Y kuşağı ve paralarıyla nasıl çalışılır?

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Millennials 1981'den sonra doğan insanlardır. Dijital teknolojilere olan susuzlukları ve değişen bir ortama hızlı adaptasyonları ile ayırt edilirler. Bu nesil, ebeveynlerini değiştirerek zaten ana gelir kaynağı haline geldi. İş geliştirme, Y Kuşağı ile çalışma yeteneğine bağlıdır.

Millennials, tarihin en büyük ve potansiyel olarak en etkili neslidir. Y kuşağının sayısı ve uzun vadeli satın alma güçleri, önümüzdeki on yıllarda inanılmaz fırsatlar yaratacak. Bankalar şimdiden çalışmalarında X kuşağına değil, tamamen alışılmadık ve alışılmamış olan Y kuşağına odaklanmaya hazırlanıyorlar.

Jim Marous'un araştırması. … Bu kuşağa ithaf edilenler, Y kuşağının %71'inin bankaların onlara söylediklerini dinlemektense dişçiye gitmeyi tercih ettiğini gösteriyor. Ve %33'ü genel olarak önümüzdeki beş yıl içinde bankaya gitmek zorunda kalmayacaklarına inanıyor. Başarılı olmak için bankaların mobil teknolojilerle nasıl çalışacaklarını öğrenmeleri, karmaşık analitikler uygulamaları ve şu anda krediye ihtiyaç duymayan müşterileri çekmek için etkili stratejiler oluşturmaları gerekiyor.

Bugün esas kâr X kuşağından gelse de, 2022'de Y kuşağı onun yerini alacak ve 2030'da karı yalnızca Y kuşağından insanlar belirleyecek. Ayrıca, Y kuşağı 32 yıl veya daha uzun bir süre için mali politikayı belirleyecek.

TSYS Corporation, banka kartları ile elektronik işlemler için çözümler geliştirmektedir. Millennials hakkındaki raporu, bu neslin ebeveynlerini değiştirdikten sonra zaten ana gelir kaynağı haline geldiğini söylüyor. İş geliştirme, Y Kuşağı ile çalışma yeteneğine bağlıdır.

Özetle Millennials

Pew Araştırma Merkezi Richard Fry'a göre. 2015 yılında milenyum kuşağı tarihin en büyük nesli oldu. Bundan önce, "rekor" baby boomers'a aitti. Y kuşağı 2018'de ana iş gücü olacak. Ve bankaların bu gücün egemenliğine hazırlanmalarının zamanı geldi.

Y kuşağı ve önceki nesiller arasındaki 3 fark

Y kuşağı ile önceki nesiller arasında üç önemli fark vardır (Gen X ve baby boomers). Finansal hizmetler sektöründe başarılı stratejiler oluşturmak için bunların dikkate alınması gerekir.

1. Y kuşağı yeni teknolojileri kolayca benimsiyor

Bu, dijital teknolojiyle çevrili, internette büyüyen ilk nesildir. Bu nedenle milenyum kuşağı şirketlerden sorularına anında yanıt talep ediyor. Kötü tasarlanmış arayüzlere müsamaha göstermezler ve mal ve hizmet satıcılarının uygun, sezgisel çözümler sağlaması ve tüketicilerin akıllı telefonlar ve tabletler kullanarak çevrimiçi olabileceğini hesaba katmaları gerekir.

eMarketer araştırmasına dayanmaktadır eMarketer Company. … 2015 yılında, 18-34 yaş arası akıllı telefon kullanıcılarının yaklaşık %59'u bir banka, kredi kurumu, komisyoncu ile iletişim kurmak veya bir kredi kartını yönetmek için mobil tarayıcıları, uygulamaları veya SMS'leri kullandı. Buna karşılık, bebek patlamalarının %28'inden azı mobil bankacılık veya benzeri hizmetleri kullandı.

Y kuşağı mobiliteyi seçtikçe, bankaların Apple, Amazon, Google vb. kadar verimli ve tanıdık çalışan yeni teknolojiler geliştirmeye yatırım yapması gerekecek. Finans sektörünün de deneyimleri paylaşmak ve para hakkında konuşmak için sosyal medyaya hakim olması gerekiyor.

2. Y kuşağı markalara bağlı değil

Danışmanlık şirketi Accenture Accenture Company tarafından yapılan bir araştırmaya göre. …, Y kuşağının %18'i geçen yıl banka değiştirdi, 35-54 yaş arasındaki tüketicilerin %10'u aynı adımı attı ve 55 yaş üstü tüketicilerin yalnızca %3'ü. Bu kısmen Y kuşağının hareketliliğinden kaynaklanmaktadır. Ancak bu, esas olarak Y kuşağının en sık iletişim kurduğu şirketlere yönelik yüksek taleplerden kaynaklanmaktadır.

Bu nesil, ön araştırmalara zaman ayırmaz. Satın almadan veya sözleşme yapmadan önce ürün ve hizmetleri değerlendirirler. Bu, Y kuşağı ile işbirliği yapmak isteyen finans kurumlarının, her zaman basit gezinme ve ürünler ve çözümler hakkında eksiksiz bilgiler içeren bir web sitesi ve uygulama yapmaları gerektiği anlamına gelir. Herhangi bir işlem uygun ve hesap yönetimi sezgisel olmalıdır.

