Yetkisiz App Store Satın Alma İşlemleri ve iTunes Store Destek Deneyimi

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Son zamanlarda, yetkisiz satın almalar, iTunes Store desteği ile yazışmalar ve mutlu son ile harika bir hikayem oldu. Bu nedenle benzer bir duruma nasıl düşmeyeceğinizden ve benim yerimde iseniz ne yapacağınızdan bahsetmek istiyorum. Ama önce, biraz arka plan.

Haziran ayının sonlarında, App Store'dan programları güncellemeye veya indirmeye çalıştığımda aşağıdaki içeriğe sahip bir mesaj aldım:

Hesabı belirtilen adreste etkinleştirmek yalnızca birkaç dakika sürdü, ardından sorunun nedenini bulmaya çalışmadan sorunu başarıyla unuttum ve her zamanki gibi iOS uygulama mağazasıyla çalışmaya devam ettim, ancak boşuna. İleriye baktığımızda, böyle bir engellemenin otomatik olarak gerçekleşebileceğini ekleyeceğim - Apple Kimliğinizden parola girmek için belirli sayıda yanlış denemeden sonra.

Ondan sonra, tam olarak iki hafta geçti ve tam iki gün internetim olmadığı anda, kötü biri benim adıma App Store'dan bir uygulama (pokerin bir çeşidi) indirdi ve sonra bir satın alma işlemi yaptı. 20 $ için "15M cips" garip adıyla bilinmeyen bir amaç nesnesinin uygulanması:

Dikkatli okuyucu kuşkusuz şu soruyu soracaktır: Şifrem ne kadar basit seçildi? Cevap: o kadar basit değil ve aşağıda açıklanan gereksinimlere uyuyor (bir kez pwgen kullanılarak oluşturuldu). Hala tahmin etmekte zorlanıyorum.

Ödeme makbuzu ile birlikte iki mektup daha aldım. Bu alışverişlerin daha önce Apple Kimliğimle ilişkilendirilmemiş bir bilgisayardan yapıldığını belirttiler ve bir an önce şifremi değiştirmemi önerdiler:

Kullanıcıları uyarmak istiyorum: Kendinizi benzer bir durumda bulursanız, uygulamayı boşta meraktan indirmeyin - bu, masumiyetinizin bir başka teyidi olacaktır.

Kumardan, özellikle de pokerden nefret ettiğim gerçeğiyle durumun özel bir keskinliği verildi:-) Hoş olmayan bir an, ancak Haziran hesabının bloke edilmesinin nedenleri hemen ortaya çıktı.

Bir arkadaş anketinden elde edilen görüş yelpazesi oldukça genişti: bazıları iTunes Store destek servisine yazmaya değer olduğunu söyledi ve bazıları Apple'ın 20 dolara giyinmeyeceğini söyledi. Anlaşıldığı gibi, olacak.

Yolculuğun girişinde "Sorun bildir" bağlantılarını takip ederek iletişim formuna atıldım, burada uygun alanları doldurdum, açılır listede "Özel istek" öğesini seçtim "Yetkisiz satın alma işlemim var" hesabım", "Sipariş numarası" (ödeme dekontlarında yer alır) belirtti ve ayrıntıları ayrıntılı olarak açıklamayı unutmadı.

Amerikan Apple kimliğim olduğu için mektubu yazmam ve destek servisi ile İngilizce iletişim kurmam gerekti. Bu yüzden eğer bir yabancı dil ile ilgili sorununuz varsa, mektubunuzu göndermeden önce okuyup düzeltmesi için bir başkasına vermenizi tavsiye ederim.

Ne yazık ki, söz verilen 24 saat içinde ilk talebe yanıt alamadık. İkinci gün de beni onurlandırmadılar, bu yüzden uygulamayı yeniden yayınladım ve birkaç saat sonra Ranjit adlı çok kibar bir iTunes Store Müşteri Desteği çalışanının ilk mektubunu okudum.

