Sorun giderici kartları gösterir. Bugünden itibaren James Bond gibi yaşa

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Verimlilik dehası Oleg Braginsky, Lifehacker ile yaptığı özel bir röportajda işi - sorun giderme hakkında konuşuyor. Bu, BDT pazarı için hala nadir görülen bir olgudur ve uzay ücretleri, çığır açan sonuçları ve James Bond gibi yaşamı ile dikkat çekmektedir.

Oleg Braginsky ile röportaj yapmak neredeyse bir yıl sürdü: her zaman meşgul. Verimlilik dehasıyla ilgili ilk makale o kadar popüler oldu ki, bir yıl boyunca derecelendirmeyi elinde tuttuğu Lifehacker'ın ilk 10 yayınına anında girdi. Birçoğu bunun gerçek bir insan olduğuna inanmadı ve röportajlarda doğruydu. Güvenilirlik, Oleg'in eski meslektaşları ve tanıdıkları tarafından Facebook'ta yapılan çok sayıda yorumla doğrulandı.

Bu röportajda kahramanımızın işine odaklanacağız - sorun giderme.

Sorun giderici kimdir? Basit ve özlü tanım

- İmkansız görevleri çözen bir kişi.

Nasıl sorun giderici oldunuz?

- Okulda, olimpiyatlardaki zaferlerin ücretsiz katılım sağladığını fark ettim ve dördüncü sınıftan itibaren yapabildiğim tüm konularda ödüller aldım. Öğretmenler için ders kitaplarına göre hazırladım: Karmaşık problemleri verilen sürede çözmeyi öğrendim, ödevimi sadece teneffüste yaptım ve sınav gününde hatasız şiirler öğrendim.

Bir turist kulübüne ve balo salonu dansına katıldı, yarışmalara katıldı ve KVN, okulun Komsomol organizatörü öncü ekibinin başkanıydı. Turizm çok yönlülüğü öğretti, danslar - komuta, KVN eğitimli doğaçlama, sosyal yük sorumluluk oluşturdu.

Kiev Politeknik'te bilgisayar teknolojisine erişim için üç bölümde çalıştı - önde gelen bilim adamlarının bilgilerini öğrendi. Yarışma takipçileri geliştirdi - gerçeği aramak için haftalarca tartıştılar, gezegen ölçeğinde karşılık geldiler, denklemler ve algoritmalar içeren tonlarca kağıt yazdılar.

Program kodunu hızlı ve kompakt oluşturdular, günlerce uyumadılar, gereksiz komutları ortadan kaldırdılar, baytları azalttılar. O yıllardaki meslektaşlarımla gurur duyuyorum: herkes bir isim yaptı, bilime katkıda bulundu, iş dünyasında başarılı.

Pansiyonun hayatı sertleşti: birinci sınıf öğrencileri dövüldü, kıyafetleri alındı, yiyecekler çalındı. Sobalarda yeterli sayıda çalışan brülör yoktu, sıhhi tesisatı kendileri onardılar, kırık pencereleri ve kapıları yerleştirdiler. Bodrumlarda sallandılar ve savaşmayı öğrendiler, son sınıf öğrencileri ve bölge tugaylarını geri çevirdiler. Hazing'i yendikten sonra, Bilişim Fakültesi'nin sendika organizatörü oldu ve Ukrayna'nın en büyük üniversitesinin öğrenci parlamentosuna başkanlık etti.

Dil okudu - yabancı öğrencilerle kendi ana lehçelerinde iletişim kurdu. İlk başta, beceriksizce ve eğlenceli bir şekilde parmaklarda, daha sonra - hemşehrilerin ölümcül çatışmalarını çevirmenler olmadan çözdü.

Bilgisayar oyunları, BRAVO antivirüs ve HED hacker editörü yazdı. Programlama rahatlamamıza izin vermedi: virüsler haftalık olarak ortaya çıktı, bilgisayar korsanları Fido aracılığıyla dilek attı. Bir entelektüellik ve yoldaşça karşılıklı yardımlaşma ortamı hüküm sürdü, dostlarımızı esirgedik ve dünyayı değiştirmek için hiçbir çabadan kaçınmadık.

