İnsanlarla çalışıyorsanız duygusal bir kaynak nasıl geri yüklenir

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Komik bir çalma listesi, doğru nefes alma ve kediniz için bir şaka, stresli bir durumla başa çıkmanıza yardımcı olacaktır.

tükenmişlik nedir

Tükenmişlik VV Boyko'nun duygusal tükenmişlik seviyesini teşhis etme yöntemi, bir kişinin sürekli yorgun hissettiği, performansının düştüğü, çeşitli rahatsızlıkların ortaya çıktığı, çaresizlik ve ilgisizlik hissinin ortaya çıktığı sinir yorgunluğudur. Tükenmişlik özellikle insanlarla çalışanlara karşı hassastır: doktorlar, garsonlar, satıcılar, öğretmenler. “Tükenmiş” kişinin müşteri taleplerine cevap verme arzusu yoktur, onlarla temaslar resmi ve gayri şahsi hale gelir, başkalarına yardım etme ihtiyacı artan iç tahrişe ve gerginliğe neden olur.

"Tükenmişlik" terimi, 1974'te Amerikalı araştırmacı Herbert Freudenberger tarafından SOSYAL ÇALIŞANLARDAKİ "DUYGUSAL YANIKLIK" SENDROMU: KAVRAMIN TEORİK ANALİZİ tarafından ortaya atıldı, ancak tükenmişlik vakaları daha önce biliniyordu: insanlar her zaman insanlarla çalışmaktan bıkmıştı. diğer insanlar. Örneğin, Vikenty Veresaev geçen yüzyılın başında "Bir Doktorun Notları" nda bir vakayı anlattı: kırsal bir öğretmen, neşeli ve ilgili olmaktan sinirli, küçük, bitkin birine dönüştü. Bir nöroloğa getirildi, doktor neşeli ve kayıtsızdı ve hastanın sorununu önemsemedi. Burada kendini farklı şekillerde gösteren iki duygusal tükenmişlik vakası açıklanmaktadır: öğretmen için - umutsuzluk, doktor için - kalpsiz neşe.

Bu sendromun önkoşulları "Zihinsel tükenmişlik sendromu", V. Ye. Orel, kronik stres, duygusal aşırı yüklenme, günlük yorgunluktur. Gerilim, diğerlerinin yüksek beklentileri ile artar: insanlarla çalışırken, müşteriler personelden ilgi ve kaliteli hizmet bekler.

Stres nedir ve bununla nasıl başa çıkılır?

Stres, vücudun dış uyaranlara verdiği tepkidir. Bir kişi stres psikolojisini ve ruh halini, davranışı, refahı ve düşünme hızını düzeltme yöntemlerini değiştirebilir. Örneğin, bir şeyi hatırlamak ve işe konsantre olmak zorlaşır, kişi sinirlenir ve küçük şeyler üzerinde çatışır ve çabuk yorulur.

Stres, iş yerindeki herhangi bir olaydan değil, sağlığınızı, durumunuzu ve itibarınızı tehdit olarak değerlendirdiğiniz bir şeyden kaynaklanır. Örneğin, bir garson araya giren sarhoş bir müşteri hakkında gergin olabilirken, bir diğeri için bu hiç sorun değil.

Stres, maruz kalma süresine göre kısa ve uzun vadeli olarak ikiye ayrılır. Ayrıca, bir hastalığa dönüşebilir.

