniden kullanılabilir yeni bir promosyon kodunu test ettik. Talep %25 arttı. Bir promosyon kodu ile siparişlerini alan kişilerin %15'i, hafta sonu boyunca iki veya üç kez uygulamış, yani indirim onları bir değil iki veya üç alışveriş yapmaya teşvik etmiştir.

Dmitry Doroshenko, SaveTime mağazalarından malların ekspres teslimatı hizmetinin İcra Direktörü

kombinasyonlar

Birinin fiyatına iki özdeş mal başka bir operadan. Bir kişi bir seferde bir marjla satın alacak ve yakında geri dönmeyecek. Birlikte satın almak ayrı ayrı satın almaktan daha ucuz olan farklı mal setlerinden bahsediyoruz.

Uygulamamız, açılan eylemlerden sonra çekin büyümeye başladığını göstermiştir. Örneğin, kahve bir meyve suyu hediyesi veya yemek pişirmekten ikinci bir yemek - bir salata ile birlikte gelir. Bu şekilde promosyon dönemi için ciroyu artırıyor ve tanıtımını yapmak istediğimiz ikinci ürünün lezzetini insanlara tanıtıyoruz. Ve gelecekte, iki hafta içinde artan satışların uzun süreli etkisine sahibiz.

Konstantin Pinigin, "Zorka ve Milka" zanaat ürünleri zincirinin sahibidir.

İndirim İndirimleri

Amacınız müşteriyi geri kazanmaktır. Bu, indirimin ilk ziyaret için değil, ikinci ziyaret için sağlanması gerektiği anlamına gelir.

Yeni bir stratejiyi test ettik: ilkinden sonraki yedi gün içinde yapılan ikinci satın almada %15 indirim sağlıyoruz. Müşterilerimizin ne sıklıkla çiçek aldıklarını hesapladık ve onları plansız bir alışveriş yapmaya motive etmeye karar verdik. Bu indirim sisteminin son derece etkili olduğu kanıtlanmıştır. İnsanların iyi bir yüzdesi bir hafta içinde küçük bir alışveriş yapmak için geri dönüyor, tatiller ya da hediye olarak değil, sadece evleri için.

Tsvetochny Ryad federal çiçek süpermarketleri zincirinin kurucusu Ivan Utenkov

2. Sadakat programları

Müşteriyi şirkete bir kereye mahsus indirimlerden çok daha güçlü bağlarlar çünkü her yeni arama ona bir fayda sağlar. Programlar böyle olabilir.

Yönlendirme sistemleri

Bu strateji sadece eski müşterileri tekrar tekrar geri getirmekle kalmaz, aynı zamanda yenilerini de getirir. Örneğin, bir gıda dağıtım şirketiniz var. Her müşteriye, sosyal ağdaki sayfasında paylaşabileceği bir bağlantı şeklinde bir kod atarsınız. Ne kadar çok kişi linkini takip eder ve sipariş verirse, indirimi o kadar fazla olacaktır. Buna göre, her müşterinin hizmetin reklamını yapma ve yeni siparişler verme motivasyonu vardır. Sonunda herkes kazanır.

Bu şema çevrimdışı da olabilir. Fitness kulüpleri tarafından sıklıkla kullanılır: bir arkadaşınızı getirin ve bir abonelikte indirim kazanın. Dolayısıyla strateji, farklı işletme türleri için uygundur.

birikimli programlar

Anlamları şu şekildedir: bir müşteri size ne kadar sık dönerse, bunu yapması o kadar karlı olur. En yaygın olanı iki tiptir.

Bonuslar ve puanlar

Müşteri, her satın alma işleminden sonra veya belirli bir miktar harcadığında, gelecekte sizden ödemek için kullanabileceği bonuslar veya puanlar alır.

Bazen bu sadakat programına geri ödeme denir. Ancak geri ödemenin, çekilebilecek gerçek parayı iade ettiğinizde olduğunu unutmayın. Bu yapılamazsa, yine de bir bonus programıdır.

İçerik pazarlama platformumuz birkaç yıldır geri ödeme kullanıyor. Bunu almak için müşterinin ayda belirli bir miktar katkıda bulunması gerekir. Örneğin, hesabını 10 bin dolar ile doldurursa, bakiyesine %5'i iade edilir. Ve bu fonları platformumuzda yayınlar yayınlamak için harcayabilecek. Aynı zamanda sadakat bizim işimizde de işe yarıyor: sonuçta müşteriler hizmetten para çekmezler, onu sistem içinde kullanırlar.

PRNEWS. IO'nun kurucu ortağı Alexander Storozhuk

birikimli indirim

Müşteri size ne kadar çok para verirse, o kadar çok indirim alır.

Özel teklifler

Düzenli müşterilere, sokaktan bir kişinin talep edemeyeceği özel koşullar sunuyorsunuz.

