İşinizde Nasıl İlerleme Sağlarsınız: Zappos Deneyimi

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

BT alanında çalışıyorsanız, muhtemelen scrum ve sprint gibi kelimelere aşinasınızdır ve bu teknikleri kullanma konusunda kendi deneyiminiz olabilir. Bu teknikleri daha da etkili olacak şekilde nasıl optimize edebileceğinizi çok merak edeceksiniz. Hiçbir zaman bir BT uzmanı değilseniz, o zaman bu makaleyi okumanız da ilginç olacaktır, çünkü Scrum ve Sprint sadece BT'de değil, aynı zamanda diğer kısa vadeli veya uzun vadeli projelerde de kullanılabilir.

Çevrimiçi mağaza Zappos'un Zappos Labs bölümü, şirket çalışanlarının geliştirmesi yalnızca 12 hafta süren yenilikçi bir hizmet başlattı. Proje yönetimi metodolojisi, Zappos'un oldukça zor bir görevle hızla başa çıkmasına yardımcı oldu.

Zappos Labs, kendi standartlarını aşma ve kendisi ve sektör için çıtayı sürekli yükseltme konusunda iddialı bir hedefe sahiptir. Üst düzey yönetici Adam Goldstein'a göre, bunun önümüzdeki birkaç yıl içinde gerçekleşmesi bekleniyor, ancak yarın değil.

Ancak, Zappos Labs'in yenilikçi projelerinden bazıları halihazırda uygulanıyor. Örneğin, Haziran sonunda başlatılan Ask Zappos ("Zappos'a Sor") projesi: bir kişi sevdiği herhangi bir şeyin fotoğrafını çekebilir, örneğin, yanlışlıkla fark ettiğiniz bir kızın ayakkabıları olabilir. sokak. Ya da kendiniz için istediğiniz eşarplı modeli gösteren bir billboard çekimi yapın. Bu fotoğrafı Zappos'a gönderin ve mağaza personeli ürünü sizin için Zappos.com'da veya başka bir yerde bulacaktır.

Bunu yapmak için Zappos'un ötesine geçmemiz gerekse bile, müşteri odaklı bir yaklaşım geliştiriyoruz. Beğendiğiniz bir şey görürseniz, fotoğrafını çekip bize gönderin, sizin için ücretsiz olarak bulalım. Projenin yazarı Virginia Ruff, MMS, e-posta yoluyla bir fotoğraf gönderebilir veya #AskZappos hashtag'i ile Instagram'ınıza yükleyebilirsiniz.

İlginç bir şekilde Ask Zappos projesi, sprint metodolojisi kullanılarak tamamen 12 haftada (fikirden lansmana kadar) oluşturuldu. Sprint, süresi genellikle iki ila dört hafta arasında olan bir tür "kısa çalışma" dır; sprintten sonra proje ekibinin tüm üyeleri elde ettikleri sonuçları değerlendirir ve gerekirse yeni bir sprint'e başlamadan önce stratejiyi değiştirir. Ask Zappos projesinin yazarları, her sprintin süresini bir haftaya indirmeye karar verdiler, yani 12 haftada 12 sprint yapıldı. Sprint, BT uzmanlarının aşina olduğu Scrum operasyonel proje yönetimi metodolojisinin bir parçasıdır. Ancak, Scrum felsefesi yalnızca BT görevlerine değil, aynı zamanda proje ekibinin çalışmasını optimize etmek ve daha iyi sonuçlar elde etmek istiyorsanız herhangi bir sektördeki projelere de uygulanabilir. Kurallara göre, bir sprint sırasında hiç kimse sprint rezervine girilen iş gereksinimleri listesini değiştirme hakkına sahip değildir.

