İçindekiler:

Tasarım algımızı nasıl etkiler?
Tasarım algımızı nasıl etkiler?
Anonim

Tasarım geliştirirken insan psikolojisinin özelliklerini bilmek ve psikolojik teknikleri pratikte kullanmakta fayda var. Bugün bunlardan biri olan çerçeveleme etkisinden bahsediyoruz.

Tasarım algımızı nasıl etkiler?
Tasarım algımızı nasıl etkiler?

Nisan 2007'de Washington Post bir sosyal deney yaptı. En ünlü Amerikalı kemancılardan biri olan Joshua Bell, metroda sıradan bir sokak müzisyeni gibi çalardı. Bir beyzbol şapkası ve kot pantolon giyen Bell, 3 milyon dolarlık Stradivari kemanını aldı ve çalmaya başladı. Bakalım kaç kişi durup dinleyecek?

45 dakikalık performansta beklenen kalabalık yerine 1.097 kişiden sadece yedisi oyunu dinlemek için durdu. Bundan sonra yolcuların çoğu kemancıyı fark etmediklerini ve kaçırdıklarını öğrendiklerinde çok üzüldüklerini söyledi.

Joshua Bell: Metro Deneyi
Joshua Bell: Metro Deneyi

Bu deney, çerçeveleme etkisi olarak bilinen önemli bir psikolojik fenomeni açıkça göstermektedir: sıradan iletişimdeki veya tanıdık çevredeki küçük değişiklikler, algımızı kökten değiştirir. Bell, virtüöz performansıyla dünyanın dört bir yanındaki konser salonlarında dinleyicilerin dikkatini çekiyor. Ancak, kalabalık bir banliyö metro istasyonunda Bella, sıradan bir sokak sanatçısı olarak algılandı ve sakince geçti.

Çerçeveleme etkisi, bir tasarımcının çalışması için özellikle önemlidir.

Her tasarım, kullanıcıların bir şekilde takdir edeceği ve algılayacağı bir mesaj taşır. Tasarımcının görevi, insanların dikkatini çekmek, kalıcı bir olumlu izlenim bırakmaktır. Tasarımcı önünde böyle bir görev görmüyorsa, sonuç büyük kemancı ile yapılan deneydekiyle aynı olacaktır: insanlar ürününüze dikkat etmeden geçip gidecektir.

Opower'da çalışmalarımızı bu felsefeyle uyumlu hale getirmeye ve davranış bilimlerinin bulgularını uygulamaya çalışıyoruz. Bu, çalışanlarının insanların olağan davranışlarını anlamalarına ve onlara elektrikten tasarruf etmeyi öğretmelerine yardımcı oldu.

Opower'ın deneyimine göre, tasarımcıların kendi çalışmalarını daha çekici, inandırıcı ve pratik hale getirmek için atabilecekleri üç adım vardır.

Adım 1. Öğrenin

Çerçeveleme etkisinin ilkelerini pratikte uygulamak için, ayrıntılı olarak çalışıldığı psikoloji ve davranış bilimlerini incelemeniz gerekir. Bugün, davranış bilimi konusu her zamankinden daha popüler. Karar vermeyi etkileyen buluşsal yöntemler ve bilişsel önyargılar hakkında birçok yararlı kitap yazılmıştır:

  • "" Robert Cialdini tarafından;
  • Nudge: Sağlık, Zenginlik ve Mutluluk Hakkında Daha İyi Kararlar, Richard Thaler;
  • "" Daniel Kahneman tarafından.
Psikoloji ve Davranış Bilimleri
Psikoloji ve Davranış Bilimleri

Bir makalede, çerçeveleme etkisinin sayısal bilgi algımızı nasıl etkilediğini tartıştık. Bu aynı teknikler daha geniş tasarım için faydalı olabilir.

Sosyal normlar

İnsanlar sosyal varlıklardır ve davranışlarımız birçok yönden yerleşik sosyal normlardan etkilenir.