Özel teklifler, örneğin yalnızca sadakat kartı sahipleri için iyi sonuç verir. Perakendede sıklıkla kullanılır. Örneğin, Aromatny Mir, tüm Kara Cuma ve Siber Pazartesi promosyonlarını yalnızca sadakat kartlarına sahip olanlar için düzenler. Kart sahiplerinin sayısını bu şekilde artırır ve onlara özel bonuslar vererek, özel bir teklifin bir parçası olan ürünlerde harika fiyatlar yaratırlar.

Exponea CDXP platformunun CEO'su Pavel Kostin

3. Doğru vatandaşlık

Farkındalık ve aktivizm trendde. Ve nüfusun çözücü kısmı, etik şirketleri bir ruble ile desteklemeye hazır.

Fikir eylemleri müşteriyi iyi tutar. Test modunda, bardaklarıyla kahve satın alanlar için indirim başlattık. İki ay içinde, promosyona katılan çek sayısı üç katına çıktı. Böylece kraft bardakların tüketim yüzdesini azaltıyor ve çevreden sorumlu müşterilerimizin bağlılığını oluşturuyoruz.

Konstantin Pinigin, "Zorka ve Milka" zanaat ürünleri zincirinin sahibidir.

4. Hediyeler

Hediye almak her zaman güzeldir. Ve bu sayede sadece ziyaretçi sadakati kazanmakla kalmaz, diğer pazarlama problemlerini de çözebilirsiniz. Örneğin, bir müşteriyi yeni bir ürün veya hizmetle tanıştırmak.

Yeni şeyler denemenizi ve alışveriş için bize gelmenizi teşvik etmek için 1, 2 kiloluk tüm siparişlerinize bir paket kahve hediye ediyoruz. Ürün sayfasındaki incelemelerden bu hareketin talep gördüğünü biliyoruz.

İnternet tabanlı kahve kavurma şirketi "Torrefacto"nun kurucusu Ilya Savinov

Hediyeler, ortaklarınız tarafından da sağlanabilir. Örneğin, bir seyahat acentesisiniz ve bir müşteri sizden bir tur satın alıyor. Kuponla birlikte, ona güneş kremi veya valiz alımı için bir indirim kuponu veriyorsunuz.

5. Zamanında hatırlatma

Müşterinin bütün gün seni düşündüğünü düşünmek saflık olur. Her şeyi beğenmiş olsa bile, sana döndüğünü unutabilir. Bir mektup veya SMS göndererek hafızasını tazeleyebilirsiniz.

Ancak spam ve faydalı postalar arasındaki ince çizginin nerede olduğunu anlamak önemlidir. Birincisi nefret yaratır ve ikincisi - şükran. Bir müşteriyi olası tüm kanallarda hatırlatıcılarla bombardımana tutmadan önce bunu düşünün.

Bir müşteriyi iade etmek için ona bir şey vermeniz gerekmez. Doğru zamanda kendinize hatırlatmak genellikle yeterlidir. Örneğin, bir müşteriye terk edilmiş bir sepet hakkında bir mesaj gönderirseniz, genel istatistiklere göre, %20'si geri dönecek, %20'si de çevrimiçi mağazadaki bir satın alma işlemini tamamlayacaktır.

Exponea CDXP platformunun CEO'su Pavel Kostin

6. Topluluk oluşturma

İnternet sayesinde hemen hemen her işletme, benzer düşünen insanları sadık bir markalar grubuna dahil etme fırsatına sahiptir. Bunun için, örneğin, müşterilerin iletişim kuracağı ve faydalı bilgiler alacağı sosyal ağlarda halka açık bir sayfa uygundur. Elbette bu kendiliğinden olmayacak, bir içerik stratejisine yatırım yapmanız gerekiyor. Ancak, şirketinizi müşterilere yalnızca bir mal veya hizmet tedarikçisinden daha fazlası haline getirmeye yardımcı olacaktır.

Daha ileri bir seviyede, çevrimdışı olabilirsiniz. Örneğin, fitness kulüpleri en iyileri belirlemek ve onları hediyelerle ödüllendirmek için yarışmalar düzenler. Hobi dükkanları yetişkinler ve çocuklar için atölyeler düzenlemektedir. Çevrimiçi faaliyet gösteren şirketler, müşterilere hizmet vermek için çevrimdışı etkinlikleri de kullanabilir.

Tüm hizmetlerimiz (alanlar, barındırma, sunucular) müşteri tarafından çevrimiçi olarak sipariş edilebilir, bu nedenle şirketle çevrimdışı bir toplantı, müşteri için özel ve olağandışı bir etkileşim biçimidir. Potansiyel ve mevcut müşterilerin olma ihtimalinin yüksek olduğu BT etkinliklerini seçiyoruz. Toplantı, bazen standart olmayan bir sorunu çözmek veya yeni ürünler hakkında konuşmak için canlı geri bildirim alma fırsatıdır.

Barındırma sağlayıcısının ve alan adı kayıt kuruluşu REG. RU'nun Azalia Maksimova etkinlik yöneticisi

Tabii ki, tüm bu hayat hileleri sadece iyi hizmet, kaliteli mal ve hizmetlerle çalışır. Bu koşul karşılanmazsa, müşterinin iade edilmesi ve tutulması olası değildir.