Kısa süreli stres

Bu durumsal stres. Örneğin, saldırgan bir ziyaretçi kaba davranır, teslimat gecikir ve alıcılar öfkelenir. İyi haber şu ki, bu tür stres Hans Selye'ye yardımcı oluyor. Olağanüstü görevleri çözmek, engelleri aşmak, güçlü bir savunma tepkisi geliştirmek için stres olmadan stres. Kötü haber: Bu fayda oluyor Stres Nedir? her zaman ve hiç değil, bazı insanlar sadece donar. Başa çıkma stratejileri (İngilizce başa çıkmadan - “başa çıkma”), duygularınızla başa çıkmanıza ve uyaranlara uyum sağlamanıza, yani stresli bir durumu “sindirmeye” yardımcı olur. SOSYAL ÇALIŞANLARIN DUYGUSAL YANIKLIK SENDROMU VE BAŞA ÇIKMA DAVRANIŞLARI ve tükenmişlik sendromu İLİŞKİSİ ile mücadele için bir kaynaktır.

Arka odada kedi okşayan biri, mola sırasında atkı ören biri - insanlar kendi stratejilerini bulurlar veya iyi bilinenleri kullanırlar. Bu, duygusal salıverme, durumu yeniden düşünmek, egzersiz yapmak, dikkati değiştirmek olabilir.

İşte bu tür yöntemlerin bir seçimi.

1. Sakinleştirici bir nefes kullanın. Temel kuralı: inhalasyon, ekshalasyondan daha kısadır. Örneğin, yaklaşık dört-altı. Nefes alırken dörde kadar sayın, ardından altıya kadar sayarak nefes verin. Nefesinize konsantre olun, ancak onu tutmanıza gerek yok. Bu teknik, odağınızı değiştirmenize ve sizi sakinleştirmenize yardımcı olacaktır. Müzakere yapmıyorsanız kullanılabilir, çünkü konuşma sırasında nefesiniz düzensizleşebilir.
2. "Çılgın" bir çalma listesi yapın. Bu, kafanızda ve bazen gerçekte gergin bir olay meydana geldiğinde açılabilen müziktir. Stresli duruma tamamen uygun olmayan parçaları seçin, komik hale getirin. Bu ironik teknik, çatışmaya duygusal katılıma karşı çıkıyor: asıl amacı, "onu kalpten götürmek" değil.
3. Hoş olmayan durumu bir hikaye gibi yüksek sesle anlatın. Bir video kaydedebilir, herhangi bir nedenle neler olduğu hakkında şarkı söyleyebilir, kendinize şikayet edebilir, kediye bir fıkra şeklinde olanları anlatabilirsiniz. Bu, stresli duruma dışarıdan bakmaya, yeniden düşünmeye yardımcı olacaktır.
4. Bir engeli görselleştirin. Sizi sinir bozucu ortamdan neyin ayırdığını hayal edin: tuğla duvar, şelale, uzay giysisi, uzun ağaç. Bu teknik size bir güvenlik hissi verecek, hoş olmayan bir durumdan ayrılacaksınız.
5. Kısa bir ısınma yapın. Basit bir dizi alıştırma, kendinize gelmenize yardımcı olacaktır. Yüzünüzü soğuk suyla yıkayın, ellerinizi kurulayın ve sıcak hissedene kadar avuçlarınızı birbirine sürtün, yanaklarınıza uygulayın, 5-7 kez ovalayın. Ardından avuçlarınızı kapalı gözlerinizin üzerine koyun ve hafifçe göz kapaklarınıza bastırın. Kulak kepçelerine masaj yapın (kulağın lobu ve dış kısmı). Sonuç olarak, parmaklarınızla ayak parmaklarınıza ulaşmak için birkaç kez düz bacaklar üzerinde durmaya çalışın ve ardından ayak parmaklarınızın üzerinde durarak yukarı doğru gerin. Bu ısınmayı olaydan sonra yapmak daha iyidir: hem stresten gergin kasları gerecek hem de kendinize iş molası vereceksiniz.
6. Ellerinizi meşgul tutun. Küçük ayrıntılarla çalışmak, dikkatin dağılmasına yardımcı olur, ancak önceden hazırlanmanız ve gerekli ekipmanı edinmeniz gerekir. Stresli bir olaydan sonra çay, stres önleyici boyama, inşaat seti, puzzle, nakış için mola verin.
7. Kısa bir yürüyüş yapın. Mümkünse temiz havada yürüyüş yapın. Isınmak, durumu değiştirmek ve bir mola vermek için ortaya çıkacak.

İnsanlarla çalışırken en stresli durum bir müşteriyle çatışmadır. Aşağıdaki başa çıkma stratejileri burada kullanılabilir.

1. Sakince konuş. Bir çatışma sırasında, sorunu raflara koyarak ölçülü bir şekilde konuşmaya çalışın. Konuşmanın hızını artırmaya çalışan saldırgana kanmayın. İfadeler kullanın: "Doğru anladım …", "Özetleyelim." Sakin, eşit bir tonda konuşun, saygıyla hitap edin, saldırganın kişiliğine hitap etmeyin. Ya kağıtlara ya da konuşmacının burnunun ucuna bakmaya çalışın.
2. Saygılı iletişimde ısrar edin. Suçlunun kendinize hakaret etmesine ve bağırmasına izin vermeyin. Bu, şu ifadelerle yapılabilir: “Duygularınız belli ama yemin etmeyelim”, “Bu tonda konuşmaya devam edemem. Durumdan bahsediyoruz, benimle ilgili değil”Yazılı olarak iletişim kurabiliriz.” Bir çatışmada konuşulan kelimeleri asla kişisel olarak almayın.
3. Ara ver. Hoş olmayan durum devam ederse, müşterinin ulaşamayacağı bir yerde bırakın: hizmet odası, depo, ofis. Çeşitli edatlar kullanabilirsiniz: "Belgeleri doğrulamam gerekiyor", "Vardiyanın kıdemlisine danışacağım", "Bir dakika, açıklayacağım." Bu odaya girdikten sonra 20-30 keskin ağız kavgası yapın veya kendinizi soğuk suyla yıkayın.

Uzun süreli stres

Bağlılık baskısı, rahatsız edici çalışma koşulları, büyük hacimli sorumluluklar, sık sık acele işler, yeterince dinlenmeme - tüm bunlar duygusal tükenmeye yol açan uzun vadeli bir stres. İşte stresin etkilerini zamanla nötralize etmeye ve dayanıklılığınızı artırmaya yardımcı olacak yollar.

1. Sağlıklı bir yaşam tarzı sürün. Uykusuzluk ve açlık, sinirliliği artırabilir, bu nedenle iyi beslenmenin ve iyi dinlenmenin önemini unutmayın. Ayrıca düzenli fiziksel aktivite (yoga, koşu, havuzda yüzme) stresi azaltmak için iyi bir yoldur.
2. İş iletişimine ara verin. Bir iş gününden sonra, en azından biraz sessiz ve kendinizle yalnız olmaya çalışın. Kısa bir yürüyüş, nefes egzersizleri, yalnız dans etmek iyi seçeneklerdir.
3. Gerilimi azaltmaya. Bu, banyo yaparak, yüze kendi kendine masaj yaparak (kaş kemiklerine, elmacık kemiklerine ve çene bölgesine dikkat edin), basit fiziksel egzersizlerle elde edilen kas gevşemesine yardımcı olabilir.
4. Her gün içindeki iyiyi bulun. Yatmadan önce, geçen günü hatırlayın ve içinde iyi bir şey bulmaya çalışın. Günün olaylarına uzaktan bakmak için kendinize birkaç soru sorabilirsiniz: "Bu gün ne renkti?", "Onu hangi üç kelimeyle tanımlardım?".
5. Arka plan kaygısını ortadan kaldırın. Olumsuz müşteri incelemelerinden korkma, kötü hizmet veya kötü ürün sağlama (ve bu kusurları bilinçsizce kendinize yansıtma) ve yabancılar tarafından kaba bir şekilde belirtilebilecek iş konularında tolere edilebilir yetersizlik, insanlarla çalışırken endişe duyma nedenlerinden sadece birkaçıdır.. Yale profesörü Robert Leahy Sinirlerin Tedavisi hakkında konuşuyor. Üretken ve verimsiz kaygıyı ayırarak endişelenmeyi bırakma ve hayattan zevk alma.