Opower ekibi, benzer binalarda elektriğin nasıl tüketildiğini ve yerel sosyal normların konut sakinleri üzerindeki etkisini karşılaştırdı. Komşularınızdan daha fazla elektrik kullandığınızı fark etmenin güçlü bir motivasyon kaynağı olduğu ortaya çıktı. Birçoğunun daha az enerji kullanmaya başlamasına neden olan bu gerçektir.

Sosyal normlar davranışlarımızı etkiler
Sosyal normlar davranışlarımızı etkiler

Robert Cialdini'nin bir başka çalışmasında, otel odalarına havluların yeniden kullanılması için iki tür reklam yerleştirildi. Aynı zamanda, biri çevresel faydalara vurgu yaparken, diğeri ise konukların çoğunun programda yer aldığını vurguladı. Sonuçlar karşılaştırıldığında, ilk reklamı okuyan otel misafirlerinin %35'inin havluyu tekrar kullandığı, ikincisini okuyanların ise %44'ü olduğu ortaya çıktı.

kaybetme korkusu

İnsanlar, olası faydalara rağmen, herhangi bir şekilde kayıplardan kaçınmaya çalışırlar. İki senaryodan - para kaybetme veya kazanma olasılığı - kaybetmenin psikolojik acısı, kazanma zevkinden çok daha ağır basar. Bu etki aynı zamanda insanları harekete geçirebilir.

Örnek: Opower, müşterilere enerjilerini daha verimli kullanmalarına yardımcı olacak bir programa kaydolmaya davet eden e-postalar gönderdi. İnsanlar, kayıp ve kayıp olasılığı hakkında ifadeler kullanan (örneğin, “kaçırmayın”) mektuplara beş kat daha sık yanıt verdi.

Tasarımda kayıp korkusu kullanılabilir
Tasarımda kayıp korkusu kullanılabilir

açık

İnsanlar her zaman elde edemediklerini isterler. Kıtlık, öğenin algılanan değerini arttırır, onu daha arzu edilir hale getirir.

Şu anda, yeni bir ürünü piyasaya sürerken, ilgi uyandırmak için kıtlık, münhasırlık ilkesini kullanıyorlar. Bu, Mailbox'ta oldu. Hizmet birçok kişiyi hayal kırıklığına uğratsa da, çok fazla ses çıkardı. Birkaç hafta boyunca neredeyse bir milyon kişi uygulamayı denemek için sırada bekliyordu. Kıtlık, sosyal kabulle birleştiğinde, bu ürünün aranmaya değer olduğuna dair güçlü bir sinyal gönderir.

Bir ürüne dikkat çekmek için kıtlığı kullanma
Bir ürüne dikkat çekmek için kıtlığı kullanma

Adım 2. Kitleniz için doğru mesajı seçin

Araştırmalar, belirli bir hedef kitle için doğru mesajı seçmenin, onu iletmek kadar önemli olduğunu doğrulamaktadır.

Bu nedenle, hayır kurumu için bağış toplama sırasında, farklı mesajlar alan iki kullanıcı grubu arasında küçük bir araştırma yapıldı. İlk grup - potansiyel olarak para bağışlayabilen, hayır kurumlarına ilgi gösteren, ancak henüz bu tür etkinliklere katılmamış kişiler. İkinci grup, hayır kurumunun daimi gönüllüleri ve hayırseverleridir. Bağış isteyen iki mektuptan birini aldılar. Bir mesajda vurgu, halihazırda ne kadar paranın toplandığı ve ikincisinde - daha ne kadar toplanacağı üzerindeydi.

Bir bağış toplama deneyi
Bir bağış toplama deneyi

Müstakbel hayırseverlerin, halihazırda ne kadar para toplandığına dair bir mesaj aldıklarında giderek daha sık bağış yaptıkları ortaya çıktı, düzenli bağışçıların ise ne kadar para toplandığına dair bir mesaja yanıt verme olasılıklarının daha yüksek olduğu ortaya çıktı. Bu, farklı kitlelerin farklı faktörler tarafından motive edildiği gerçeğiyle açıklanabilir. İlk grup sosyal onaydan daha fazla etkilenirken, ikinci grup katkıda bulunma ve belirlenen hedefe ulaşma çağrısı konusunda daha ikna ediciydi.

