Teknoloji sizi nasıl manipüle ediyor ve bu konuda ne yapmalı?

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Sabah ilk iş akıllı telefonunuzu elinize aldığınızda, bu gerçekten sizin kararınız değil. İş sırasında bildirimlerle sürekli dikkatiniz dağıldığında, bu da sizin kararınız değil. Kudret ve ana ile manipüle ediliyorsunuz ve fark etmiyorsunuz bile.

Şu veya bu teknolojiyi kullandığımızda, bize sunduğu fırsatlar konusunda oldukça iyimseriz. Peki ya size tüm bunların diğer yüzünü göstersem ve teknolojinin aklımızın kırılganlığından nasıl yararlandığını söylesem?

Bunu ilk kez çocukken sihirbazlık yaparken düşünmüştüm. Kör noktaları, zayıflıkları ve insanların algı sınırlarını araştıran illüzyonist, onlar üzerinde o kadar ustaca hareket edebilir ki, bir kişi burun tarafından nasıl yönlendirildiğini bile fark etmez. İnsanlardan doğru "tuşları" bulursanız, onları bir piyano gibi çalabilirsiniz.

Ürün yaratıcıları, zihinlerimizle tamamen aynı şeyi yapar. Dikkat çekmek için bilinçli ya da bilinçsiz psikolojik zayıflıklarınızla oynarlar.

1 numaralı numara. Menüyü yönetiyorsanız, seçiminizi de yönetirsiniz

Batı kültürü, özgürlük ve kişisel tercih idealleri üzerine inşa edilmiştir. Milyonlarca insan karar verme özgürlüğünü şiddetle savunuyor ama aynı zamanda manipüle edildiklerini de görmüyorlar. Tüm bu özgürlük sadece belirli bir menü çerçevesinde mevcuttur - ve elbette biz seçmedik.

Sihirbazlar böyle çalışır. İnsanlara özgür seçim yanılsaması verirler, ancak gerçekte yalnızca illüzyonistin zaferini garanti eden seçenekler sunarlar. Bu kavrayışın tam derinliğini bile aktaramıyorum.

Bir kişiye hazır bir seçenekler listesi verilirse, nadiren listeye neyin dahil edilmediğini ve neden bu tür seçenekleri içerdiğini ve bazılarını içermediğini merak eder. Listeyi yapan kişinin elde etmek istediği şey, bu seçeneklerin ihtiyacı karşılamaya yardımcı olup olmadığı veya yalnızca dikkatini dağıtıp dağıtmadığı - neredeyse hiç kimse bunu sormayacak.

Salı gecesi arkadaşlarınızla buluştuğunuzu ve bir yere oturmaya karar verdiğinizi hayal edin. İnceleme toplayıcıyı açın ve yakındakileri aramaya başlayın. Tüm şirket anında kendini akıllı telefonlara gömüyor ve barları karşılaştırmaya, fotoğrafları incelemeye ve bir kokteyl listesini değerlendirmeye başlıyor… Peki bu, “bir yere oturmak” sorununu çözmeye nasıl yardımcı oldu?

Sorun çubuklarda değil, toplayıcının menüyü orijinal ihtiyacı değiştirmek için kullanmasıdır. “Otur ve sohbet et”, “en havalı kokteyl fotoğraflarına sahip bir bar bul” olur. Üstelik şirketiniz, önerilen listenin mevcut tüm seçenekleri içerdiği yanılsamasına düşüyor. Arkadaşlar akıllı telefonlarının ekranlarına bakarken, müzisyenlerin yakındaki bir parkta canlı bir konser düzenlediğini ve caddenin karşısında krep ve kahve sunan bir kafe olduğunu fark etmezler. Tabii ki, çünkü toplayıcı onlara bunu teklif etmedi.

Eski bir arkadaşınızdan gelen bir mesajı göremeyebilirsiniz, eğer arka arkaya birkaç saat Facebook'ta oturmazsanız, ideal partnerinizi Tinder'da kaçırırsanız, orada günde 700 kez fotoğraf çevirmezseniz, yapmayın. acil bir aramayı zamanında cevaplayın - 7/24 iletişim kuramazsınız …

Cidden, sürekli seğirmek ve bir şeyleri kaçırmaktan korkmak için yaşamıyoruz. İllüzyonlardan kurtulduğunuzda bu korkunun bu kadar çabuk kaybolması şaşırtıcı. En az bir gün çevrimdışı olmaya çalışın ve tüm bildirimleri kapatın. Büyük olasılıkla, korkunç bir şey olmayacak.

