Bir otel seçerken nasıl hata yapılmaz veya hangi rezervasyon hizmetleri hakkında sessiz kalınır?

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Netology çevrimiçi kurs hizmetinin Pazarlama Direktörü Julia Mikeda, farklı ülkelerde otel rezervasyonu konusundaki çok zengin deneyimini paylaşıyor.

Hiç "bağımsız" bir gezgin olmaya karar verdiğinizde, rezervasyon yaptığınız otele vardığınızda, beklentiyle odanızın kapısını açtığınızda … ve beklediğinizden tamamen farklı bir şey gördüğünüzde bir durum yaşadınız mı?

Dünyanın dört bir yanındaki onlarca oteli ziyaret ederek, "zorluklara çarparak" ve paha biçilmez bir deneyim kazanarak, otel rezervasyonlarının başlangıçta göründüğü gibi bir "piyango oyunu" olmadığı, sadece bir teknoloji meselesi olduğu sonucuna vardım..

Aşağıda, rezervasyon hizmetleriyle kafanızın karışmaması ve tam olarak beklediğiniz konfor düzeyini elde etme konusunda kişisel deneyimimden dokuz ipucu var

İpucu 1. Fotoğraf konusunda asla karar vermeyin

Rezervasyon hizmetleri ile çalışırken bilinmesi gereken en önemli şey, rezervasyon sitesinde sunulan fotoğrafların her zaman veya neredeyse her zaman gerçeklikten uzak olacağıdır. Bu nedenle, göreviniz bir odayı veya oteli resimlerle değil, aşağıda tartışılacak olan diğer dolaylı işaretlerle değerlendirmektir.

İpucu 2. Her zaman odanın toplam alanına dikkat edin

Sadece bu rakam odanın büyüklüğü hakkında gerçek bir anlayış sağlar. Konfor ve "hareket özgürlüğü" sizin için önemliyse, seçeneğiniz 35-40 m² ve üzeridir.

Ancak burada küçük bir hile var. Bir balkon veya verandanın varlığı, alanı görsel olarak genişletmenize ve dört duvarda sıkışma hissinden kurtulmanıza olanak tanır.

Hayattan bir örnek.

İpucu 3. Her zaman oteldeki toplam oda sayısına dikkat edin

Kural olarak, bu bilgi, otelin açıklamasından hemen sonra küçük bir dipnot şeklinde gelir (aşağıdaki fotoğraf). Huzur ve sessizlik hissi sizin için önemliyse, seçeneğiniz 200-300 odalı bir oteldir.

Mariott, Hilton, Hyatt vb. tanınmış zincirlere ait bir otelde konaklamayı planlıyorsanız, bu sayı 400-500 odaya kadar yükseltilebilir. Yukarıdan gelen her şey bir "karınca yuvası" ile sonuçlanma riskidir: check-in kontuarında kuyruklar, kahvaltıda bir insan kalabalığı, personelin ilgisizliği, katlar ve koridorlar boyunca odaya giden sonsuz bir yol.

Hayattan bir örnek.

4. İpucu: Dikkat - butik otel

Bir butik otel, genellikle herhangi bir otel zincirine ait olmayan şık ve lüks bir otel olarak pazarlanmaktadır. Ancak dikkatli olun - kalite beklenenden çok daha iyi veya çok daha kötü olabilir. Aynı zamanda, yaşam maliyetinin daha yüksek olması garanti edilecektir.

Bir butik otelde oda rezervasyonu yaparken dikkat edilmesi gereken en önemli şey yenileme (otel yenileme) tarihidir. Yenileme yakın zamanda yapıldıysa (1-2 yıl önce), butik oteller özellikle bununla gurur duyuyor ve açıklamanın ilk satırlarında bu bilgiyi gösteriyor. Otelin yenileme tarihi ile ilgili bir bilgi yok ise bu zaten düşünmek için bir sebep.

Wikipedia'dan alıntı:

Son zamanlarda "butik otel" kavramı bulanıklaşmakta, otellerin çekiciliğini artırmak için pazarlama amaçlı kullanılmaktadır.

Hayattan bir örnek.

