İçindekiler:
- 1. Müşteri ısrarla bir garanti talep eder ve tüm sorumluluğu size devreder
- 2. Müşteri sizin yeteneklerinize, becerilerinize ve değerlerinize uymayan bir şey istiyor
- 3. Müşteri, belirli bir konuda zaten yardım aldı
- 4. Müşteri, üçüncü bir taraftan başvurur
- 5. Müşteri etik kurallara uymaz, kişisel alana ve haklara saygı göstermez
- 6. Müşteri sizi mahremiyetinizden ve boş zamanınızdan mahrum eder
- 7. Müşteri, hizmetleriniz veya mallarınız için ödeme yapamaz
- Sana ne verecek?
- Doğru şekilde nasıl reddedilir
2024 Yazar: Malcolm Clapton | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 04:13
insan analizi alanında bir danışman, bir konuk makalesinde müşteriye neden hala “hayır” demeye değer olduğunu ve hangi durumlarda bunu yapmanın gerekli olduğunu anlatıyor.
İster bir girişimci olun, ister yaratıcı veya ticari bir projenin yazarı olun, isterse de olmak üzere olun, vermeniz gereken ana karar hedef kitlenizi seçmektir.
Başlangıçta, potansiyel müşteriler için - kime başvurduğunuz, hizmet ve ürünlerinizi kimlere sunduğunuz, kimleri listenizde görmek istediğiniz - faaliyet nişini ve kriterlerini belirlemek önemlidir.
Danışmanlık alanındaki pratiğim sayesinde, müşterilerin kendi iyiliği ve kendi iyiliği için bilinçli olarak seçilmesi gerektiğini anladım. Sadece hizmetlerimi sunmayı düşündüğüm kişileri değil, aynı zamanda kişisel nitelikleri, ısrarlı istekleri ve cömertçe bağışlama isteklilikleri tarafından cezbedilmeden, reddetmeye hazır olduğum müşterim, abonem olamayanları da dikkatlice düşünün.
Evet, doğru okudunuz - tüm müşterilerin evet demesine gerek yok. Genel kabul görmüş iş emrini ihlal ederek, müşterinin her zaman haklı olmadığını ve her müşterinin sizin olmadığını savunuyorum. En kolay yolu seçerseniz - müşterileri olduğu sürece filtrelemeyin ve ödeyin, sizi temin ederim, çok yakında hissedeceksiniz ve o zaman kendinize ne kadar ağır bir yük getirdiğinizi anlayacaksınız.
Hayır demeniz gereken farklı durumlar vardır.
1. Müşteri ısrarla bir garanti talep eder ve tüm sorumluluğu size devreder
Dürüst olmalısınız - hiç kimse %100 garanti veremez.
Profesyonel bir destek ekibine sahip popüler bir şarkıcı olsanız bile bu, yeni albümdeki şarkınızın 1 numara olacağı anlamına gelmiyor. Üst düzey bir uzman bile her şeyi bilemez ve yanlış olabilir. Sorun değil. Sevgili çocuğunuz için bile, onun yaşam yolundan geçip onu hatalardan koruyamazsınız.
2. Müşteri sizin yeteneklerinize, becerilerinize ve değerlerinize uymayan bir şey istiyor
Bir müşteri sizden yakın gelecekte kendisine bir milyon gelir getireceği garantili sihirli bir strateji talep ederse ve bunun gerçekçi olmadığını anlarsanız, hemen ona hayır deyin.
Bir metin yazarlığı blogu işletiyorsanız, yazma kursları veriyorsanız veya bir yayınevinde editör olarak çalışıyorsanız, bu, müşterinizin gelecekteki en çok satanının her kelimesini yazmanız gerektiği anlamına gelmez. Birincisi, bu sizin doğrudan sorumluluğunuz değildir ve ikincisi, bu sizin hedefiniz değildir.
Birisi bir gecede Külkedisi'nden bir balo kraliçesine dönüşeceğini ve böyle bir istekle geleceğini umuyorsa - bana açıkça Peri Anne veya Harry Potter olmadığınızı ve bilim kurgunun faaliyet alanınız olmadığını söyleyin.
3. Müşteri, belirli bir konuda zaten yardım aldı
Hizmet sektöründe çalışıyorsanız, istişareler yapıyorsanız, aynı konuda başvuran ve sizden yardım almış birine sakince "hayır" diyebilirsiniz. Müşterileri size bağlamayın.
4. Müşteri, üçüncü bir taraftan başvurur
Bir kocaya, eşe, çocuğa, anneye, babaya, arkadaşa gelip yardım istediklerinde ya da elinden tutup getirdikleri zaman, reddetmeniz ve bunun yanlış olduğunu açıklamanız gerekir. Sadece kendi inisiyatifiyle kendini uygulayanlarla çalışabilirsiniz.
5. Müşteri etik kurallara uymaz, kişisel alana ve haklara saygı göstermez
Asla uyum sağlama. Enerjiyi hissettiğinizde, müşterinin ruh halini yakalayın - olumlu ya da olumsuz - hislerinize güvenin. Kalbiniz size hayır derken evet demeyin. Size yönelen insanlar sizi yoruyorsa, fiziksel, duygusal ve psikolojik rahatsızlık yaratıyorsa, reddetmeyi öğrenin.