Para istemediler, sponsor aramadılar, bir hedef belirlediler ve birlikte kazandılar. Birlikte kitaplar aldık ve her şeyin bize bağlı olduğuna inanarak haftalarca sıraya girdik, birbirimizin yerine geçtik.

Daha sonra şirkete davet edildi: BT, analitik, güvenlik, "alacaklılar", "risk alanlar", avukatlar, perakende, araştırma ve operasyonel bölümlerin başındaydı. Hissedarların işletmelerinin oluşumuna katıldı, müşterilere ve ortaklara yardımcı oldu. Çevremdeki insanlar zorluklarla baş etmeye alıştı, zor vakaları aktarmaya başladılar.

Daha önce nasıl bir deneyim yaşadınız?

- Kartları açıklayacağım: çevrelerindekilerin umutları deneyimin önündeydi.

90'larda programlar yazdık, zaten yazılmış olanların içini yırtıp başarılı parçalar çıkardık. Yazılım korumalarını kolayca açtıkları için bize bilgisayar korsanı dediler. Batılı şirketlerin temsilcilerinin hiçbir fikri yoktu: beceriler beceriden değil, ders kitabı eksikliğinden.

Gece boyunca, özel kontrolörlerin ve transputerların kodlarıyla uğraştılar, bizim hakkımızda tüm programlama dillerini bildiğimizi söylediler ve ücretler uygunsuz bir şekilde arttı.

2000'lerde, ortak sistemlerin sınırlamalarını atlayan robotlar oluşturmak için işlerin ve altyapının performansını gerçek zamanlı olarak yansıtan AlfaReporter adlı kredi kararlarını bir saniyede veren bir program olan AlfaCheck'i yazmak mümkündü. Ödeme yapılmayanları 10 kat azaltan, sigorta ve tahsilat işinde çığır açan çözümler yaratan, müşteri kümeleme yürüten ve en büyük ulusal ve federal zincirler için sadakat sistemleri uygulayan bir dolandırıcılık karşıtı formül geliştirdi.

Neden böyle insanlara ihtiyaç var?

- Çok fazla bilgisayar korsanı tanıyor musunuz? Bence bir tane değil. Bilselerdi, hemen onun için bir sorun çıkardılar.

İhtiyaç, çözümlerin baştan çıkarıcı kolaylığını gösteren sorun gidericiler tarafından şekillendirilir.

Arkadaşlarınızın ve meslektaşlarınızın neler yapabileceğini biliyor musunuz, bir sürprizle karşılaştığınızda kimi arayacaksınız? Yetkili. Kendisi alacak veya başka bir sanatçı önerecek ve üç el sıkışmadan sonra - bir sorun giderici.

100 günde 800 deneyle, gezegendeki LinkedIn'de en çok görüntülenen kişisel profili oluşturabildim. Her gün binlerce insan nadiren birleştirilmiş yetkinlikler arayışında beni keşfediyor - standart dışı problemlerde beni hatırlayacaklar. İçine kapanıklığın kabuklarında münzevi olarak oturup evrenin adaletsizliğini suçlayan en zeki uzmanları tanıyorum - dünyayı kendileri hakkında bilgilendirmekle uğraşmadılar.

Bir sorun gidericinin temel yetkinlikleri nelerdir?

- Bu yeterlilikle ilgili değil, karmaşıklıkla ilgili.

Sorun giderici, kapsamlı pratik bilgi ve deneyime sahip bir uzman ekibin yerini alabilir.

Yetkinlikleri topladığım bir Excel dosyam var. 7400 tane var. Onunda biri benim, sürekli bir şeyler inşa etmeye çalışıyorum. Gelişimin başlangıcında başkalarının alaylarına düşüyorum, bir yıl sonra tartışmasız bir uzman olarak kabul ediliyorum.

Sorun gidericinin iki tanınmış masa kitabı ve iki gizli kitabı mı?

- Çin tezleri "Savaş Sanatı" ve "" popüler olanlardan, ustalık derslerimde sır hakkında konuşuyorum. Bu arada, bir misafir konferansı maratonu başladı - en iyi 50 üniversitede performanslar planladım.

Bir sorun gidericinin maliyeti nedir?

