İşinizle ilgili olumsuz eleştirilerle nasıl başa çıkılır?

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Bir iş örneği için, nerede olumsuz yorumlar en sert vururlar, uzağa gitmene gerek yok. Bunlar web tasarımcıları. Büyük bir marka için bir web sitesi tasarlamak için çok (ve hatta geceleri) çalıştığınızı hayal edin. Acımasız bir haftanın ve neredeyse 24 saat çalışmanın ardından, tüylerinizin diken diken olduğu sonucu gördüğünüzü ve sonucu müşteriye göstermek için sabırsızlandığınızı hayal edin.

Gerçek anı, müşteri karar verdiğinde gelir:

"Pekala, daha iyi bir şey beklediğimi söylemeliyim."

Büyük olasılıkla bu duruma aşinasınız: gerçekten gurur duyduğunuz bir iş yapıyorsunuz ve sizin mesleki becerileriniz, bilginiz ve deneyiminiz olmayan biri, genellikle belirsiz veya öznel kriterlere dayalı olarak anlık eleştirilerde bulunuyor. Örneğin, bu tür eleştirmenler tasarımda çok iyi olmayabilirler, ancak neyi sevmediklerini tam olarak bilirler.

Ve bu insanlarla oyuncu-müşteri ilişkisi içinde olduğunuz için, proje üzerinde çalışmaya devam etmek için tam olarak neyi sevmediklerini formüle etmelerine yardımcı olmalısınız. Söylemesi yapmaktan daha kolay, çünkü eleştiri çok can yakar.

İşiniz için bu tür geri bildirimlere nasıl yanıt vereceğinize bir göz atalım:

1. Derin bir nefes alın ve kendi hedeflerinize (kendi vizyonunuz) odaklanın

Ne kadar sinirli, kırgın ve hatta kızgın olursanız olun - asla savunmacı veya agresif tepki vermeyin! Derin nefes alarak başlayın ve kendinize hedefinizi hatırlatın.

2. Açıklığa kavuşturun

Açıklamadan, savunmadan veya değişiklik yapmadan önce, müşterinin işinizle ilgili neyi sevmediğini anlamak çok önemlidir. Bu o kadar kolay değildir, çünkü genellikle müşterinin ilk tepkisi çok net ve yapıcı değildir.

İşte bazı işe yaramaz geri bildirim örnekleri:

• Belirsiz eleştiri. Eleştirinin hangi kriterlere dayandığını belirtmeden genel anlamda çalışmanın reddi: "korkunç", "korkunç tasarım", "iyi değil", "hayal kırıklığı".
• Örnek eksikliği. Müşteri sözlerini örneklerle destekleyemez.
• Abartı. Gri tonların varlığını reddeden tek taraflı siyah-beyaz yargılar (ara seçenekler, alternatif görüşler).
• Saygısız eleştiri. Müşteri tarafında saldırganlık ve kabalık tezahürü.

Yapıcı bir konuşmaya başlamadan önce, müşteriye tam olarak neyin uymadığını netleştirmeniz gerekir. Bu açıklayıcı sorular size yardımcı olacaktır:

• "Tam olarak neyi sevmiyorsun?"
• "Örnek(ler) verebilir misiniz?"
• "İşin sevmediğiniz kısmını belirtir misiniz?"
• "Doğrudan seçtiğiniz yazı tipini veya boyutunu beğenmediniz mi?"
• "Hikayeyi ya da anlatılma şeklini beğenmiyor musun?"

Bu aşamada amacınız, müşterinin değerlendirme kriterlerini formüle etmesine yardımcı olmak ve (kendi görüşüne göre) çalışmanın bu kriterleri neden karşılamadığını detaylandırmaktır. Müşteri ile aynı fikirde değilsiniz, sadece incelemesiyle ne demek istediğini belirtiyorsunuz.

3. Problem çözme soruları sorun

Ortaya çıkan durumun barışçıl bir şekilde çözülmesine yönelik bir sonraki adım, (a) çalışmayı mevcut haliyle kabul etmek veya (b) değişiklik yapmayı kabul etmektir. Problem çözme soruları, bir barış anlaşmasına varmada güçlü bir araçtır.

Müşteriye olası çözümü tanımlayın ve diğer kişi için kabul edilebilir olup olmadığını sorun. Örneğin, bir çalışmayı olduğu gibi doğrulamak için şunları söyleyebilirsiniz:

"Görünüşü beğenmediğinizi biliyorum ama müşterilerinizin bu tasarımı tercih ettiğine dair kanıt sağlayabilirsem, onaylar mısınız?"

Veya bir değişikliği kabul ederken şunları sorabilirsiniz:

"Rengi değiştirip yeni bir başlık eklersem mutlu olur musun?"

Amacınız, açıkça anlaşılan bir sonraki adımla konuşmayı bitirmektir. Müşteri hala şüpheci olabilir, ancak en azından çalışmanızın onaylanması için ne yapılması gerektiğini bileceksiniz.