Küçük bir işletme, bir sadakat programıyla müşterileri nasıl çekebilir?

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Birçok girişimci sadakat programlarını zor ve pahalı olarak görmektedir. Aslında durum böyle değil. Küçük işletmeler, tam teşekküllü bir sadakat programı uygulama ve müşterileri çekme konusunda oldukça yeteneklidir. Bunu nasıl yapacağınızı makalemizde okuyun.

Pareto ilkesine göre, müşterilerin %20'si kârın %80'ini oluşturur. Ve bunlar düzenli müşteriler. Sayılarını artırmak, özellikle bir krizle ilgili herhangi bir işletmenin önemli görevlerinden biridir. Bu amaçla, kuruluşlar genellikle çeşitli sadakat programları kullanır, bonuslar, indirimler ve diğer avantajlar sunar.

Olga ile tanışın, küçük bir kadın giyim mağazası var. Olga yukarıdakilerin hepsine katılıyor ve ayrıca daha düzenli müşteriler istiyor. Ancak bir sadakat programının çok pahalı, zor ve sadece büyük şirketlerin yapabileceğini düşünüyor.

Olga girişimci Sadakat programı? Bu da nedir? Sadece düzenli müşterileri çekmek istiyorum ve onlara bazı indirimler yapmaya hazırım. Bütün bunları nasıl organize edebilirim?

Ona yardım etmeye çalışalım.

1. Biçim seçimi

Her şeyden önce, sadakat programımızın formatını seçmeniz gerekiyor. Bu tür programların iki türü vardır: indirim ve bonus. İndirimler, yüzde olarak ifade edilen bir indirimin sağlanmasını içerir. Bonus programlarında, müşteriler bir hediye veya aynı indirimle değiştirilebilecek sanal puanlar (bonuslar) alırlar. Bonus programlarının uygulanması biraz daha zordur, ancak daha esnektirler ve herhangi bir sonuç yoksa, programdan önce tamamlamak daha kolaydır.

Olga sadece indirim sağlamak istemiyor, hem bonus sayısını hem de maliyetini ayarlayabildiği zaman bonus programı seçeneğiyle ilgileniyor.

Ayrıca, tüm sadakat programları kümülatif ve sabit olarak ayrılabilir. Kümülatif indirimlerde, alışveriş tutarı kadar indirim (bonus) tutarı da artar. Sabit teklif sabit bir indirim. Birikimli olanlar kesinlikle tercih edilir, ancak daha zordur, çünkü müşteriyi tanımlama ve satın alımlarının miktarını hesaplama sorununu çözmeniz gerekir.

2. Sadakat programının uygulanması

En sık kullanılan konu indirim veya bonus kartlarıdır. Kartlar manyetik ve barkodludur. Kartların kendilerine ek olarak, onları okumak için ekipmana ihtiyacınız olacak: manyetik kart tarayıcı veya barkod tarayıcı. Tarayıcı, özel yazılımın yüklendiği bir bilgisayara bağlanır, örneğin 1C. Maliyetler, sistemi kurarken bir uzmanın hizmetleri için yapılan ödemeye eklenmelidir.

Plastik kartların avantajları: müşteri tanımlama ve ikramiye tahakkuk sürecinin otomasyonu, müşteri bilgilerinin uygun bir biçimde saklanması. Ortalama çek küçükse ve / veya müşteri akışı büyükse, bu en iyi seçenektir. Ancak bütçesi için önemli harcamalar gerektirdiğinden Olga'ya uymuyor.

Bir müşteriyi tanımlamanın bir sonraki yolu, bazı benzersiz kodlardır. Örneğin, telefon numarası veya soyadı. Bu durumda satıcı, veri tabanında bir alıcıyı manuel olarak arar ve ona bonuslar verir (veya indirim yapar). Veritabanının kendisi çeşitli biçimlerde saklanabilir. En basit haliyle, bu Excel'dir. Avantaj, minimum başlatma maliyetleri ve ana dezavantaj, satıcının zamanıdır. Böyle bir sistem, yanında kart olması gerekmeyen bir müşteri için uygundur. Sonuç olarak, indirimler ve bonuslar daha sık kullanılacaktır.

Kişiselleştirme olmadan yapabilirsiniz. Örneğin, süpermarket zinciri "Magnit", müşterilere çıkartmaların verildiği periyodik olarak promosyonlar düzenler. Belirli sayıda çıkartma toplarsınız - indirim veya hediye alırsınız.

Baskıdan tasarruf etmek için çıkartma yerine kupon basabilir ve müşterilere dağıtabilirsiniz. Gerekli sayıda kupon biriktiren ve sunan alıcı bir indirim (hediye) alır.

Böyle bir sistemin başka bir versiyonu Yves Rocher şirketi tarafından uygulandı: düzenli müşterilere, satın alma sayısını gösteren damgalı kartlar verildi.

Bonuslar belirli bir müşteriye bağlı değildir: kuponlar ve çıkartmalar herkese devredilebilir. Ancak Olga, onun için korkutucu olmadığına inanıyor. Kişisellikten arındırılmış bir sadakat programının görünen artısı, bir müşteri tabanı tutmanıza gerek olmamasıdır. "Magnit" gereksiz bir üs olduğu için öyle görünüyor, ancak Olga müşterileriyle iletişim halinde olmak istiyor ve onların bağlantılarına ihtiyacı var.

3. Programın etkinliğini artırmak

Bir sadakat programının amacı, bir satın alma işlemi için size teşekkür etmek değil, sizi yeni bir satın alma yapmaya teşvik etmektir. Bu nedenle program katılımcılarına mağaza, bonuslar ve indirimler hakkında periyodik olarak hatırlatma yapılması gerekir. Bir müşteriyi programa kaydederken, onun telefon numarasını ve e-posta adresini bulmanız ve bilgi materyallerini almak için onay almaya çalışmanız gerekir. Modern posta hizmetleri, müşterilerinizi en son makbuzlar, promosyonlar ve diğer haberlerle güncel tutmanıza yardımcı olacaktır.

Psikolojik araştırmalar, insanların kart verildiğinde ilk alışverişte indirim ve bonusların verildiği programlara katılmaya daha istekli olduklarını göstermektedir.

Aktif, aktif rızanın katılım şansını arttırdığı da bilinmektedir. Anket formunda müşterinin en azından kişisel olarak “Katılmayı kabul ediyorum” yazıp imzalaması tavsiye edilir. Ayrıca, yasaya göre, kişisel verileri işlemek için izin almanız gerekir.

Her güzel şeyin bir sonu vardır. Sadakat programının süresini örneğin bir yıl gibi hemen sınırlayabilirsiniz. İndirimlerin ve bonusların etkisine zaman sınırları getirerek, aynı anda iki hedefe ulaşırsınız. Birincisi, program maliyetlerinde bir azalmadır. İkinci olarak, zaman eksikliği, birikmiş bonusları kullanmak için zamana sahip olmak için insanları ek satın almaya teşvik edebilir. Her ne kadar bu kısıtlamalardan bazıları, aksine, itecek.

Burada yazdığımız her şeyi okuduktan sonra Olga, şimdilik satıcı için bir bilgisayar kurmak istemediğinden kupon dağıtmaya karar verdi. Şimdi, bu kuponları ne miktarda dağıtacağına ve hangi alıcıların onları değiştireceğine karar vermek kalıyor. Ancak bu tamamen bireysel bir karardır.

Küçük işletmeler için bir sadakat programı uygulama konusunda deneyiminiz varsa, yorumlarda bunun hakkında yazın. Olga'nın onları okuyacağına söz veriyoruz.