- Sorunların maliyeti ve müşterilerin ödemeye razı oldukları kadar. Acemi bir fiyat etiketi oluşturamadı, bu yüzden teklif edilen kadarını aldı - genellikle beklentilerin üzerinde. Sürücü yavaş yavaş gelişti: birinci sınıf bir ortam artı saatlik ödeme.

Bazen bir zaman dilimi, küçük bir SUV'nin maliyetine eşittir. Sayaç tıkladığında müşteri saygılı, kararlı ve hareketlidir. Son teslim tarihlerinin gecikmesi ve ulaşılamayan uygulama, müşterinin ekibinin direnci nedeniyle sonucun ödenmesi tehlikelidir.

Yeni başlayan bir sorun gidericiysem, müşterilerden ne kadar ücret almalıyım?

- Yeni başlayanlar yok: ev organizasyonlarının dışında zor bir görevle başa çıktılar - sorun giderici oldular. Sorunu çözdük - bir ücret alın. Başarısız - tarafsız bir nota ayrılmak için rahatsızlığı telafi edin, aksi takdirde konuşkan bir kötü niyetli kişi alırsınız. Saati 100 dolardan başla.

En büyük ücret neydi?

- Büyük (gülüyor): Müşterinin büyüklüğünün ve işin büyüklüğünün bir fonksiyonu. Parayı düşünmeyi bırakıp rahat yaşayabilirsin ama kanındaki heyecan rahatlamana izin vermiyor.

Bir sorun gidericinin ortalama yatırım getirisi nedir?

- Sonsuzluk. "Beyin saati" yüzlerce kez işe yarar - dahili uzmanlar başarısız olduğunda ve endüstri danışmanları yardımcı olmadığında sorun gidericiler çağrılır. Bize "son umut" denir ve buna göre ödeme yapılır. Astronomik tutarlar duydum, işin maliyetinin %10'unu aldım.

Müşterinin ödeme yapmayı reddettiği veya işin sonucunu tanımadığı durumlar oldu mu?

- Yıllar boyunca sadece bir müşteri ödeme yapmadı. Geri dönerken, çifte ücret teklif etti. Bir anlaşma yapmadı, müşteri işini kaybetti, birçok insan bunu biliyor - faydalı bir örnek, başkaları için bilim. Trouble Shooter, içeriden öğrenilen bilgilere belgesiz ve kısa sürede sınırsız erişim sağlıyor, ancak temerrüt durumunda bile herhangi bir suistimal vakasından haberdar değilim.

Ancak sonucun tanınmaması yaygın bir şeydir: kararlarımız açıktır. İlk başta kendimi kaybettim ve müşterilerle tartıştım, tecrübeler beni taktik değiştirmeye sevk etti. Kararın kamuoyuna duyurulacağı anı “Şimdi ne yapacağınızı biliyor musunuz?” sorusuyla düzeltiyorum. İki kez olumsuz bir cevap aldıktan sonra bir çıkış yolu öneriyorum. Sorunlar ortadan kalktı.

Sorun giderme ne hakkında? İş süreci optimizasyonu mu, yönetim raporlaması mı yoksa ekip oluşturma mı?

- Yukarıdakilerin tümü ve daha fazlası. Sorunu resmileştirmek zordur. Tipik yapımlar:

• Çalışanların gözü çıktı, ne yapmalıyım?
• Tamamen yeni bir ürüne ihtiyacımız var.
• Pazar payı ikiye katlanacak.
• Rakipler boğuluyor, idrar yok.
• Bütçe olmadan promosyon yapın.

Çoğu müşterinin sorun gidericilere değil muhataplara ihtiyacı vardır. Sahipler, danışmanların formalizminden ve kitap kurdundan bıkmış, arkadaşlarının ve astlarının önünde yetersizlik göstermekten korkuyorlar. Bazıları "konuşmak için" para ödüyor.

Her şirkette süreçleri iyileştirmek, raporlama yapmak, bir ekibi birleştirmek mümkündür, ancak bir damlalık ile birleştirilmiş bir dizi genel masaj yapmaktan ve vitamin almaktan ziyade bir iğne ucu iğnesi koymak daha etkilidir.