Saldırganların (her kimseler) başka bir şey satın almalarını önlemek için Ranjit, Apple Kimliğim için indirme seçeneğini geçici olarak devre dışı bıraktı ve benim onayım olmadan Uygulama İçi Satın Alma işleminin Apple mağazalarında hizmet sağlama kurallarının bir istisnası olduğunu söyledi ve bu nedenle, 5-7 bankacılık günü içinde gerçekleşmesi gereken bir geri ödemeye güvenebilirim (her şey çok daha hızlı gitmesine rağmen). Ayrıca mektupta, hesabımdan çıkış yapıp tekrar giriş yapana kadar iade edilen parayı göremeyebileceğimi belirtti.

Bir nüans daha var: para, hesabı bir Hediye kartıyla doldurduktan sonra görünen Mağaza Kredisinden çekildi. Ve gerçek adresim olan bir kredi kartına para iadesi yapılsaydı hikaye nasıl biterdi bilinmez. Hesabın yasaklanacağından %99 eminim.

Apple Kimliğim tamamen bloke olmadı: Uygulamaları indiremedim ama kişisel hesabıma sorunsuz bir şekilde girdim. Ve tam aktivasyonu tamamlamak için Ranjit başka bir mektup yazmak zorunda kaldı.

İçinde, hesapla ilişkili fatura adresini ve aralarından seçim yapabileceğiniz bir şeyi belirtmek gerekiyordu:

• En son satın alınanın veya ücretsiz indirmenin sipariş numarası (iTunes - "En Son Satın Alınanlar" bölümünde görüntülenebilir).
• Veya bu hesapla indirdiğim bir uygulamanın adı.

Bir Apple kimliğinin gerçek sahibi, bu soruları yanıtlamakta zorluk çekmeyecektir. Ayrıca telefon numaramı belirtmedim ama eğer sizinle canlı görüşmek isterlerse şu an yurt dışında olduğunuzu ve bu nedenle artık o numarayı kullanmadığınızı söylemekte fayda var (ABD'de bildiğim kadarıyla, eski telefon numaralarını yeniden kullanma uygulaması var) …

Son olarak, iTunes Store destek hizmetinden asistanım bir kez daha şifreyi değiştirmemi şiddetle tavsiye etti (o zamana kadar zaten yapmıştım) ve Apple bilgi tabanından bazı teknikleri açıklayan böyle bir makaleye (İngilizce) bir bağlantı verdi. hesap kayıtlarınızın güvenliğini sağlamak için.

Ondan bazı ilginç noktalar aktaracağım. Öncelikle Apple, alışverişinizi bitirdiğinizde iTunes / App / Mac App Store'dan çıkmanızı önerir. İkincisi, bir şifre belirlerken kullanıcı aşağıdaki önerileri kullanabilir:

• Birden fazla hesap için aynı parolayı veya hesap adıyla eşleşen bir parolayı kullanmayın.
• Önceki şifreleri kullanmayın.
• Apple Kimliğinizin parolasını ve gizli sorunuzun cevabını aile üyeleriniz dahil kimseye söylemeyin. Ayrıca, gizli sorunun cevabı açık olmamalı, böylece onu almak daha zor olacaktı.
• Benimkine benzer bir duruma düşme riskini azaltmak için zaman zaman şifrenizi değiştirin.

Ve şifrenin kendisi en az 8 karakter uzunluğunda olmalı, en az bir sayı, bir büyük harf, bir küçük harf içermelidir (emin olmak için başka bir işaret ekleyebilirsiniz, örneğin,

@ $ !

) ve birbirini izleyen üç aynı karakter içermez.

Öyle ya da böyle, her durumda, umutsuzluğa kapılmamanızı ve kızarıklık yapmamanızı tavsiye ederim. Zaman ayırın, daha deneyimli insanlara danışın ve strateji kendi kendine çalışacaktır. Apple'ın müşterilere karşı tutumu da gösterge niteliğindedir.