Siteler ve uygulamalar, web tasarımıyla kullanıcıları nasıl manipüle ediyor?

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Arayüzlerdeki "karanlık şemalar" bizi daha fazla harcamaya ve zararımıza hareket etmeye zorluyor.

tasarımın gücü nedir

Web sitesi ve uygulama tasarımının işlevlerinden biri, kullanıcıya ihtiyacı olanı nasıl yapacağını söylemektir. Kırmızı daire mesajı okuma zamanının geldiğini gösterir, çarpı işareti - pencereyi veya belgeyi kapatabilirsiniz. Bir kişi bir hizmetin nasıl çalıştığını çabucak çözemezse, büyük olasılıkla kullanmayı bırakacaktır. Bu nedenle tasarımcılar, arayüzü mümkün olduğunca basit ve anlaşılır hale getirmeye çalışırlar.

Örneğin iki dil öğrenme uygulamasını ele alalım. İlki, Google veya Facebook hesaplarınızı kullanarak giriş yapmanızı sağlar ve birkaç temel sorudan sonra ders hemen başlar. İkincisi, bir hesap oluşturmak için birkaç adımdan geçmenizi gerektirir, daha bir şey denemeden önce bir eğitim planı seçmenizi ve ödeme ayrıntılarınızı girmenizi ister. Doğal olarak, eski çok daha popüler olacak.

Her yeni tıklama, kullanıcının hayal kırıklığına uğrama ve ayrılma olasılığını gizler, bu nedenle sitelerin ve uygulamaların yaratıcıları mikro çözümlerimizi tahmin etmeye ve yönetmeye çalışır.

Karanlık şemalar nasıl çalışır?

İdeal olarak, tasarımcılar kullanıcı deneyimini mümkün olduğunca keyifli hale getirmeye çalışmalıdır. Ancak bazen açıkça bizim lehimize çalışmayan bir şeye rastlarız. Örneğin, bir hizmete abone olmanın, abonelikten çıkmaktan çok daha kolay olduğunu fark ettik.

Bu tür teknikler için, UX tasarım uzmanı Harry Brignall "karanlık devreler" kavramını ortaya attı. Arayüzler, onların yardımıyla, kullanıcıyı kasıtlı olarak istemediği bir şeyi yapmaya zorlar veya şirket için faydalı olmayan davranışlara müdahale eder.

Posta listesinden çıkmak istediğinizi varsayalım. Mektubun sonuna kadar kaydırdıktan ve biraz çaba sarf ettikten sonra "Abonelikten çık" düğmesini bulursunuz. Küçük, soluk ve en altta birkaç paragraf metnin altında gizli. Bu, şirketin abonelikten çıkma yolunuza engeller koyduğunun açık bir işaretidir. Ancak indirimli bir şey satın almayı öneren düğme genellikle büyük, parlak ve en üstte bulunur.

Veya başka bir örnek. Çoğu hizmete aylık abonelik için kaydolmak zahmetsizdir ve bunu iptal etmekle ilgili söylenemez. Bazen müşteriyi elde tutma yöntemi göze batmaz: "Hayır, kalmak istiyorum" yazan parlak bir düğme ve "Evet, aboneliğimi gerçekten iptal etmek istiyorum" sözleriyle daha az belirgindir.

Görünüşe göre bu bir önemsememek. Çoğu kullanıcı nereye tıklayacağını tahmin edecektir. Ancak sadece birkaç kişi dikkatsiz davransa ve yanlışlıkla aboneliklerini yenilese bile şirket para kazanacaktır.

Harry Brignall UX Tasarım Uzmanı.

Birçok şirket müşterilerin ayrılmasını zorlaştırıyor. Zamanla, yine de ayrılacaklar, ancak zamanın yüzde 10 veya 20'sini daha geciktirirlerse hesapları biraz daha uzun sürecek. Bu tür yüzlerce veya binlerce müşteri olduğunda, sonuç büyük miktarda paradır ve bu, hizmetleri yine de reddedecek olanlardan gelir.

Diğer durumlarda, şirket için elverişsiz olan eylem engelleri daha ciddidir. Örneğin, Amazon hesabınızı silmek istiyorsanız, bunu kendiniz yapamazsınız - şirketle iletişime geçmeli ve çalışanlarına bunu sormalısınız. Ve kaldırma talimatlarının bulunduğu sayfada, fikrinizden vazgeçmeniz için bir nedenler listesi göreceksiniz.