Sorun gidericiler müşterilerini nasıl bulur?

- Müşteriler bizi kendileri bulur. Kartvizit kullanmıyoruz ve temastan kaçınıyoruz. Konferanslarda konuşuyoruz ve makaleler yazıyoruz. 2015 yılında 13 döngüde 100 makale yayınladı, 30 konferansta konuştu. Gelen bir akış var.

Tanıtımın bir sorun giderici için yıkıcı olduğuna dair bir görüş var. Bunun hakkında ne düşünüyorsun?

- Kabul etmek. Müşteriler, genellikle kendileri için aldıkları çözümlerin şıklığı için para ödüyorlar.

Terfi edilen sorun giderici, tehlikeye atılmış bir izci gibidir - görünüm endişe vericidir ve birinci sınıf kabinde saklanamazsınız: her zaman tanıdıklarla tanışacaksınız.

Bu yüzden bir yıl boyunca seninle röportaj yapmayı reddettim. İşimizde aşırı gürültüye gerek yoktur ve PR yardımcı olmaz - müşteriler İnternet üzerinden sorun giderici aramazlar.

Bu sorun gidericinin müşterileri kimler? En sıra dışı müşterileriniz nelerdi?

- Fortune 500'den benzersiz uzmanlar ve şirketler. Bir durumda, ileri bilimsel veya zanaat gelişmelerini kullanmayacak, rekabet etmeyen bir muhatap arıyorlar, ikincisinde ise büyük dörtlüyü denediler ve boşuna.

Başvurmaktan ve sır vermekten korkmamak için rekabetçi olmamayı nasıl başarıyorsunuz?

- Hastalığın semptomlarını doktordan gizlemezler, nüfuzlu ve varlıklılar tavsiye almaktan çekinmezler - uzmanlığın güvenini satın alırlar. Öncesinde LinkedIn aracılığıyla bir temas veya bir cep telefonu çağrısı - tarih, ülke, sektör, doğrudan rakipler tartışılır. Projeden sonraki bir yıl boyunca daha önceki bir müşterimden izin almadan aynı sektör ve coğrafyada çalışmıyorum.

Zaten kaç tane görev çözdün?

- 25 yılda neredeyse dokuz yüz, her birinin bir sunumu var, 150'si profilde tanımlanıyor. Belirli bir uzmanlığın bulunup bulunmadığı sorulduğunda, eski bir sunumu çıkarırım ve gelecekte soru sormamak için profili bir projeyle tamamlarım.

Gerçek bir sorun gidericiyi bir "sorun gidericiden" nasıl ayırt edebilirim?

- Sorun atıcılar müşteriden daha fazla konuşur, bir yüzde için çalışır ve deneyim kazanmaktan bahseder. Sorun çıkaranlar pazarlık yapmaz, indirim yapmaz ve taviz vermez.

McKinsey gibi klasik danışmanlarla karşılaştırıldığında, sorun gidericiler neden daha iyidir?

- Danışmanlar, personelden veya yabancı meslektaşlardan fikir çalar ve bunları sunumlara koyar. Takım halinde çalışırlar, tekrar tekrar gelirler ve uygulamadan sorumlu değildirler. Marka, uygulanabilirliğin efsanevi garantörüdür.

Sorun atıcılar çözümü müşterinin önünde kişisel olarak anlatır, kağıda kurşun kalemle yazar ve uzmanlara “yerde” neyi, ne zaman ve en önemlisi nasıl yapılacağını gösterir. Telefonda soğuk aramalar yapan, makinede siteleri düzenleyen, müşteriler için sözleşmeler yapan bina denetçileriyle tanışmadım.

Bir sorun gidericinin çalışması kişisel yaşamınızı nasıl etkiler?

Yaşamın hızı, çok kültürlü çeşitlilik, sık hareketler, değişen ekipler, zaman kısıtlamaları ve zorlu görevler, savaşmayı keskinleştirir ve uzlaşmazlığı keskinleştirir.

- Normal hayata dönmek zor - Formula 1 yarışçıları yollarda kötü sürücülerdir. Yüzleri, jestleri, sesi okuyabilirim, bana yakın olanları aldatmaya yönelik beceriksiz girişimler için affetmeliyim.

