Farklı ülkelerdeki çevrimiçi incelemelerle nasıl ilişkilidir?

2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13

Kullanıcıların hangi bilgi kaynaklarına güvendiği ve çevrimiçi incelemelerin satın alma kararlarını nasıl etkilediği hakkında.

Yorumlar uzun zamandır alışverişin ortak bir unsuru olmuştur. Seçim konusunda şüphemiz varsa, arkadaşlardan veya İnternet'teki alıcılardan tavsiye istiyoruz. Bakalım dünyanın farklı ülkelerinde nasıl yapıyorlar.

Dünya Trendleri

2017'nin ilk yarısında internette 45 milyondan fazla yeni inceleme çıktı. Bunların %85'i Çin'de yazılmıştır. Bu, Amerika Birleşik Devletleri'ndekinden altı kat daha fazla. Aynı zamanda, Çinliler kısa yorumlar yazıyor.

Araştırmacılar, incelemelere yönelik tutumları bölgeler arasında karşılaştırdı. İncelemeler en çok Afrika ve Orta Doğu'da güveniliyor. Latin Amerika, geleneksel reklamcılığın incelemelerden ve çevrimiçi promosyonlardan daha popüler olduğu tek bölgedir.

Bölgelere göre, incelemelere duyulan güven şu şekilde dağıtıldı:

Bölge	İncelemelere güvenin	Arkadaşların tavsiyelerine güvenin
Asya-Pasifik bölgesi	70%	85%
Avrupa	60%	78%
Afrika ve Orta Doğu	71%	85%
Latin Amerika	63%	88%
Kuzey Amerika	66%	82%

Y kuşağı en çok incelemelere güvenir. Bunlar 21-34 yaş arası kişilerdir. Güven düzeyleri %85'tir. Bunu Z Kuşağı (15-20 yaş) ve X Kuşağı (35-49 yaş) takip etmektedir. Güven seviyeleri %83'tür.

Rusya

Rus pazarındaki incelemeler alanındaki en son araştırma, Nielsen ajansı tarafından gerçekleştirildi. Çeşitli bilgi kaynaklarına tüketici güveninin derecesi ile ilgilendi.

Sonuçlar aşağıdaki gibidir:

Arkadaşların tavsiyelerine ek olarak, İnternet'teki incelemeler Ruslar arasında daha fazla güvene neden oldu. Geleneksel reklamcılık biçimleri çok geride kalıyor. Grafik, katılımcıların yalnızca %35'inin inandığı çevrimiçi video reklamları ve %30'unun güvendiği sosyal medya reklamlarını içermiyordu.

Nielsen, geleneksel reklamcılığa duyulan güvende 4-5 puanlık genel bir düşüş kaydetti. Yeni tanıtım kanalları ile ilgili olarak durum şu şekildedir:

Kanal görünümü	2013 seviyesi	2015 seviyesi
Sosyal medya reklamcılığı	35%	30%
içeriğe dayalı reklamcılık	42%	39%
Çevrimiçi video reklamlar	32%	35%

Kanal güvenilirliği harika, ancak tüketicileri satın almaya motive edebiliyorlar mı? Burada neredeyse hiç değişiklik olmadı:

• %80 - arkadaş tavsiyesi.
• % 64 - İnternetteki incelemeler.
• %62 - marka sitelerindeki içerik.
• %54 - TV reklamları.
• %51 - içeriğe dayalı reklamcılık.
• %45'i sosyal medya reklamlarıdır.
• %44–45 - gazeteler, dergiler ve radyo.
• %42'si çevrimiçi video reklamlardır.
• %37 - banner reklamlar.

En çok hangi reklamları izlemeyi seviyorsunuz? Rusya'da bu komik: Tüketicilerin %60'ı mizah içeren videoların kendilerinde en büyük tepkiyi uyandırdığını söyledi (dünya ortalaması %39). Gerçek hayattaki durumlara dayalı reklamlar, ankete katılanların %42'si tarafından beğeniliyor. Rusların üçte biri, aile sahneleri olan reklamları izlemekten hoşlanıyor, biraz daha az (%30) - sağlıklı bir yaşam tarzını teşvik eden videolar.

Ruslar internette incelemeleri okumayı ve arkadaşlarını dinlemeyi tercih ediyor.

Birleşik Krallık

İngiliz ajansı Igniyte, çevrimiçi incelemelerin iş üzerindeki etkisini hesapladı. Bu veriler, Birleşik Krallık Hükümeti'nin Rekabet ve Piyasa Otoritesi tarafından raporlarında belirtilmektedir. En son yaptıklarına bir göz atalım.

Birleşik Krallık'ta ikamet edenler, özellikle internette itibarlarını yakından takip etmektedirler. İncelemeleri markalar hakkında ana bilgi kaynağı olarak görürler. Bu nedenle, ankete katılan işletme sahiplerinin %88'i, İnternet'teki olumlu yorumların müşterileri için önemli olduğuna inanıyor.

