Beğenmediğiniz bir restoranda yemek için ödeme yapmamak mümkün mü?

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Hayat korsanı, avukata, yemeğin herhangi bir nedenle beklentilerinizi karşılamaması durumunda ne yapacağını sordu.

Yüksek kaliteli yemek, ama tatsız

Durum: bir restorana geldin, abartılı bir yemek sipariş ettin, tadına baktın ve yiyemeyeceğini anladın.

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"da bu duruma resmi olarak uygun bir norm bulunmaktadır.

Yüklenici, sözleşmeyi kurarken, hizmetin sağlanmasının özel amaçları hakkında tüketici tarafından bilgilendirilirse, yüklenici hizmeti bu amaçlara uygun olarak kullanıma uygun olarak sunmakla yükümlüdür. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki" Federal Kanunun 4. maddesinin 3. fıkrası

Bir restoranda yemek siparişi sözlü bir işlemdir. “Lezzetli yemek istiyorum” tam bir hedeftir. Ama garsona seslendirseniz bile yemeği çekten çıkaramayacaksınız.

İlk olarak, yemek siparişi sözlü olarak gerçekleşir. Bu, sözleşmenin şartlarını kanıtlama yükünün her iki tarafa da eşit olarak ait olduğu anlamına gelir. Bu durumda tanıklara başvurulamaz. Lezzetli yemek istediğinizi belirlemek neredeyse imkansız.

İkincisi, sözleşmeden yalnızca nesnel nedenlerle vazgeçmek mümkündür ve beğeni öznel bir şeydir. Tadını almazsan, başkalarına iyi gelir.

Alexander Karabanov avukat

Yasal açıdan, bir restorana gelen ziyaretçi, hakları "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" kanunla korunan bir tüketicidir. Ancak “lezzetli” ve “tatsız” tamamen öznel bir kategoridir. Burada hukukun üstünlüğü geçerli değildir. Sırf tatsız göründüğü için kaliteli bir yemeğe para vermemek işe yaramaz.

Çıktı: zevkler tartışılamaz. Yemek, teknolojiye uygun taze ürünlerden yapılıyorsa ancak beğenmiyorsanız yöneticiye söyleyebilirsiniz. İyi bir kuruluş kesinlikle bir alternatif sunacaktır. Ancak büyük olasılıkla her iki menü öğesi için de ödeme yapmanız gerekecek.

kalitesiz olduğu için beğenmedim

Durum: şiş kebap sipariş ettin ve sana kömürleşmiş et parçaları getirdiler.

İkram hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin Kurallara göre, tüketici, hizmette önemli eksiklikler tespit ederse sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

İşte bu tür dezavantajlar olarak kabul edilebilecek şeyler:

1. Pişirme teknolojisinin ihlali. Yanmış balık, dişlerde kıtır kıtır pirinç veya bolca tuzlu bir çorba, hepsi bir şefin profesyonellikten yoksun olduğunu gösterir.
2. Akış sıcaklığına uyulmaması. Pancar çorbası veya biftek soğuk olmamalı ve dondurma eritilmemelidir.
3. Bileşenlerin değiştirilmesi. Menüde belirtilen tavşan yerine tabağa tavuk konup, kuzu dana eti ile değiştirildiğinde sizi aldatmaya çalışıyorlar. Mutfakta istediğiniz malzeme yoksa, değiştirmeyi kabul edip etmediğiniz sorulmalıdır.
4. Bozulmuş yemek. Deniz ürünleri salatası kötü kokuyorsa, işletmenin son kullanma tarihlerini takip etmemesi muhtemeldir.
5. zayıf Tabakta beyan edilen 200 gram yerine 100 gram vardır.
6. Uç veya saç. Yorum yok - yiyeceklerde yabancı cisimler olmamalıdır!

Tüm bu durumlarda, yüksek kaliteli bir yemek için yemeğin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya maliyetinin düşürülmesini talep etme hakkınız vardır.

