Bir mağaza ziyaretçisinin bilmesi gerekenler: yasal cevaplar

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Bir mağazada kendimizi garip bir durumda bulduğumuzda, çoğumuz haklarımızı bilmediğimiz için kayboluruz. Lifehacker, perakende işleriyle ilgili en yaygın yasal soruları yanıtlıyor.

1. Depoda bırakılan eşyalardan mağaza sorumlu mudur?

Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 891. Maddesi:

Saklayıcı, saklama için devredilen şeyin güvenliğini sağlamak için saklama sözleşmesinin öngördüğü tüm önlemleri almakla yükümlüdür.

Mağaza ile depolama anlaşması yapmadığınız için mallarınız için sorumluluk kabul etmeyecek gibi görünebilir. Ancak, işler o kadar basit değil. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 887. Maddesi: “Bir şeyin depolama için kabul edildiği, emanetçiye emanetçiye vererek onaylanırsa, depolama sözleşmesinin basit yazılı şekline uyulmuş sayılır: numaralı bir jeton (numarası), depolama için eşyaların kabulüne ilişkin böyle bir onay şekli yasa veya başka bir yasal düzenleme tarafından sağlanmışsa veya bu tür depolama için olağansa, depolama için kabulü onaylayan başka bir işaret”.

Eşyaları depoya bırakıp aynı anda anahtarı almanız hukuken bir sözleşme akdi olarak yorumlanabilir. Bu durumda mağaza, eşyalarınızın güvenliğinden sorumludur ve kaybolması durumunda kaybınızı tazmin etmekle yükümlüdür.

2. Alıcı, eşyaları yatırmak zorunda mı?

Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 421. maddesi şöyle der:

Vatandaşlar ve tüzel kişiler bir anlaşma yapmakta özgürdür.

Bu nedenle mağaza, depolama sözleşmesi yapılmasına ilişkin iradesini size empoze edemez. Gardiyanlar eşyalarınızı bırakmanızı isteyebilir. Talep etme hakları yoktur.

3. Ödeme yapmadan önce yanlışlıkla bir ürünü bozdunuz. Ne yapalım?

Her şey koşullara bağlı.

Başlangıç olarak, satıcıdan bunu yaptığınıza dair kanıt göstermesini talep edebilirsiniz. Herhangi bir video kaydı yoksa ve görgü tanıkları sadece sizin malın hasar veya yıkım anında yanında olduğunuzu söyleyebilir, ancak bunun tam olarak nasıl olduğuna dikkat etmemişlerse, mağazanın hiçbir kanıtı yoktur. Yerinizde durun, çünkü teorik olarak kırık şişe rafta doğru şekilde duramadı (en kenarda) ve siz sadece onun yönünde hapşırdınız, bu yüzden düştü. Yine de, masum bir kuzuyu tasvir etmek mümkün olmadıysa ve size suçluluğunuzun kanıtı verildiyse, cesaret edin, savaş daha yeni başlıyor.

Yani, sudan çıkmak için, “Şişeyi düşürdüm ve düştü” basit gerçeğini “Şişe düştü çünkü …” durumuna çevirmeniz gerekecek. Sonuçta, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 1064. maddesi şöyle diyor:

Zarara sebebiyet veren kişi, zararın kendi kusuru olmaksızın meydana geldiğini ispat ederse zarar tazmininden muaftır.

Ardından, bulabildiğiniz her şeyde kusur bulun: mağazanın zeminleri ıslak, bu yüzden kaydınız; oda havalandırılmıyor ve bir an oksijensizlikten bayıldınız; Etraf çok karanlık, bu yüzden el hareketinin yörüngesini doğru bir şekilde hesaplayamadınız.

Ana şey, teorik olarak hatanın satıcının kendisinde olabileceğini göstermektir. Size yardımcı olabilecek özel bilgiler GOST 51773-2001 “Perakende ticaret. İşletmelerin sınıflandırılması "ve SanPiN 2.3.5.021-94" Gıda ticareti işletmeleri için sıhhi kurallar ". İşte bu hükümlerden bazıları.