Çok "yoğun nüfuslu" Hilton San Franisco'ya bir alternatif arayışında - birkaç bitişik butik oteli inceledim. Sonuç olarak, kötü kokulu küçük odalar, eski mobilyalar ve küçük kafesli pencereler ve gecelik 250-270 $ gibi inanılmaz bir fiyata yaklaşan oda fiyatları gördüm.

Fotoğraf - Booking.com'dan butik otel odası:

Ve gördüğüm sayı küçük ve perişan.

İpucu 5. Sessizce uyumayı seviyorum - gürültü faktörünü inceleyin

Sokaktan gelen seslere duyarlıysanız ve uyumak için tam bir sessizliğe ihtiyacınız varsa, odadaki gürültü seviyesinin ne kadar yüksek olacağını kesinlikle anlamanız gerekir. Burada dikkate alınması gereken iki faktör vardır:

1. Yolun yakınlığı ve diğer gürültü faktörleri (işlek caddeler, turizm merkezleri). Google Haritalar veya diğer haritalar kullanılarak hesaplanmıştır. Yol 100-150 metreden daha yakınsa, yoldan gelen uğultu odanın arka planda sürekli olarak mevcut olma olasılığı yüksektir.
2. Pencerelerin ses yalıtım kalitesi. Aşırı durumlarda, otelin yeniliği veya yenileme yılı ile belirlenir - sadece oteli arayabilir ve pencerelerin sokaktan gelen gürültüyü ne kadar iyi engellediğini öğrenebilirsiniz.

Hayattan bir örnek.

İpucu 6. "Sahil oteli" terimi sizi yanıltmasın

Amacınız bir plaj tatiliyse, otelin konumunu Google Haritalar'da dikkatlice inceleyin. Yolun otel ile plajı ayırıp ayırmadığına bakın, en yakın tatil yerine bir yürüyüş rotası çizin, otelin hiçbir konuda "sessiz" olmadığından emin olun.

Hayattan bir örnek.

İpucu 7. Bir oda için nihai fiyatın büyük olasılıkla rezervasyon sitesinde belirtilen fiyattan daha yüksek olması

Maliyet tahminini planlarken, odanın maliyetine ek olarak, vergi, wi-fi erişimi (internete ihtiyacınız varsa), kahvaltı, otopark (bir oda kiralamayı planlıyorsanız) da ödemeniz gerekeceğini unutmayın. araba).

Vergiler hemen fiyata dahil edilebilir veya ayrıca ödenebilir ve daha sonra bunları yalnızca otelden çıkış sırasında, konaklama için ödeme yaparken öğrenme şansınız olur.

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki otellerden birinden alınan ve rezervasyon hizmetinde gösterilen fiyata dahil olmayan vergilere bir örnek:

• Vergi (yaklaşık %16)
• Tesis ücreti (gecelik 20 $)
• Şehir vergisi (%2)

Booking.com'un özelliği, vergiler dahil rezervasyonun gerçek maliyetinin sadece oda tipi seçildikten ve "rezervasyon yap" butonuna tıklandıktan sonra ikinci adımda görüntülenebilmesidir. Sayfayı yeniden yükledikten sonra gerçek maliyetle ilgili bilgiler sağ üst köşede yer alacaktır. İkinci adımda, sayfanın alt kısmındaki fatura bilgilerini netleştirmeye odaklanılır, böylece göz sağ üst köşeye kaçmaz.

Wi-fi'nin varlığı ve çalıştığı bölgeler - otel genelinde, odada, sadece lobide - genellikle otel sayfasında belirtilir, bu bilgiyi bulmak kolaydır. Doğru, eğer wi-fi ücretliyse, kural olarak, yalnızca bir cihaza erişimin ödendiğini unutmayın. Bu nedenle, ikiniz birlikteyseniz, rakamı iki ile çarpmaktan çekinmeyin.

Kalite de doğrusal değildir. Ücretsiz internetin ücretli internetten çok daha iyi çalıştığı zamanlar oldu. Bu nedenle, planlanmış önemli bir toplantınız veya Skype konferansınız varsa, tatsız sürprizlerden kaçınmak için gerçek İnternet hızını ve maliyetini önceden netleştirmek daha iyidir.