Bu arada, Y kuşağı belirli bir şirketi seçtiyse, o zaman Boston Consulting Group'a dönecekler. BİZ. Y Kuşağı, Eski Tüketicilerden Çok Daha Kapsamlı ve Kişisel Olarak Markalarla Etkileşime Geçiyor. daha fazla hizmet için. Yani, finansal kurumların bireysel işlemlere hizmet etme konusunda daha az düşünmesi ve her bir müşteriyle uzun vadeli ilişkilerin nasıl kurulacağı hakkında daha fazla düşünmesi gerekir. Bu ciddi bir analist çalışması gerektirir.

3. Y kuşağı alternatif ödeme sistemleri kullanıyor

Y kuşağı Jim Marous tarafından çizilir. … yeni ödeme ve ödeme yöntemlerine. Y kuşağının Apple Pay veya Google Cüzdan gibi mobil cüzdanları kullanma olasılığı X kuşağının iki katı (%32'ye karşı %16). Y kuşağının yarısından fazlası Venmo veya PayPal gibi ödeme sistemlerini kullanıyor. Son olarak, Y kuşağı, eşler arası krediyi aktif olarak kullanmaya istekli bir grup olarak görülmelidir. Y kuşağının %23'ü bunu düşünüyor. Karşılaştırma için, baby boomers'ın bu tür hizmetlere ilgisi 10 kat daha düşük.

Millennials genellikle mobil bankacılık uygulamalarını kullanır. Bu uygulamaları her gün kullanan kullanıcıların %59'u Y kuşağıdır. Bu nedenle finans kurumları, müşterinin şirketle iletişim halinde kalmasını sağlayacak araçlara ihtiyaç duyar. Mobil uygulama, hesaba erişim, para yönetimi ve herhangi bir ödemenin yapılmasını sağlamalıdır.

3 pazarlama stratejisi

TSYS, Y kuşağının ihtiyaçlarını karşılamak için finansörlere üç strateji önermektedir.

1. Veri toplama ve ciddi analitik

Onlarca yıldır müşteri verileri yalnızca raporlama amacıyla kullanılmıştır. Ancak artık çok sayıda işlevsel ve uygun fiyatlı analitik aracı var. Ürünlerinizi geliştirmek, hedef kitlenizi anlamak, onlarla ilişkiler kurmak ve müşterilere ihtiyaç duydukları çözümleri burada ve şimdi sağlamak için müşteri verilerini kullanmanız gerekir.

Y kuşağı kişiselleştirmeden etkilenecek. TSYS, kullanışlı olabilecek dört senaryo sunar:

• müşterileri çekmek;
• uzun dönemli işbirliği;
• ürün geliştirme ve bonus teklifi;
• geliştirilmiş iletişim.

2. Teknoloji ile müşteri çekmek

Dijital katılım, birden fazla cihaza ve iletişim kanalına yayılan kişiselleştirilmiş, müşteri odaklı, ilgili çevrimiçi çözümler aracılığıyla çalışır. Y kuşağı tüketicilerinin şirketle etkileşime girerken davranışlarını değerlendirmenin yanı sıra ilgiyi geliştirmeye ve mevcut ve gelecekteki finansal ihtiyaçlar için yeni teklifler geliştirmeye yardımcı olur.

İngiliz dergisi Economist'in analitik bir bölümü olan Ross Wainwright tarafından yapılan araştırma. … banka temsilcilerinin %82'sinin aynı fikirde olduğunu gösterdi: önümüzdeki beş yıl içinde müşteriler mobil cihazları kullanarak bankayla iletişime geçecek. Dolayısıyla TSYS, finansal kurumların, Y kuşağının doğru finansal kararları seçmesine ve almasına yardımcı olmak için dijital araçları operasyonlarına entegre etmelerini iyi yapacaklarını tahmin ediyor. Bunlar, düşük hesap bakiyeleri hakkında özelleştirilebilir bildirimler, otomatik yinelenen ödemeler, bildirimler ve finansmanı izlemeye yönelik yazılımlar gibi hizmetlerdir.

3. Bonus stratejisi

TSYS Corporation tarafından 2015 yılında yapılan bir çalışma. … TSYS, ikramiye ve sadakat programlarının her yaştan müşteri davranışını etkilemeye devam ettiğini ve Y kuşağının bir istisna olmadığını tespit etti. Üstelik Y kuşağı, bonus programlarını ücretsiz bir şey almanın bir yolu olarak değil, özel bir gruba ait olmanın kanıtı olarak algılıyor. Herkesin ulaşamayacağı özel bir kulübün parçası olduklarını hissederlerse, bir şirketin hizmetlerini kullanmaya hazırdırlar.

Y kuşağını anlayan, veri, teknoloji, hizmetlere kolay erişim ve bonus programlarına yönelik stratejiler geliştiren bu finans kurumları yakın gelecekte fayda sağlayacak. Gen Y'nin neye ihtiyacı olduğunu anlayın ve bundan yararlanın.