Görmediğimiz şeyi kaçırmayız. Bir şeyi gözden kaçırıyor olabileceğiniz düşüncesi, uygulamadan çıktığınız veya e-posta listesinden çıktığınız ana kadar ortaya çıkıyor. Önce, sonra değil. Teknoloji şirketleri, önemli bir şeyi kaçırmak için yanıltıcı bir fırsatla bize zorbalık yapmak yerine, bunu hesaba katarlar ve iyi harcanan zaman açısından başkalarıyla ilişkiler kurmaya yardımcı olurlarsa harika olur.

Numara # 4. Sosyal Onay

Her birimizi bu yemle yakalamak kolaydır. Belirli bir gruba ait olma ve ondan kabul görme arzusu, herhangi bir kişi için en güçlü motivasyonlardan biridir. Ancak şimdi teknoloji şirketleri sosyal onay alıyor.

Bir arkadaşım beni bir fotoğrafta etiketlediğinde, bunun onun bilinçli seçimi olduğunu düşünüyorum. Aslında bu eyleme Facebook gibi bir şirket öncülük etti. Sosyal medya, insanların diğer kullanıcıların fotoğraflarını gösterme şeklini manipüle ederek onları tek bir tıklamayla etiketlenebilecek adaylar haline getiriyor. Görünüşe göre arkadaşım bir seçim yapmadı, sadece Facebook'un önerdiğini kabul etti. Şirket, bunun gibi çözümlerle milyonlarca insanı sosyal onay arzularına göre oynamaları için manipüle ediyor.

Aynı şey profil fotoğrafımızı değiştirdiğimizde de oluyor. Sosyal ağ biliyor: Şu anda başkalarının onayına karşı en savunmasız durumdayız - sonuçta, arkadaşların yeni fotoğraf hakkında ne söyleyeceği ilginç. Facebook, bu olayı haber akışında daha yükseğe çıkarabilir, böylece mümkün olduğunca çok kişi beğenir veya yorum bırakır. Ve ne zaman biri bunu yapsa, tekrar sosyal ağa dönüyoruz.

Bazı gruplar halkın onayına özellikle duyarlıdır - en azından gençleri alın. Bu nedenle, tasarımcıların bu mekanizmayı kullandıklarında üzerimizdeki etkilerini anlamak son derece önemlidir.

Numara 5. Sosyal karşılıklılık veya karşılıksız

Bana yardım ettiler - karşılığında ben de yardım etmeliyim. Bana “teşekkür ederim” diyorlar - “her zaman beklerim” diye cevap veriyorum. Bir e-posta aldım - cevap vermemek kabalık olur. Bana abone oldun - ben de aynısını yapmazsam pek kibar olmayacak.

Başkalarının eylemlerine karşılık verme ihtiyacı bizim için bir başka zayıf noktadır. Elbette teknoloji şirketleri bu güvenlik açığından yararlanma şansını kaçırmayacak. Bazen bu tesadüfen olur: e-postalar ve anlık mesajlaşma programları, tanım gereği karşılıklılık anlamına gelir. Ancak diğer durumlarda, şirketler fayda sağlamak için kasten zayıflıklarımızdan yararlanır.

LinkedIn muhtemelen en belirgin manipülatördür. Hizmet, bir mesaj veya bir iletişim talebi aldıklarında siteye geri dönmeleri için insanlar arasında mümkün olduğunca çok sayıda sosyal yükümlülük oluşturmak istiyor.

LinkedIn, Facebook ile aynı şemayı kullanır: Bir istek aldığınızda, bunun kişinin bilinçli bir seçimi olduğunu düşünürsünüz. Aslında, hizmet tarafından sunulan kişi listesini otomatik olarak yanıtladı.

Başka bir deyişle, LinkedIn bilinçsiz dürtüleri sosyal yükümlülüklere dönüştürüyor, milyonlarca insanı borç içindeymiş gibi hissettiriyor ve bundan çıkar sağlıyor.