Hala harekete geçmeyi düşünüyorsanız, özel bir form doldurmanız gerekecektir. Bundan sonra, hesabınızı neden silmemeniz gerektiğini tekrar açıklayan bir e-posta gönderilecektir. Kararınızdan kesinlikle eminseniz, bu en uzun mektubun sonundaki bağlantıyı takip edebilirsiniz. Sizi, hesabınızı gerçekten tüm kalbinizle silmek istediğinizi onaylayan Amazon personeline başka bir istek göndermeniz gereken bir sayfaya götürecektir.

Brignall bu tür şemalara fare kapanı diyor: İçeri girmek kolay ama çıkmak çok daha zor. Her zaman bilerek uygulanmazlar. Kullanıcının kaydolmasını kolaylaştırmak genellikle çok çaba gerektirirken, hesapları kapatma süreci geliştiricinin öncelikler listesinde yer almaz.

Ancak Amazon gibi durumlarda, ön uç tasarımcılar kasıtlı olarak başarısızlık mekanizmasını karmaşıklaştırmaya çalışıyorlar çünkü şirketin bakış açısından bu kolay olmamalı. Elbette Amazon'un kullanıcıların yanlışlıkla hesaplarını silmesini istemediğini ve bu nedenle süreci zorlaştırdığını, yani insanları önemsediğini söyleyebiliriz. Ancak, müşterilerin bir hesaptan ayrılacakları silme girişimlerinden bıktıkları zaman, şirketin kendisi için de faydalıdır.

Brignall, bu tür "karanlık şemalar"ın daha pek çok türünü tanımlamıştır. Örneğin, siz başka bir ürün için alışveriş yaparken bir mağazanın siparişinize bir şey kaydırdığı "Sepete gizlice girin". Bu, ihtiyacınız olmayan ve alışveriş listenizden manuel olarak çıkarılması gereken bir garanti veya hizmet planı olabilir.

Ayrıca, bir seçeneği kabul etmeniz veya posta listesinden çıkmamanız için size hoş olmayan duygular empoze etmeye çalıştıklarında muhtemelen "Suçlu Rıza" şemasına rastlamışsınızdır. Örneğin, üzgün bir köpek yavrusu olan bir resim veya haber bültenine abone olmayı öneren tam ekran bir banner gösterirler; bu, yalnızca iki seçeneğe sahiptir: "Tamam" ve "Hayır, ilginç hikayeler okumaktan nefret ediyorum."

Kullanıcıların yapması gerekenler

Kötü haber: Şirketlerde, tüm ekipler bu tür teknikleri icat etmek ve test etmekle meşgul ve sadece kendinize güvenmeniz gerekiyor.

İyi haber şu ki, güçlü bir araç - bilgi edinebilirsiniz. Bilişsel önyargıları ve hizmetlerin davranışınızı manipüle etmek için kullandığı hileleri bilmek, direnmeyi kolaylaştıracaktır.

Bir "karanlık desen" tespit ederseniz, lütfen bunu herkese açık olarak paylaşın. Abonelikten çıkma sürecini daha karmaşık hale getirmek, şirketin ekstra para kazanmasına yardımcı olabilir, ancak yanıltıcı müşterilerden hüküm giyerse, büyük olasılıkla tasarımı değiştirmeye çalışacaktır.

Harry Brignall

E-posta ile şikayet etmeyin, sadece gönderileceksiniz - ve kimse görmeyecek. Ve herkesin önünde şikayette bulunursanız, hızlı ve etkili bir yanıt alma olasılığınız daha yüksektir.

Tüm karanlık şemalar kasıtlı olarak web sitelerine yerleştirilmez. Bazen bir tasarımcı, arayüzünün kullanıcıyı manipüle ettiğinin farkına bile varmaz ve çoğu sadece işe yarayan şeyi kullanır. Ve davranışlarımızı etkilemeye yönelik her girişim bize zarar vermez.

Ancak, tasarımın kullanıcı kararlarını değiştirebileceğini ve şirket hedeflerinin mutlaka sizinkilerle uyumlu olmadığını hatırlamak her zaman önemlidir. Kendinizi bu şekilde koruyorsunuz.