• Raflar arasındaki mesafe en az 1,4 metre olmalıdır.
• Gıda perakende zeminleri, sağlık otoriteleri tarafından bu amaç için onaylanmış, nem geçirmez ve nem geçirmez malzemelerden yapılmalı ve düz bir yüzeye sahip olmalıdır.
• Gıda perakende işletmelerinin tüm binaları temiz tutulmalıdır. Çalışma sonunda deterjanlar kullanılarak ıslak temizlik yapılmalıdır.
• Konteynerler, envanter kapları (arabalar, sepetler) ile tartım kapları ve platformları günlük olarak deterjanlarla yıkanmalı ve kurutulmalıdır.
• Ticari binaların işyerlerindeki ve işletme bölgesindeki gürültü seviyesi 80 dB'den fazla olmamalıdır.

Perakendeciler için birçok gereksinim vardır. İhlallerinin bilgisini göstererek, kesinlikle satıcının şevkini soğutacaksınız. Her durumda, yalnızca mahkemede hasar gören şeyin ödenmesinde ısrar etmeye devam edebilir.

4. Mağaza görevlisinin müşteri arama hakkı var mı?

Olmaz, bunu sadece polis yapabilir. Güvenlik görevlilerinin hak ve yükümlülükleri, ilk maddesi şöyle yazan "Rusya Federasyonu'ndaki özel dedektiflik ve güvenlik faaliyetleri hakkında" federal yasa ile düzenlenir:

Özel dedektiflik ve güvenlik faaliyetlerinde bulunan vatandaşlar, kolluk kuvvetlerinin hukuki statüsünü güvence altına alan kanunlara tabi değildir.

Bu nedenle, gardiyan bir şey çaldığınızı varsaysa bile, sizi alıkoyma hakkı yoktur, çünkü aksi takdirde Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'nun 127. onun kaçırılması). Bekçi sadece polisi arayabilir, beklemeniz gerekmez.

Ancak, "Rusya Federasyonu'ndaki özel dedektiflik ve güvenlik faaliyetleri hakkında" kanunun 12. maddesi şunları belirtmektedir:

Korunan mallara yasa dışı bir şekilde tecavüz eden bir kişi, suç mahallinde bir gardiyan tarafından gözaltına alınabilir ve derhal içişleri kurumuna nakledilmelidir.

Bir şişe ketçap çaldıysanız ve içindekiler kolunuzdan damlıyorsa ve gardiyan da hırsızlık anını kameraya kaydetmeyi başardıysa, sizi gözaltına alma hakkına sahiptir.

5. Bir mağazadan diğerinden aldığım ürünlerle bir mağazaya gidebilir miyim?

Yapabilmek. Masumiyet karinesi, eğer bir mağaza, çantanızdaki ürünün daha önce o mağazanın raflarında olduğunu kanıtlayamazsa, kimsenin size bir şey yapmayacağını varsayar. Başka bir şey, bir şüphe durumunun sizin için tatsız olabileceğidir. Bu nedenle, mağaza personelinden birini önceden uyarmak daha iyidir.

6. Kasadaki satış görevlileri çantanın içindekileri inceleyebilir mi?

Numara. Aramada olduğu gibi, güvenlik görevlileri ve satıcıların vatandaşları arama yetkisi yoktur. Yapabilecekleri tek şey polisi aramak.

7. Ürünün fiyat etiketi yanlış fiyat içeriyorsa ve sadece kasada fark edildiyse ne yapmalıyım?

Ürünü belirtilen fiyattan satmayı talep edin (tabii aradaki fark lehinize ise).

Sizin tarafınızda, satıcının doğru seçimi yapabilmesi için tüketiciye derhal ürün hakkında güvenilir bilgiler sağlaması gereken Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki" Kanununun 10. Maddesidir.

Fiyat yanlış belirtilmişse, ürünü seçerken bu konuda güvenilir bilgiye sahip olmadığınız anlamına gelir. Sonuç olarak, satıcı yükümlülüklerini yerine getirmiyor.

8. Alıcının hakları ihlal edilirse ne yapmalı?

Her şey öfkenizin ne kadar büyük olduğuna bağlı. İnceleme ve öneriler defterine bir kayıt bırakabilir, Rospotrebnadzor'a şikayet yazabilir, maddi veya manevi zararın tazmini için polise ve hatta mahkemeye başvurabilirsiniz. Ancak, orada haklarınızın ihlal edildiğine dair kanıt sunmanız gerektiğini unutmayın.

9. Alıcıya şikayet defteri verilemez mi?

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" yasaya göre, satıcı, alıcıya isteği üzerine sağlanan bir inceleme ve öneri kitabına sahip olmak zorundadır.

Mağaza çalışanları tarafından haklarınızın ihlali ile karşılaştınız mı? Yorumlarda bize bildirin.