Sonuç şu şekilde yapılabilir: hedef kitlenizi inceleyin ve mesajı ona göre uyarlayın. Kararlarını ve algılarını en çok neyin etkilediğini belirleyin ve ona göre ayarlayın.

Adım 3. Tasarlayın, test edin, tekrarlayın

beyin fırtınası

Davranış biliminin temellerini kavradığınızda ve mesajınıza en açık olan kullanıcı grubunu belirledikten sonra sıra asıl tasarıma gelir.

Ve insanların kışın ısınmadan tasarruf etmelerini sağlayan bir arayüz geliştiren Opower şirketinden bir örnek daha. Bu, en fazla elektrik tüketimini oluşturur. Aşağıda beyin fırtınası oturumundan çıkan listeyi görebilirsiniz.

teknik İleti
Sosyal normlar San Mateo'daki komşularınızın %72'si termostatlarını 20 °C veya altına ayarlıyor
kaybetme korkusu Yanlış termostat ayarı nedeniyle her ay 30 dolar kaybedersiniz
Kıtlık / zaman sınırı Kış neredeyse bitti - termostat sıcaklığını düşürün ve enerji tasarrufu yapın
çapa etkisi Tutumlu komşularınız termostatı 18 °C'ye ayarlamış
Kişiselleştirme Evinizin özelliklerine göre sıcaklığı 18°C'ye ayarlamanızı tavsiye ederiz.
Güven / yetki ABD Enerji Bakanlığı, kışın termostat sıcaklığının 18 °C'ye ayarlanmasını tavsiye ediyor.
Merak En ekonomik komşularınızın termostatta hangi sıcaklığı ayarladığını düşünüyorsunuz?
Avantajlar Termostat sıcaklığını düşürdüğünüzde ve enerji tasarrufu yaptığınızda hediye kartınızdan puan kazanın ve toplayın
Kolaylık Tek bir basit işlemle %15 daha az fatura ödeyin - daha düşük termostat sıcaklığı

Bu kapsamlı bir liste olmasa da, ekibe projede gerçekleştirilebilecek umut verici fırsatlar hakkında bazı fikirler verdi. Daha sonra bu fikirler nihai tasarım konseptine akar, storyboard ve mizanpaj oluşturmaya yardımcı olur veya mevcut bir üründe değişiklik yapma ihtiyacını önerir.

Dağıtım kanalları ve zaman

Alınan kararların ürün algısını nasıl etkileyeceğini düşünmek gerekir. İnsanlar sizden nasıl bir mesaj alacak: e-posta, belirli bir web sayfasındaki metin, bir uygulamada hatırlatıcı? Mesaj göndermek için en iyi zaman nedir?

İletişim kanalı ve zaman, kullanıcılar üzerinde güçlü etki araçlarıdır.

Test yapmak

Opower, konsepte ince ayar yaptıktan ve prototip oluşturmaya başladıktan sonra, test etme zamanı geldi. Geliştirilen layoutların ne kadar başarılı olduğunu kontrol etmeniz gerekiyor. Anketler gibi nitel araştırmalar, insanların nihai ürünü nasıl algıladıklarına dair fikir verir. Sadece bu bilgiye güvenmenin her zaman mümkün olmadığı deneyimlerden açıkça görülmektedir: İnsanların söyledikleri ve yaptıkları her zaman örtüşmez. Alınan geri bildirimlerin analitik ve nicel testlerden elde edilen verilerle desteklenmesi gerekir. Tüm bunlar, ürünü iyileştirmeye ve iyileştirmeye yardımcı olarak her yeni yinelemede daha iyi hale getirir.

Tasarımda çerçeve efektlerini kullanmak birçok olasılıktan sadece biridir, ancak dikkatli ve akıllıca uygulanırsa ürün kalitesi üzerinde muazzam bir etkisi olabilir.

Önerilen: