Ofisteki çatışmalar: gerilimleri nasıl etkisiz hale getirebiliriz

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

İşyerinde başarılı çatışma çözümü, duygusal zekanın gelişimi ile doğrudan ilişkilidir. Tutkuların yoğunluğunu azaltmaya ve gereksiz çarpışmaları önlemeye yardımcı olacak kişidir.

Anlaşmazlık hayatımızın ayrılmaz bir parçasıdır. Ve ofis de çatışmasız bir bölge değil. Ancak, çalışanlar arasındaki ilişkilerde bazı gerginlikler her zaman bazı olumsuz eğilimleri göstermez.

İşyerinde hiç çatışma yoksa, bu endişe verici bir sinyaldir. Genellikle, bu durumda, işçiler işleriyle hiç ilgilenmezler veya bir şeyden memnun kalmazlar, ancak her şey yolundaymış gibi davranarak bunu kendilerine saklarlar. İnsanlar birbirleriyle aktif olarak etkileşime girerlerse, bu etkileşim olumsuz bir çağrışım yapsa bile, ortaya çıkan sorunlara yapıcı bir çözüm bulma fırsatı her zaman vardır. Sadece ona yetkin bir şekilde yaklaşmanız gerekiyor.

Bu, duygusal zekanın uygulanabileceği başka bir alandır. Yapıcı kişiler arası iletişim becerileri, yalnızca çatışmalardan kaçınmak için değil, aynı zamanda tırmanmalarını önlemek, çelişkilerin kaynağını belirlemek ve karşılıklı anlayışa ulaşmak için de gereklidir. Bu şekilde işçiler arasında daha güçlü bağlar oluşturulabilir. Çatışmaları başarılı bir şekilde çözmek için atmanız gereken altı adım.

1. Duygularınızın kontrolünü elinize alın

Duygusal durumunu kontrol edebilen, duygusal zekası yüksek kişiler genellikle olumsuzluklara tepki vermezler. Öfkenizi kaybetmek üzere olduğunuzu düşünüyorsanız, sakinleşmek için kendinize biraz zaman verin ve sonra duruma mantıklı bir şekilde bakın. Bu durumda "derin bir nefes alın ve 10'a kadar sayın" tavsiyesi alaka düzeyini kaybetmez.

Gergin durumlar çatışmaları alevlendirirken, çoğu anlaşmazlık kriz zamanlarında ortaya çıkmaz. Önemli olan, çatışmayı çözmeye çalışmadan önce, şiddetlenme olasılığını önlemektir. Kendiniz dahil herkesi sakinleştirmek için muhtemelen düşündüğünüzden daha fazla zamanınız olacak.

2. Bir nedeniniz olsa bile eleştiriyi kişisel algılamayın

Öfke ve diğer yoğun duygular ve duygular, genellikle bize geçmiş deneyimlerimizi hatırlatan bir şey tarafından tetiklenir. Bu, aslında endişelenmeniz için herhangi bir nedeniniz olmayabileceği anlamına gelir.

Bir psikoloğun yardımı olmadan tepkinizin nedenlerini anlayabilirsiniz. Bazen kesinti burada gerekli değildir. Örneğin, evde sevdiğiniz kişiyle aranız bozulursa, o sabahın ilerleyen saatlerinde öfkenizi bilmeden bir iş arkadaşınıza aktarabilirsiniz. Duygusal olarak zeki insanlar, bir şikayetin ne zaman kendileri hakkında olduğunu ve ne zaman kişisel olarak alınmaması gerektiğini her zaman söyleyebilirler.

3. Harekete geçmeden önce dinleyin

Hem siz hem de karşınızdaki kişi kızgın olduğunuzda, genellikle konumunuzun duyulduğundan emin olmaya çalışırsınız. Ancak, diğer kişinin olumsuz duygularına tepki vermek yerine, onun pozisyonuna girmeye ve bunlara neyin sebep olduğunu bulmaya çalışmak daha iyidir.

Savunmacı olmanın cazibesine karşı direnin ve bunun yerine diğer kişiye doğru soruları sormaya çalışın ve onun konuşmasına ve bakış açısını açıklamasına yardımcı olun. Duygusal olarak zeki bir kişi sadece duygularının farkında değildir ve davranışlarını analiz eder. Başkalarının da aynısını yapmasına yardımcı olur. Bazen, muhatap gerçekten dinlendiğini anladığında, çelişkili üslubu terk eder ve sorunun açık bir tartışmasına geçer.

4. Bir süre bekleyin, ancak çatışmayı görmezden gelmeyin

Çatışmalar pek çok insana o kadar rahatsızlık verir ki, en ufak bir ipucunda geri çekilmeyi tercih ederler. Genellikle hiçbir çatışma yokmuş gibi davranırlar veya önemini küçümserler.

Bu mantıksız. Çatışmanın tüm taraflarının daha iyi hissetmesi için çelişkileri çözmesi gerekir. Kendinize soğumak için zaman tanımak bazen yararlıdır. Ancak nefes almak, sorunun çözümü değildir. Çatışmalar nadiren kendi başlarına çözülür.

5. Empati kurun

İlk dört ipucunu takip etmek zor değil. Duygusal olarak zekiyseniz, soğukkanlılığınızı korumak ve başkalarına konuşma fırsatı vermek sizin için imkansız bir iş olmayacaktır. Ancak birisiyle içtenlikle empati kurmayı öğrenmek, özellikle de o kişinin sizin hakkınızda açıkça bazı şikayetleri varsa ve bunları açıkça ifade ediyorsa, çok daha zor olabilir.

Aslında, çoğumuz sürekli olarak, sonunda kişilerarası çatışmalara taşan iç çatışmalar tarafından üstesinden gelinir. Ve bunu çoğu zaman izlemiyoruz. Başkalarının da benzer sorunlar yaşayabileceğini kabul etmek, empati sanatında ustalaşmanın ilk adımıdır.

Neler olup bittiğini bulmaya çalışın ve resmin tamamını görmenizin pek mümkün olmadığının farkında olun. Ardından rakibinize yardım etmek için yapabileceğiniz bir şey olup olmadığını düşünün. Aynı zamanda, diğer insanların duygularının sizi ele geçirmemesi için sınırlar oluşturmak iyi bir fikirdir. Kendinize iyi bakmanız da önemlidir. Bazen bir kişiye yardım eli uzatmanız gerekir. Ama aynı anda iki el değil.

6. Çatışmalardan öğrenin

İşyerinde ortaya çıkabilecek çatışmaları başarılı bir şekilde çözmek için, belirli davranış kalıplarıyla ilişkili kök nedenlerini anlamak gerekir. Diğer çatışmaları çözme deneyimi, bir sonraki çelişkili durumda rakibinizi tam olarak nasıl etkilemeniz gerektiğini görmenize yardımcı olacaktır: örneğin, sakinleşmesi için hangi kelimeleri seçmelisiniz. Bu deneyimi, tüm taraflara en az zararla çatışmadan çıkmak ve bazen de önlemek için kullanın.

Size göre bir şeye üzülen bir meslektaşınıza yaklaşın, onu fark ettiğinizi söyleyin ve sorununu çözmek için mümkün olan her türlü yardımı sağlamaya istekli olduğunuzu gösterin. Karşılığında, onun minnettarlığını, saygısını ve güvenini alacak ve tomurcukta yeni tatsız çatışmalar olasılığını yok edeceksiniz.

Meslektaşlarınız, isteseniz de istemeseniz de etkileşimde bulunmanız gereken kişilerdir. Ve sadece şirketteki psikolojik atmosfer, işinizin başarısı değil, aynı zamanda kişisel iç durumunuz da işyerindeki çatışmaların başarılı bir şekilde çözülmesine bağlıdır. Duygusal zekanızı geliştirin ve yeni çatışmaları yapıcı bir şekilde çözmek ve önlemek için önceki karşılaşmaların deneyimini kullanın.