Her nasılsa ısrarcı bir bayan benim iyiliğimi aradı ve herhangi bir zamanda ve herhangi bir nedenle desteğimi almak istedi. Her şey iltifatla başladı, sonsuz şikayetlere dönüştü. Sabırla katlandım ve daha sonra yardımı reddettiğimde, sosyal ağlarda kesinlikle yetersiz iddialar ve intikam yağdı.
Bunun gerçekleşmesi için herhangi bir ön koşul var mıydı? Tabii ki. Ancak deneyimsizliğim nedeniyle, istisnasız herkese dürüstçe yardım etmeye çalıştım ve çoğu zaman ücretsiz yaptım.
Sonra düşünmeye başladım - böyle bir müşteriye ihtiyacım var mı, böyle insanların programlarıma, seminerlerime gelmesini ve tüm grubu negatif enerjileriyle zehirlemesini istiyor muyum? Tabii ki değil.
Çaresiz, iddialı, panikleyen veya acımanızı veya sempatinizi ezen bir müşteri seçtiğinizde, etkileşimlerinizin de aynı derecede gergin ve kusurlu olduğunu hatırlayın.
6. Müşteri sizi mahremiyetinizden ve boş zamanınızdan mahrum eder
Tüm ek işler ödenmelidir. Ancak işe %100 katılmanın her zaman değip değmeyeceği konusunda dikkatlice düşünün.
Ek yük, sağlığınızı, sevdiklerinizle olan ilişkilerinizi kesinlikle etkileyecektir. Size yöneltilen hiçbir para, hediye, pohpohlayıcı sözler bunu telafi edemez.
7. Müşteri, hizmetleriniz veya mallarınız için ödeme yapamaz
İş dünyasında her şey faydalar ve faydalar üzerine kuruludur. Her iki taraf da sadece bunu istiyor. Bu nedenle, lirik ara sözlere yer yoktur.
Bir kişi ödeme yapamıyorsa veya istemiyorsa, pazarlık etmeye başlarsa, takas teklif ederse, sizde sempati veya suçluluk uyandırmaya çalışırsa, sizi rahatsız bir duruma sokarsa - herhangi bir şüphe veya pişmanlık duymadan hemen reddedin.
Sana ne verecek?
İlk olarak, boş zamanınız var - en büyük lüks. Kişisel enerji, sağlık ve paradan tasarruf edebileceksiniz.
İkinci olarak, ihtiyaçlarınızı karşılayan ve gerçekten yardımcı olabileceğiniz müşterilere odaklanabileceksiniz. Bu, zevkinizi ve arzu ettiğiniz geliri sağlayacaktır.
Doğru şekilde nasıl reddedilir
Hemen yaz:
1. Müşteriniz, alıcınız, aboneniz, hayranınız hangi niteliklere sahip olmalıdır? birbirinize yakışıyor musunuz Nedir?
2. İstenmeyen müşterilerin özellikleri nelerdir? Hiçbir koşulda kiminle etkileşime girmeyeceksiniz?
3. Ayrılma paketinizi önceden düşünün ve hazırlayın.
E-postanızı oluşturun, bir kopyasını alın ve kaydedin. Gerekirse, içine tam adınızı girmeniz yeterli olacaktır. sizinle iletişime geçmek ve cevabınızı hızlı bir şekilde göndermek.
Mektubunuza itiraz için, güven için şükranla başlayın, ardından reddi bildirin. Nedenini açıklayabilir veya açıklamayabilirsiniz - bu sizin hakkınız. Sonunda, başvuru sahibini cesaretlendirin, ücretsiz kaynaklarınız aracılığıyla kendisine nasıl yardımcı olabileceği konusunda bazı önerilerde bulunun veya diğer uzmanlarla iletişim kurmasını tavsiye edin.
Potansiyel müşterileri rakiplerinizin eline bu şekilde göndereceğiniz argümanına hayır demekten korkmayın. Tüm müşterilere, takipçilere, hayranlara ihtiyacınız yok. Hedeflerinize, değerlerinize ve gerçek yeteneklerinize uyan müşterilere ihtiyacınız var. Mümkün olduğunca faydalı ve başarılı olmanın tek yolu budur.
Önerilen:
"Hayır" demeyi öğrenmek isteyenler için 8 emir
Birine hayır dediğimizde çoğumuz hissettiğimiz tuhaflık, utanç, korku. İç ıstıraba rağmen reddetmeyi öğrenmeyi öğrenin
Hayır, hayır ve yine hayır: neden her zaman herkesle aynı fikirde olmak gerekli değil?
Çok zor olsa bile "hayır" demeyi nasıl öğrenirsiniz ve neden başkalarının liderliğini takip etmemelisiniz - bu makalede tartışıyoruz
"Yüzük" demek artık bir hata değil! Ve norm gözlerimizin önünde değiştiğinde birkaç örnek daha
Fiilleri nasıl vurgulayacağınızı buldum. Bazı sözlükler zaten bazı "ağır hataları" kabul edilebilir konuşma seçenekleri olarak kaydetmektedir
Başarılı Olmak İçin Yanlış Paraya Hayır Deyin
Yanlış para sahte değildir. Bu, size maddi refahtan başka bir şey getirmeyen bir tür gelir. Ve hedefinize doğru ilerleyerek onları geçebilmeniz gerekir
"Seni seviyorum" demek yeterli değil
Seni seviyorum - bir insan için sıcak duygularımızı ifade etmeye alıştığımız bu kelimelerle. Birine ona ne kadar değer verdiğinizi söylemenin daha iyi yolları var mı?