Bir çevrimiçi mağazanın teslimatta tükenmesinin 10 yolu

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

IdeaLogic'in Pazarlama Direktörü Julia Avdeeva, özellikle Lifehacker için, bir çevrimiçi mağazanız varsa ve büyümek ve iflas etmek istemiyorsanız ne YAPMAMALIYIZ hakkında çok önemli bir makale yazdı. Teslimatı sorumlu ve yetkin bir şekilde organize etme konusuna yaklaşırsanız, hatalardan kaçınılabilir.

Başlangıçta, ilk çevrimiçi mağazasını açan hemen hemen her acemi girişimci, çok makineli bir kahramandır. Malların üretiminden kurye teslimatına kadar her şeyi kendisi yapıyor. Fakat bu dönem uzun sürmez. Yakında ciro büyümeye başlar, iş artar ve satıcımız yardımcılara ihtiyacımız olduğunu anlamaya başlar. Ve her nasılsa değil, profesyonel. Çünkü beş paketi siparişlerle komşu sokaklara götürmek bir şey, farklı şehirlerden ayda binlerce siparişin bile lojistiğini kurmak zaten dengeli bir yaklaşım gerektiren ciddi bir iştir.

Ve girişimcimizin düşünce ölçeği işiyle birlikte büyürse, teslimatı daha fazla müşteri akışına katkıda bulunacak şekilde organize etme şansı vardır. Ve zaten çok fazla sipariş varsa ve tüccar hala aynı çok görevli yalnızsa, o zaman büyük olasılıkla size anlatmak istediğimiz yoldan gidecektir. Dikkatiniz - yanlış teslimat organizasyonuna zaman, emek ve para harcamak, uzaktan satışa olan inancınızı kaybetmek ve iflas etmek için 10 fırsat.

1. Yanlış ürün çeşidi ve çalışma formatı seçimi

Tamamen mevsimlik bir ürüne odaklanmışsanız veya işinizde talep dalgalanmaları varsa ve lojistik hizmetini dış kaynak kullanmak istemiyorsanız, yoğun siparişler sırasında hizmet dışı kalma süresi ve kaynak eksikliği sırasında depo ve personel için fazla ödeme yapmaya hazır olun. Sonuç, müşterilerin kaybı ve kötü bir itibarın gelişmesidir.

2. Birkaç teslimat yöntemi ve sınırlı teslimat alanı

Örneğin, bir mağaza Moskova'da mal teslim eder, ancak diğer şehirlerden bahsetmek yerine Moskova bölgesinde teslimatı organize etmekle uğraşmak istemez. Çünkü Moskova'da üç kuryesinden yeterince var ve bunun dışında birini işe alması, lojistik operatörlerinin hizmetlerini kullanması gerekecek. Bu, büyük bir bölgesel müşteri tabanından gönüllü olarak vazgeçtiğiniz anlamına gelir ve bu sorunları çözmek için çok tembel olmayan rakipleriniz kesinlikle bu durumdan yararlanacaktır.

3. Müşteri için uygunsuz ve açık olmayan teslimat koşulları

Çevrimiçi mağaza web sitenizde anlaşılır bilgiler bulmak için bazı temel bilgisayar korsanlığı becerilerine ihtiyacınız varsa, çoğu müşteriye veda edebilirsiniz. İnsanlar şartları, koşulları ve nakliye masraflarını hemen görmek istiyor. Kimse bir şey aramayacak - sadece sepeti bırakıp başka bir mağazaya gidecekler.

4. Kötü adres veri giriş sistemi

Mağazanın web sitesinin bir başka olası dezavantajı, müşteri verilerini girmek için uygunsuz ve açık olmayan bir biçimdir. Açılır ipuçları yoksa, otomatik bölge listeleri varsa, müşterinin tahmin etmesi gerekiyorsa, hücreleri büyük veya küçük harflerle doldurun ve captcha'yı 10 kez girin - en azından teslimat adreslerindeki hatalara güvenebilirsiniz. siparişin iade edilmesine veya yanlış adrese teslim edilmesine yol açar. Ancak, büyük olasılıkla, müşteri basitçe ayrılacaktır.

5. Personel ve taşeronlardan tasarruf

Operatörünüzün muhasebeyi yönetebileceğini ve aynı anda müşteri aramalarına cevap verebileceğini ve yolda birkaç sipariş verebileceğini düşünüyorsanız, büyük olasılıkla gerçekten tasarruf edebileceksiniz. Ancak işler bu iki düzenin ötesine geçmeyecektir.

6. Kötü tasarlanmış malların ambalajlanması

Teslimat sırasında malların zarar görmesi, kaybolması veya çalınması sandığınız kadar nadir değildir.

7. Taşıyıcının eşyaların paketlenmesi ve işlenmesi ile ilgili kurallarını bilmemesi ve bunlara uymaması

Yanlış işlenmiş ürünlerin tamamı "sarılabilir". Kabul edin, hem müşteri hem de sizin için en hoş hediye değil: yeniden paketleme, öğeleri yeniden kaydettirme ve nakliyeciye yeniden aktarma için zaman ve para harcamanız gerekecek.

8. Öğelerin teslimatının ilerlemesini takip etme ve alıcıyı bu konuda bilgilendirme konusunda kötü organize edilmiş çalışma

Gönderinizin şu anda nerede olduğunu bilmiyorsanız, alıcıya belirli bir bilgi vermezsiniz ve sorusuna yalnızca ellerinizi silkebilirsiniz - birçok şikayet olacaktır. Ve siparişler az.

9. Teslimatta nakit ile çalışmayı reddetme

Evet, kapıda ödeme iadelerinde artış olabilir. Evet, bazı fonlar geçici olarak donduruldu. Ancak teslimatta nakit varlığında müşteri sadakati ve güveni orantısız bir şekilde artıyor. Yalnızca ön ödeme almak istiyorsanız, müşteri tabanınızı gönüllü olarak sınırlandırırsınız, bu da işinizin büyümesini yavaşlattığınız anlamına gelir. Bu, özellikle henüz kimsenin bilmediği yeni başlayan bir mağaza için kritik öneme sahiptir ve müşteri güveninden bahsetmek için henüz çok erken.

10. Teslimatta nakit üzerinde kontrol eksikliği

İşletme sermayesinin uzun süre donması ve siparişler için para transferi üzerindeki kontrol eksikliği finansal kayıplara yol açar, her şey açıktır.

Aslında, lojistik organizasyonunda birçok sorun olabilir ve teslimatta tükenmek çok kolaydır. Ancak, teslimatı sorumlu ve yetkin bir şekilde organize etme konusuna yaklaşırsanız, tüm bu hatalardan kaçınılabilir.