Üretken endişe, çözülebilecek sorunları vurgulamaya yardımcı olur. Verimsiz - hayali “Ya eğer?..” içerir. Sürekli endişe, diyor Leahy, deneyimlenmesi çok daha faydalı olan hoş olmayan duygulardan kaçınmak için bir stratejidir. Kabul etmeliyiz ki, hiç kimse her zaman iyi bir ruh hali içinde rasyonel olamaz ve her şeyle başa çıkamaz.

1. Başkalarının seninle ilgilenmesine izin ver. İnsanlarla doğrudan temasın beklendiği mesleklerde, çalışanlar kendilerinden bir parçayı müşteriye verirler: becerileri, becerileri, duygusal desteği, dikkati. Ve genellikle bir eksiklik var - verdiniz ve karşılığında ne şükran ne de övgü aldınız. Bu açığı kapatmak ve uzmanların sizinle ilgileneceği kişiye özel hizmetler almak önemlidir. Masaja gidebilir, manikür yapabilir, bir usta ile çay seremonisinde rahatlayabilir, en sevdiğiniz kafeye gidebilirsiniz.
2. Duygusal dengeyi koruyun. Negatif kütle biriktirirken, "boşaltma-yükleme" tekniğini kullanın. İlk olarak, olumsuz duyguların (go-kart, atış poligonunda atış, su parkının en yüksek kaydıraklarından iniş, açık alanda bağırma - size ne uygunsa) duygusal bir serbest bırakma, olumsuz duyguların "boşaltılması" vardır. Ve sonra - olumlu olanı "yüklemek" (seyahat etmek, en sevdiğiniz grubun konserine veya tiyatroya gitmek).

Hastalığa dönüşen stres

İşyerinde gergin çalışma, canlılığın ve rahatsızlıkların azalmasına neden olur. Bunların en yaygın olanları uyku bozuklukları, baş ağrıları, sindirim bozuklukları ve tansiyon sorunlarıdır.

Okul yılının sonunda, öğretmenin sık sık migreni var, her sınıfı suçluyor: "Kafanız yarılıyor" - ancak doktora ziyareti erteliyor. Akşam defterleri kontrol ettikten sonra uzun süre uyuyamaz ve sonunda meslektaşlarının tavsiye ettiği bir sakinleştirici alır.

Başka bir örnek, iş gününün bitiminden sonra bile müşterileri her yerde gören bir emlakçıdır. Ailesine karşı görevde kibardır ve iş meseleleri aklından çıkmaz. Uzun yıllardır akşamları rahatlamak ve uyumak için içiyor. Bunlar benzersiz durumlar değildir: Kontrolsüz sakinleştirici ve alkol kullanımı yaygın bir uygulamadır.

Sorunları alkolde boğmayın

İnsanlarla çalışırken ayık olmanız gerekir: Aksi takdirde, acil bir duruma zamanında ve yeterince yanıt veremezsiniz ve rutin çalışma sırasında konsantre olmak zor olacaktır. Alkol, depresanlar grubuna aittir - Alkolizmi ve merkezi sinir sistemi üzerindeki etkilerini, sinir sisteminin aktivitesini bastırır. Küçük bir miktarı başlangıçta farklı bir etkiye neden olur: rahatlama, güven, heyecan. Ancak sonrasında yorgunluk ve uyuşukluk gelir. Ek olarak, alkol ile sık sık stres salınımı, buna fiziksel ve psikolojik bağımlılığa yol açabilir.

Sakinleştiricileri dikkatli kullanın

Anaçotu, kediotu, şakayık, farklı lavanta, papatya ve nane kombinasyonlarına sahip bitki çaylarının tentürlerinin genellikle sakinleşmek için alınması tavsiye edilir. Ancak, her zaman talimatları izleyin ve bireysel hoşgörüsüzlüğünüz olmadığından emin olun.