Restoran, sözleşmeye uygun bir hizmet sunmalıdır. Ziyaretçi bir yemek seçtikten sonra, sunulan menüye göre, onunla restoran arasındaki sözleşme yapılmış sayılır. Bu, ikincisinin menüde belirtilen tam olarak böyle bir yemeğe hizmet etmek zorunda olduğu anlamına gelir. Tabii ki, yiyecekler taze ve belirtilen miktarda olmalıdır. Bu kriterleri karşılamıyorsa, ürün sözleşmeye uymadığı için bunun için ödeme yapamazsınız.

Alexander Karabanov avukat

Çıktı: aşçıların ve garsonların yaptığı hataların bedelini ödemek zorunda değilsiniz. Adına ve müşterilerine değer veren bir kurumda tatsız bir olay yaşanmışsa bozulan yemek mutlaka faturadan çıkarılacaktır. Ayrıca iltifat olarak ücretsiz bir tatlı veya içecek sunacaklar.

Yemek kaliteli, ancak yemek pişirirken istekleriniz dikkate alınmadı

Durum: Bir restoran spesiyalitesini denemek istiyorsunuz ancak alerjiniz olan fıstıkları da dahil edin. Kendi porsiyonuna koymamayı istiyorsun ama yine de sana bir tabak fıstık getiriyorlar.

Bu durumda yine "kalitesiz bir ürün"den bahsedebiliriz. Sipariş verirken standart sözleşmede (menü öğesi) değişiklikler yaptınız ve yüklenici yeni koşulları kabul etti (garson fıstık olmayacağına söz verdi). Mutabık kalınan koşullar karşılanmazsa, yeni bir yemek talep etme veya ödemeyi reddetme hakkınız vardır.

Müşterinin sevmediği ve asla sipariş etmeyeceği bir yemeğe bir malzeme eklenirse tüketici hakları ihlali söz konusudur.

Alexander Karabanov avukat

Çıktı: Bir restoranda yemek siparişi verirken her zaman isteklerinizi açıkça belirtin. Bir veya başka bir bileşeni değiştirmenin mümkün olmadığı konusunda uyarılırsanız, başka bir şey seçin. Eğer uyarmadıysanız ve isteklerinizi dikkate almadıysanız ödeme yapamazsınız.

Restoran suçunu kabul etmiyor

Durum: size düşük kaliteli yiyecekler sunuldu (yanmış, çürümüş, hamamböceği vb.), ancak kurum temsilcileri yemeğin yerini almadı, özür dilemedi ve çatışmayı ağırlaştırmaya devam etti, tam olarak ödemenizi sağladı, tehdit etti güvenliği veya polisi aramak için.

Bu durumda, avukat Alexander Karabanov aşağıdaki gibi hareket etmeyi önermektedir.

1. Yetersiz kalitede hizmet sağlama gerçeğini kaydedin - şımarık yemeğin bir fotoğrafını veya videosunu çekin. Yiyeceklerin içinde yabancı bir cisim varsa, onu tabaktan çıkarmayın.
2. Bir yönetici davet edin ve ne olduğunu sakince açıklayın. Çanakta neyin yanlış olduğunu tanımlayın ve soruna kendi çözümünüzü önerin - çanağı faturadan hariç tutarak başka bir veya benzeriyle değiştirin.
3. Kuruluşun bir temsilcisi anlaşmazlığı çözmeyi reddederse, bir şikayet defteri isteyin. Yemeğin gerçekte ne olması gerektiğini ve tam olarak neyin yanlış olduğunu ayrıntılı olarak açıklayın. Bu iddiaların restoran yönetimine yapıldığını unutmayın, çatışma durumunun nasıl çözülmesinin önerildiğini listeleyin ve restoranın taviz vermediğini vurgulayın.
4. Şikayet defterindeki girdinizin bir fotoğrafını çekin, böylece "yanlışlıkla" oradan kaybolmaz ve faturayı ödersiniz.
5. Rospotrebnadzor'a şikayette bulunun ve para iadesi için mahkemede talepte bulunun.