Kahvaltı oda fiyatına dahil değilse, maliyeti genellikle otel sayfasında veya oda açıklamasında (genellikle vergiler hariç) kolayca bulunabilir. Her neyse, kahvaltı dahil değilse, bu etkinlik için bütçe kişi başı en az 15-20 dolar.

Otopark, günlük ücretsiz 15-50 $ arasında değişebilir. Lütfen otelin yakınındaki otoparkların müsaitlik durumunu kontrol edin ve araba kiralamayı planlıyorsanız bu ek ücretleri göz önünde bulundurun.

Bu nedenle, fiyat sizin için önemliyse, tüm bu faktörleri göz önünde bulundurmak, rezervasyon hizmetinin fiyata göre sıralanmasını ciddi şekilde dağıtabilir, bu nedenle Excel size yardımcı olacaktır.

Hayattan bir örnek.

"Ucuz uçak bileti nasıl alınır ve daha ucuza otel rezervasyonu nasıl yapılır: rezervasyon sistemlerinin püf noktaları" yazımıza dikkat edin.

İpucu 8. İncelemelerde yalnızca çoğunluğun yazdıklarına dikkat edin

Otellerin sayfalarındaki incelemeleri incelerken, her zaman hatırlamalısınız - kaç kişi, çok fazla görüş. Her şeyi okuyup buna odaklanırsanız, otele gitme isteği hemen kaybolur. Olumsuz eleştirilerin daha kolay yazıldığı bir sır değil. Öte yandan, yorumları okumamak, körü körüne araba kullanmak anlamına gelir - sonuçta, "bilgili, silahlı demektir."

Bu "bilinç akışında" gezinmenize yardımcı olacak biraz matematik. Otel incelemeleri iki türe ayrılabilir:

İlk tür, çoğu insanın yazdığı şeydir, yani tekrar tekrar belirli bir avantaj veya dezavantaja işaret eder. Bu incelemeleri dinlemenizi tavsiye ederim.

İkinci tip azınlığın yazdıklarıdır ve bu sizin kişisel görüşünüze uymaz.

Bu nedenle yanılgıya düşmemek ve zamandan tasarruf etmek için her zaman iki faktörü göz önünde bulundurun:

1. Birçok kez bulunan, yani çoğunluk tarafından yazılan yorumlar.
2. Kişisel görüşüme göre, genellikle fazla tahmin edilen otelin genel değerlendirmesi: derecelendirme “harika” ise, o zaman gerçekte “iyi”, derecelendirme “iyi” ise, genellikle tatmin edicidir ve yakın zamanda.

Diğer her şey gürültü ve hatadır.

İpucu 9. Otel rezervasyonu yaparken başka nelere dikkat etmelisiniz?

Aşağıda, bir otel rezervasyonu yaparken dikkate alınması gereken diğer önemli faktörleri listeleyeceğim.