Sorun giderme yardımı ile hangi kişisel sorunları çözüyorsunuz?

- Üstünlük elde etmemek için başvurmamaya çalışıyorum. Dünya karate şampiyonu, aile içi anlaşmazlıklarda becerilerini kullanmaz.

İstemci görevlerini sorun gidermeye ilişkin bazı örnekler nelerdir?

- Sigorta şirketi ikinci el araç portföyünü artırdı, kredi patlaması nedeniyle hizmetleri daha pahalı hale gelen ekspertizciye giderek daha fazla ihtiyaç duyuldu. "Sorunu çözmek" istediler. Küçük bir ekip bir denklem sistemi oluşturdu, araba modelleri için etkileyen parametrelerin katsayılarını hesapladı, SMS kabul eden bir web hizmeti yarattı. Anında değerlendirme için taşıma parametrelerini göndermeyi teklif ettikleri 3344 kısa numarasının reklamını yaptık. Hizmet, isteklerle hizmete saldıran rakiplerin ve araba piyasası dolandırıcılarının popülaritesini kazandı.

Sigorta şirketi eksperlerden kurtuldu ve belirtilen numaraya mesaj gönderen abonelere yasal teklif yapma fırsatı buldu.

Sorun gidericiler izinli ve vites küçültmeye mi gidiyor? Örnekler biliyor musunuz?

- Sıklıkla. Dünyanın çevresini birkaç kez dolaştım, ekvator boyunca daldım ve arka arkaya dağ zirvelerine tırmandım. Sonra bir şeyler bozulur, hayatınızı boşa harcadığınızı anlarsınız, katı takım elbiselere, akıllı sohbetlere dönmek istersiniz, geçici baskıyı kaçırırsınız.

Bir sorun giderici için kariyer geliştirme seçeneği nedir?

- Bir keskin nişancı için kariyer geliştirme seçeneği nedir? Kıdemli, şef, sunucu? Kariyer, maaş ve müşteri seviyesini artırmakla ilgilidir.

Sorun giderici olmak istiyorsam mesleğe giden yolda atmam gereken ilk 10 adım nedir?

1. Kör yazma - "Klavyede SOLO" seçeneğine gidin, ekrandaki çizgiler beyinden akacaktır.
2. Cursive - düşüncelerinizi yakalayın ve gizlice yazıya aktarın.
3. Hızlı Okuma - Toplantıdan önce okunacak 5.000 sayfa bir rutin haline gelecek.
4. Anında Puanlama - Sonucun sırasını renkli görmeyi öğrenin.
5. Kısaca - toplantıyı, kitabı, filmi 30 saniyede yeniden anlatın.
6. Algoritmalar - tekerleği yeniden icat etmeyin, en iyi uygulamaları inceleyin.
7. Makrolar - sorunu ayarlamak için zaman kaybetmeyin, kendinizi programlayın.
8. Olasılık teorisi - riskleri değerlendirmeyi ve azaltmayı öğrenin.
9. Uzamsal Hayal Gücü - Bir problemi üç boyutlu olarak görselleştirmeden çözmeyin.
10. Yabancı diller - her biri ruhu tamamlar ve bilinci zenginleştirir.

Bir gün ya da yarın değil. Bu gün başlayacağım.

Sorun gidericiler için herhangi bir sertifika var mı? PMBOK'a göre sertifikalandırılmıştır

- Bunu bilmiyorum. Niteliklerin teyidi - önceki zaferler. Cerrahlar diplomaları için değil, başarılı operasyonlar ve sağlıklı hastalar için değerlidir.

Bu mesleğin kurumsal bir pozisyon olma şansı var mı? Örneğin, baş sorun giderme görevlisi

- Olası olmayan. Paralı askerler birkaç beceride yeteneklidir, en iyileri pazara çekilir ve sonrasında kimse geri dönmek istemez. Uzun süredir tek bir pozisyonda çalışan şirketlerde güçlü uzmanlarla tanışmadım.

Uzmanlar kaçınılmaz olarak vasat yöneticilere dönüşür.