Buna ek olarak, insanlar homeopatinin sistematik incelemelerinin sistematik bir incelemesinin en son araştırmasına göre etkinliği plasebodan daha yüksek olmayan homeopatik sakinleştiricileri yıllarca kontrolsüz alabilirler.

Arkadaş tavsiyesi üzerine seçilen psikotrop ilaçları ve antidepresanları doktor reçetesi olmadan almak tehlikelidir. Unutmayın, “Masha'ya yardım ettim” - bu bir argüman değil.

Strese karşı direnci artırmak için magnezyum içeren özel vitamin kompleksleri alabilirsiniz. Nörologlar, magnezyumun sinir sistemini güçlendirdiğine inanırlar.

Doktorunuzdan yardım isteyin

Kısa süreli stresle sistematik olarak baş edemiyorsanız, uzun süreli stresin sonuçları sağlığınızı etkiler, gözle görülür psikolojik sorunlar ortaya çıkarsa (örneğin, panik ataklar, durumsal kekemelik, sürekli kaygı) ve uyku bozuklukları, bir doktora başvurmaya değer.. Duruma göre bir psikolog, psikoterapist, nörolog, endokrinolog size yardımcı olabilir.

nasıl iyileşirim

Duygusal bir kaynağı geri yüklemek için iyi dinlenmeye ve hedeflere, işle ilgili olmayan ilgi alanlarına ihtiyacınız var.

1. Sınırlar oluşturun. Tatildeyken herkese mühendis olduklarını söyleyen doktorlar var, böylece teşhis koyma istekleriyle çekilmezler. Bu bir anekdot değil, bir gizlilik koruma stratejisidir. Arkadaşlara ve tanıdıklara sık sık ücretsiz hizmet sağlanması, mesai saatleri dışında müşterilerle cep telefonu üzerinden iletişim, kişisel ve iş bağlantılarının karıştırılması, sevdiklerinizle iş hakkında uzun konuşmalar - tüm bunlar iş tarafından kişisel yaşamın istilasıdır. Uzman veya lider olmadığınız, sadece bir kişi olduğunuz mahremiyeti koruyun.
2. Sizin için önemli olan şeyleri yapın. Sizin için gerçekten değerli olan şeyler için güç bulun ve sevdiklerinizle zaman geçirin. Hayata anlam katar ve kaçınılmaz iş çatışmaları ve sıkıntıları daha az önemli görünür.
3. Bir hobi bulun. Bu gerçek bir çıkış! Hobiler ve ilgi alanları işteki sorunların önemini azaltır.
4. Çevrenizi değiştirin. Seyahat etmek olumlu duygularla dolar, çevreyi değiştirmenize ve rutinden bir mola vermenize olanak tanır. Bu rahatlamak için iyi bir yoldur.
5. Sessiz günler dilerim. Yabancılardan bir mola verin: onların varlığı, sesleri, istekleri ve ayrıca duyguları dizginlemek ve daha iyi görünmek için kendi sorumluluğunuz. Bu tür bir şarj özellikle içe dönükler için gereklidir. Hafta sonunu hiçbir şey yapmak zorunda olmadığın bir zamanda geçir. Buzdolabında yemek var ve ev işleri bekleyecek. Yalnızca istediğinizi yapın, dış dünyayla minimum düzeyde etkileşim kurun.

Unutmayın, insanlarla çalışmak sürekli bir duygusal değişimdir, bu nedenle bir miktar olumlu duyguya sahip olmak ve tükenmesine izin vermemek gerekir. Bu, tatmin edici bir hayat yaşıyorsanız ve stresin etkilerini nötralize ederseniz mümkündür. Kendinize iyi bakın ve dünyayı daha iyi bir yer haline getirin.