Ankete katılanların yarısı, olumsuz yorumların işlerini doğrudan etkilediğine inanıyor. Aynı zamanda, beşte biri şirketinin Google arama sonuçlarında sunulma şeklinden memnun değil.

İngiliz işadamlarına göre en büyük zarar, rakiplerden gelen olumsuz geri bildirimlerden (%43) ve eski çalışanlardan gelen olumsuz geri bildirimlerden (%42) kaynaklanmaktadır. İnternetteki olumsuzluklar, ankete katılanların %41'inde bazı sorunlara neden oldu. İş adamlarının üçte biri çevrimiçi itibarlarının çalışanları olumsuz etkilediğini itiraf etti.

Olayların medyada olumsuz yer alması, katılımcıların %17'si tarafından bir sorun olarak görülüyor. Aynı zamanda, her üçüncü kişi bir şekilde sosyal ağlardaki gönderilerden acı çekti.

46.815 £ Çevrimiçi itibara verilen ortalama zarar. Bu yaklaşık 3.5 milyon ruble.

Her onda biri hasar miktarını 50 ile 100 bin lira arasında belirledi. Ankete katılanların dörtte biri, lekelenen itibarlarının bedelini 10 bin liralık zararla ödedi. İnternetteki olumsuzlukların beşte biri 50 bin liraya yakın bir meblağa mal oldu.

İnternet şirketlerinin dörtte üçü, kendileri hakkındaki olumsuz içeriği en büyük endişe kaynağı olarak belirtti. Ankete katılanların %20'si için olumsuz bilgilerle çalışmak ana gündem haline geldi. Onlar için olumsuzlukları yenmek, marka bilinirliğini artırmaktan daha önemli hale geldi.

İngiltere'deki alıcılar ve iş adamları, yorumları markanın itibarının doğrudan bir yansıması olarak görüyor.

Amerika Birleşik Devletleri

Pew Araştırma Merkezi'nden araştırmacılar, Amerikalıların çevrimiçi incelemelere yönelik tutumunu inceledi. Örneğin, Amerikalı yetişkinlerin %82'si, satın almadan önce ara sıra çevrimiçi derecelendirme veya incelemelerden geçer. Üstelik %40'ı bunu her zaman yapıyor.

Her yaştan Amerikalı, çevrimiçi incelemelerin ne olduğunu bilir ve genellikle onlar hakkında olumludur. 50 yaşın altındaki müşteriler, ciddi bir satın alma yapmadan önce yorumları düzenli olarak okurlar.

Amerika'da, satın alma sıklığı ile İnternet'teki incelemelere olan güven düzeyi arasında doğrudan bir ilişki vardır:

Ne sıklıkla satın alıyorlar?	Güven seviyesi
Her hafta veya daha fazla	67%
Her ay, ancak daha sık değil	54%
Ayda birden az	38%

Bu nedenle, ABD sakinleri ne kadar sık satın alırsa, İnternet'ten gelen tavsiyelere o kadar çok güvenirler.

İlginç bir şekilde, Amerikalılar yalnızca incelemelerle sınırlı değil - ayrıca yetişkin nüfusun çoğu video incelemelerini izliyor. Amerikalıların %54'ü önce olumsuz yorumları okuduklarını kabul etti. Aşırı korkutucu değillerse, olumlu eleştirilere yakından bakın.

Hem alıcılar hem de iş adamları, artan sayıda standart altı özel incelemeye dikkat çekti. Kullanıcı incelemelerinin yarısından fazlası ürün hakkında hiçbir fikir vermiyor ve kendilerini süslü ifadelerle sınırlandırıyor. Düşük maliyetli yorumcular kullanan şirketlere olan güven, tüm yaş gruplarında azalmaktadır.

Ülkenin iyimserliği incelemelere de yansıdı: Ankete katılanların %86'sı olumlu bir deneyimden sonra ve %77'si olumsuz bir deneyimden sonra yorum yazdı.

sonuçlar

• Y kuşağı en çok incelemelere güvenir. Bunlar 21-34 yaş arası kişilerdir.
• Afrika ve Orta Doğu bölgeleri incelemelerde en yüksek güvene sahiptir.
• Çin'de, dünyadaki tüm incelemelerin% 85'i yazıyor.
• Ruslar internette incelemeleri okumayı ve arkadaşlarını dinlemeyi tercih ediyor.
• İngiltere'deki alıcılar ve iş adamları, yorumları markanın itibarının doğrudan bir yansıması olarak görüyor.
• Amerikalılar ne kadar sık satın alırsa, çevrimiçi tavsiyelere o kadar çok güveniyorlar.