Sadece dışarıdan nasıl göründüğünü hayal edin. İnsanlar bütün gün kafası kopmuş bir tavuk gibi koşarlar ve birbirlerine karşılık vermek için sürekli işlerinden uzaklaşırlar ve böyle bir model geliştiren şirket fayda sağlar. Teknoloji şirketleri sosyal taahhütleri azaltma sorumluluğunu üstlenirse veya olası kötüye kullanım için izlenen ayrı bir kuruluş olursa ne olur?

Numara 6. Dipsiz Daire, Sonsuz Şerit ve Otomatik Oynatma

İnsanların zihinlerini ele geçirmenin bir başka yolu da, bıkmış olsalar bile onları tüketmeye ikna etmektir. Nasıl? Evet, kolayca. Sınırlı ve sonlu bir süreci alıyoruz ve onu sonsuz bir akışa dönüştürüyoruz.

Cornell Üniversitesi profesörü Brian Wansink nasıl çalıştığını gösterdi. Deneyine katılanlar, otomatik olarak tekrar tekrar doldurulan dipsiz kaselerden çorba yediler. Bu gibi durumlarda, insanların yenen gerçek yiyecek miktarını hafife alırken, normalden %73 daha fazla kalori tükettikleri ortaya çıktı.

Teknoloji şirketleri de aynı prensibi kullanır. Haber akışı, içinde gezinmeye devam edebilmeniz için tüm yeni girişleri otomatik olarak indirir. Netflix, YouTube ve Facebook, size bilinçli bir seçim sunmak yerine aşağıdaki videoyu içerir. Otomatik oynatma, bu sitelerdeki trafiğin önemli bir bölümünü sağlar.

Şirketler genellikle bu şekilde kullanıcının hayatını basitleştirdiklerini söyleseler de aslında sadece ticari çıkarlarını savunuyorlar. Bunun için onları suçlamak zordur, çünkü kaynağa harcanan zaman, uğruna savaştıkları para birimidir. Şirketlerin sadece bu süreyi artırmak için değil, aynı zamanda kalitesini artırmak için de çaba gösterebileceğini hayal edin.

7 Numaralı Numara: Kibar Bir Hatırlatma Yerine Sert Bir Dikkat Dağıtma

Şirketler, en etkili mesajların, kişinin dikkatini önemli ölçüde dağıtan mesajlar olduğunu bilir. Gelen kutunuzda sessizce duran hassas bir e-postaya göre yanıtlanmaları daha olasıdır.

Doğal olarak, anlık mesajlaşma programları kullanıcıyı rahatsız etmeyi, dikkatini çekmeyi ve mesajı hemen okuması için hemen sohbet penceresini göstermeyi tercih eder. Dikkatin dağılması, mesajın acilen cevaplanması gerektiği hissinin yanı sıra iş için de faydalıdır - burada da sosyal karşılıklılık bağlantılıdır. Örneğin, Facebook gönderene mesajını okuduğunu gösterir: beğen ya da beğenme, yanıt vermen gerekecek. Apple, kullanıcılara büyük saygı gösterir ve okundu bilgilerini kapatmanıza olanak tanır.

İnsanların dikkatini sürekli olarak dağıtan iş, ciddi bir sorun yaratır: Herhangi bir nedenle günde milyarlarca kez seğirirken konsantre olmak zordur. Bu sorun, hizmetler ve uygulamalar oluşturmak için tek tip standartlar kullanılarak çözülebilir.

Numara # 8. Görevleriniz, işletmenin görevleriyle yakından ilgilidir

Uygulamalar sizi manipüle etmeyi kolaylaştırmak için hedeflerinizi (diyelim ki bir görevi tamamlamayı) öğrenir ve bunları iş hedefleriyle birleştirir, böylece bu uygulamada mümkün olduğunca fazla zaman harcarsınız ve içeriği aktif olarak tüketirsiniz.

Örneğin, insanlar genellikle süt almak için bir süpermarkete giderler. Ancak mağazanın satışları artırması gerekiyor, bu nedenle süt ürünleri holün en sonundaki raflarda bitiyor. Böylece alıcının (süt almak) amaçları, mağazanın (mümkün olduğunca çok satmak) amaçlarından ayrılamaz hale gelir.

Süpermarket müşterileri gerçekten önemseseydi, onları koridorda koşmaya zorlamaz, en popüler ürünleri girişteki raflara koyardı.