• Oda kategorisi adı düşündüğünüz gibi olmayabilir. Oda kategorilerinin isimleri otelden otele değişebileceğinden, oteldeki mevcut tüm oda kategorilerine hemen bakmak daha iyidir, tabiri caizse, hangi odaların daha yüksek olduğunu bulmak için tüm listeyi incelemek daha iyidir. ve sıralamada daha düşük olanlar. Booking.com'da tarih seçmeden otel ismine tıklamanız yeterli. Böylece, örneğin, "junior süit"in "deluxe" den daha kötü, ancak "superior odadan" daha iyi olduğunu öğrenebilirsiniz. Veya örneğin, "okyanus manzaralı" odaların yanı sıra "önden okyanus manzaralı" odalar da vardır. Beklenmedik, değil mi?
• Rezervasyon ücreti (garanti) hoş olmayan bir sürpriz olabilir. Özellikle dikkatli olun ve rezervasyonun maliyetini dikkatlice inceleyin. Bunlar, rezervasyon işlemi sırasında ortaya çıkan çok küçük abonelikler ve alt baskılardır. Bazen rezervasyonun teminatı olarak belirli bir miktar bloke edilebilir, bazen hiçbir şey çekilemez, bazen kartta bir gün, bazen iki gün ödeme bloke edilir. Bazen rezervasyonun iptal edilmesi durumunda tutar iade edilir, bazen iade edilmez. Bazen geri dönerler, ancak yalnızca belirli bir tarihe kadar. Tüm dikkatimle, karttaki miktarın, örneğin birkaç günlük kalış miktarında bloke edileceği bilgisini sık sık fark etmedim ve bu hoş olmayan bir sürprizdi. Ayrıca, belirli bir son tarihten önce rezervasyonumu ücretsiz olarak iptal etmeye çalıştığımda, geri sayım otel için farklı, yerel bir saatte olduğu ve “X” tarihi çoktan geldiği için son teslim tarihinin çoktan geçtiğini öğrendim. orada.
• Siparişe yapılan yazılı yorumlar, alındıklarının garantisi değildir. Otele seyahatinizle ilgili çok önemli bir şey hakkında bilgi vermek istiyorsanız - örneğin, özel gereksinimleriniz veya özel bir etkinliğiniz var ve bunu vurgulamak istiyorsanız - bunu doğrudan, e-posta veya telefon yoluyla yapmak daha iyidir. otele. Deneyimlerime göre, 5 vakadan 4'ünde, Booking.com'daki siparişle ilgili yorumlar yoluyla otele ilettiğim bilgiler bir nedenden dolayı ulaşmadı. Ancak daha sonra oteller tarafından onaylanan bilgilerin “Rezervasyonlar” - “Rezervasyonları Güncelleme” bölümünde yayınlandığını öğrendim. Rezervasyonunuzla ilgili herhangi bir yorum yayınladıysanız, kontrol etmenizi tavsiye ederim.
• Daha yüksek kategori, tanım gereği her zaman daha iyi değildir. Burada oda kategorileri konusuna devam edeceğiz. Bu nedenle, bahçe manzaralı bir yazlık “deniz manzaralı” olmayabilir, ancak denize yakın olabilirken, “deniz manzaralı” bir oda denizden uzak ve örneğin aynı gürültülü yolun yanında olabilir. katlı bina. "Deneme yanılma" sürecimde, odanın (yazlık) konumu, denize veya plaja göre çok önemliyse, en iyi çözümün oteli aramak ve oteli aramak olduğu sonucuna vardım. istek ve ihtiyaçlarınızı göz önünde bulundurarak hangi oda kategorisinin sizin için en uygun olacağını netleştirin.

Sorun yine de beklemediğiniz yerden geldiyse ve yukarıdaki sorunlarla karşı karşıya kaldıysanız ne yapmalısınız?

• Beğenmiyorsanız - bunun için gidin! Odanın görünümünden veya konumundan memnun değilseniz, numaranın yükseltilmesini veya değiştirilmesini istemekten çekinmeyin. Kural olarak, bugün olmasa da yarın sayılar olacaktır.
• Hiçbir yer henüz bir cümle değildir. Booking.com'daki oteller "tümü satıldı" statüsüne sahip olsa da, kural olarak, her zaman birkaç yedek oda bulunur.
• Mahallede ne var? Önerilen seçenekler kategorik olarak karşılanmıyorsa, dolaşın veya komşu otelleri arayın. Tekrar ediyorum, Booking.com'daki bilgilere göre tamamen satılsa bile, yine de boş odaları olması muhtemeldir.
• Cezasız hareket edebilirsiniz. Oteli değiştirmeye karar verirseniz, lütfen iptal cezası miktarını belirtin. Çoğu zaman otelden ayrılacağınız konusunda bir gün önceden oteli uyarmanız yeterlidir ve sizden herhangi bir ceza ödemezsiniz. Böylece taşınmak için uygun bir yer bulun, örneğin yarın ayrıldığınızı otele bildirin ve maddi kayıplardan kurtulacaksınız.
• Rezervasyon servisi yardım etmek için acele ediyor! Yukarıdaki yöntemler yardımcı olmadıysa Booking.com'u arayın ve yardım isteyin. Tecrübelerime göre, Rusça konuşan destek servisi gelen talepleri oldukça verimli bir şekilde ele alıyor ve sorunlarım her zaman barışçıl bir şekilde çözüldü.

Hangi sorunlarla karşılaştınız? "Bağımsız gezginler" için hayatı da kolaylaştırabilecek yorum ipuçlarını yazın.