Fonksiyonlar ve görevler ekip üyeleri arasında dağıtıldıktan sonra her gün 5-10 dakikalık bir Scrum başlar. Her günün başında, her ekip üyesi dün ne yaptığını, bugün proje için ne yapmayı planladığını rapor eder ve ayrıca varsa sorunları veya soruları açıklar. Bu on dakika taktikseldir ve haftanın sonunda (veya bir sprintin süresine bağlı olarak iki, dört vb. haftadan sonra) bir "geriye dönük" vardır: takım elde ettiği sonuçları tartışır. Bu çok önemlidir, çünkü hangi yönde hareket ettiğinizi anlamanıza, neyi iyi yaptığınızı ve neyin henüz çok iyi olmadığını belirlemenize yardımcı olur. Ayrıca ekip üyelerinin her birinin çalışmasını kontrol etmeye yardımcı olur.

Ask Zappos projesi durumunda, bir sprint kullanarak, projede önerilen tüm mekanikler için test görevlerini doğru bir şekilde dağıtmak ve kontrol etmek mümkün oldu. Kısa mesaj, Instagram fotoğraflarının hashtag takibi ve müşteri isteklerinin ele alınması - bunların tümü, müşteri bu özelliği kullanmadan önce birçok kez test edildi. Müşterinin herhangi bir rahatsızlık yaşamadan talebini iletebilmesini sağlamalıydık. Ayrıca, müşteri taleplerine yanıt verecek tüm gerekli çalışanları sağlamamız gerekiyordu. Talep yeterince karmaşık olsa bile müşteriye derhal yardım edebileceklerinden emin olmamız gerekiyordu. Bir üst yönetici olarak çalışanlarıma “Yapmalısın” demiyorum. Ekip üyeleri, ortak amacın amacına ulaşmak için kendilerini motive etmelidir. Durum böyle değilse, zorlama yardımcı olmaz”diyor Virginia Ruff.

Virginia, "A kişisinin B kişisine dikte ettiği durum böyle değil" diye ekliyor. "Ekip işi birlikte yapıyor ve tüm ekip üyeleri birbirine güveniyor, burada birbirlerine karşı sorumluluk önemli bir rol oynuyor."

Bu tekniği kullanan birçok şirkette, her sprint iki ila dört hafta uzunluğundadır. Ancak, Virginia Ruff kişisel deneyimlerinden, sürat koşusunu bir haftaya indirmenin çok daha büyük bir etkiye sahip olduğunu öğrendi: "Takım üyeleri, sonuçların önümüzdeki beş gün içinde sunulması gerektiğini bildiklerinde projeye daha fazla odaklanır."

“Bir haftalık sprintlerde gerçekten sevdiğim şey, projenizin herhangi bir bölümünü hızla değiştirebilecek kadar esnek olmaları. Herhangi bir ayarlama yapmaya karar verirsek, bunu yeni sprint'in en başında, önümüzdeki Pazartesi gibi erken bir tarihte yapabileceğiz. Sapmadan uymaya çalıştığımız bir kural var: Örneğin Çarşamba günü, biri bir şey söyledi diye yön değiştirmeyiz. Bir sonraki sprintin başlamasından iki gün önce. Bu kural, birçok ciddi hatadan kaçınmamıza yardımcı oluyor,”dedi Adam Goldstein.

“Ask Zappos projesi 12 haftada hazırlandı. Her gün müşteri talepleri bize geldiğinde hizmetimizi nasıl iyileştirebileceğimizi anlıyor ve bazen giderilmesi gereken eksiklikler buluyoruz. 12 haftada herhangi bir ayar gerektirmeyen ideal bir proje oluşturmak elbette çok zordur. Elbette eklemelerin ve değişikliklerin kaçınılmaz olduğu ve uzun vadede geliştireceğimiz etkili bir proje oluşturduk. Önemli: Binlerce alıcıya kesinlikle uyacak bir şey yaratana kadar beklemeyin. Önce 100 kişinin hizmeti kullanmasına izin verin, ardından geri bildirim aldıktan sonra nereye gideceğinizi anlayacaksınız”diye ekliyor Adam Goldstein.