Teknoloji şirketleri, ürünlerini oluştururken aynı yaklaşımı kullanır. Facebook'ta etkinlik sayfasını açma göreviniz var. Ancak uygulama siz haber akışını açana kadar bunu yapmanıza izin vermeyecektir. Farklı bir görevi var - sosyal ağda mümkün olduğunca fazla zaman geçirmenizi sağlamak.

İdeal bir dünyada, işi değil, istediğimizi yapmakta özgürüz: Haber akışına gitmeden Twitter'da bir mesaj gönderebilir veya Facebook'ta bir etkinlik sayfası açabilirsiniz. Ürün tasarım standartlarını ortaya koyan dijital bir Haklar Bildirgesi hayal edin. Bu standartlar sayesinde milyarlarca kullanıcı labirentte dolaşmak yerine ihtiyaç duyduklarını hemen alabilecek.

Numara 9. Uygunsuz Bir Seçim

İşletmenin müşteriye bariz bir seçim yapması gerektiğine inanılıyor. Bir ürünü beğenmezseniz - diğerini kullanın, bülteni beğenmediyseniz - abonelikten çıkın ve uygulamaya bağımlı olduğunuzu düşünüyorsanız, silin.

Tam olarak değil. İş, kendilerine fayda sağlayacak seçimler yapmanızı istiyor. Bu nedenle, bir işletmenin ihtiyaç duyduğu eylemlerin gerçekleştirilmesi kolaydır ve sadece kayıplara neden olanlar çok daha zordur. Örneğin, öylece gidip The New York Times aboneliğinizi iptal edemezsiniz. Bununla ilgili karmaşık bir şey olmadığına söz veriyorlar, ancak anında abonelikten çıkmak yerine, talimatları ve belirli bir zamanda aboneliğinizi iptal etmek için aramanız gereken bir numarayı içeren bir e-posta alacaksınız.

Seçim olasılığından bahsetmek yerine, bu seçimi yapmak için yapılması gereken çabaları düşünmek daha iyidir. Tümü bağımsız bir kuruluş tarafından düzenlenen, mevcut çözümlerin belirli bir gelişmişlik düzeyiyle etiketlendiği bir dünya hayal edin.

Numara 10. Yanlış Tahminler ve Kapıda Ayak Stratejisi

Uygulamalar ve hizmetler, bir tıklamanın sonuçlarını tahmin etmek için insan yetersizliğinden yararlanır. İnsanlar, gerçekleştirmeleri istenen eylemin gerçek maliyetini sezgisel olarak tahmin edemezler.

“Kapıdaki Ayak” tekniği satışlarda sıklıkla kullanılmaktadır. Her şey zararsız bir cümleyle başlar: "Tek bir tıklamayla hangi tweet'in retweetlendiğini göreceksiniz." Ayrıca - devamı: masum bir talebin ardından "Neden burada bir süre kalmıyorsun?"

Tarayıcıların ve akıllı telefonların insanları gerçekten önemsediğini ve bir tıklamanın etkisini tahmin ederek bilinçli seçimler yapmalarına yardımcı olduğunu hayal edin. İnternette, tüm eylem seçenekleri gerçek faydalar ve maliyetler göz önünde bulundurularak sunulmalıdır - böylece insanlar ek çaba harcamadan bilinçli bir seçim yapabilirler.

Hepsiyle ne yapmalı

Teknolojinin sizi nasıl yönlendirdiğini bilmek üzücü? Bu yüzden üzgünüm. Ben sadece birkaç teknik listeledim, aslında binlercesi var. Girişimcilere tüm bunları öğreten kitaplar, seminerler, atölye çalışmaları ve eğitimlerle dolu raflar hayal edin. Yüzlerce mühendis bütün gün çalışıyor ve sizi her şeyin üstünde tutmanın yeni yollarını buluyor.

Özgürlüğü bulmak için zihninizi özgürleştirmeniz gerekir. Bu nedenle, bizim için oynayacak ve özgürce yaşamamıza, hissetmemize, düşünmemize ve hareket etmemize yardımcı olacak teknolojilere ihtiyacımız var. Bildirimleri ve tarayıcıları olan akıllı telefonlar, zihnimiz ve çevremizdekilerle - dürtülere değil, değerlerimize öncelik veren yardımcılarla - ilişkilerimiz için bir tür dış iskelet haline gelmelidir.

Zamanımız bir değerdir. Ve onu gizlilik ve diğer dijital haklarla aynı gayretle korumalıyız.