Sorun giderici, müşterilerinin çıkar çatışması ile ne yapar? Örneğin, bir sorunu çözmek için, işin müşterisi olan genel müdürü görevden almak gerektiğinde

- Müşterinin kim olduğunu biliyorsanız, çıkar çatışması yoktur. Sahipler için çalışıyorum, bu yüzden patronlar dahil herkesi kovdum.

Şimdiye kadar kaç kişiyi kovdun?

- Doğrudan - bine kadar. Şirketleri kapatmak, pazarları terk etmek, şubeleri değiştirmek - on binlerce.

Sorun Atıcı kim? Yalnız bir kurt mu yoksa bir takım oyuncusu mu?

- Daha sık yalnız - sonuçtan sadece biri sorumludur. Yetenekli uzmanlara sahip olduğum için şanslıyım, bu yüzden tereddüt etmeden ve tereddüt etmeden geçici ekipler oluşturuyorum. Yükselen yıldızlarla çevrili olmaktan memnunum.

Bir sorun giderici, daha kabul edilebilir bir ücret karşılığında küçük işletmelerin sorunlarını çözecek bir danışmanlık şirketi gibi bir şirket açabilir mi?

- Ben bununla meşgulüm - Bir sorun gidericiler okulu yaratıyorum. Yüzlerce en iyiyi ayıklamak ve küçük girişimciler için McDonald's sorun giderme oluşturmak için binlerce kişiye uygulamalı beceriler öğretmeyi planlıyorum. Kasım ayından itibaren bir dizi sorun giderme web semineri olmak üzere 21 ana sınıftan 15'ini yazdı.

Sorun gidericinin bir asistana ihtiyacı var mı yoksa kendi hayatını yönetebiliyor mu?

- Arzu edilir. Hayatınızı yönetmek kolaydır, müşteri sözlerini tutmak kolaydır - iletişim ve lojistik yardım gereklidir.

Çırak olarak alıyor musunuz? Nereden kayıt olabilirim?

- Öğrencileri alıyorum - bir yer için yarışma 1 500. Ana sınıfların sitesine kaydolun. Adresi kendiniz bulacaksınız. Bulunamadı - kesinlikle benim için değilsin.

Ülke yönetimi bütçe gelirleri sorununu çözmek için size yaklaşsa, eylem planınız nasıl olurdu?

- Baskıyı azaltıyoruz, hile yapmamanızı rica ediyoruz, güçlü oyuncularla başlıyoruz:

1. Vergileri %1 azaltın.
2. Bütçeye yapılan kesintilerin yasadışı optimizasyonunu beyan etmek.
3. En büyük işletmeleri kontrol edin, ödeme işlemlerini gerçekleştirin.

2. ve 3. noktalara uymayanlar cezalandırılır, bu da kaçınılmazlığı gösterir. Sorun gidericilerin kararlarının açık olduğu konusunda sizi uyarmıştım.;)

Bu nedenle, bugün sorunlarınızı çözecek acemi bir sorun giderici için yine 10 ipucu:

1. Kör yazmada ustalaşın - "klavyede SOLO" seçeneğine gidin, ekrandaki çizgiler beyinden akacaktır.
2. El yazısı öğrenin - düşünceleri not edin ve kimse fark etmeden yazıya aktarın.
3. Hızlı okumanızı geliştirin - Toplantıdan önce 5.000 sayfa okumak bir rutin haline gelecektir.
4. Anında saymayı öğrenin - sonucun sırasını renkli görmeyi öğrenin.
5. Kısa formülasyon alıştırması yapın - bir toplantıyı, kitabı, filmi 30 saniyede yeniden anlatın.
6. Algoritmaları öğrenin - tekerleği yeniden icat etmeyin, en iyi uygulamaları inceleyin.
7. Makroları kullanın - sorunu ayarlamak için zaman kaybetmeyin, kendinizi programlayın.
8. Olasılık teorisini hatırlayın - riskleri değerlendirmeyi ve azaltmayı öğrenin.
9. Mekansal hayal gücü geliştirin - bir problemi üç boyutlu olarak görselleştirmeden çözmeyin.
10. Yabancı dil öğrenin - ruhu tamamlar ve zihni zenginleştirir.